Тема 6. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
1. Опишите понятие «переговоры».
2. Что подразумевается под подготовкой к переговорам?
3. Изложите основные этапы ведения переговоров и их содержание.
4. Что в переговорном процессе подразумевается под умениями: слушать,
наблюдать, убеждать.
5. Назовите способы преодоления тупика переговоров
6. Дайте интерпретацию тактических приёмов ведения переговоров.
7. Напишите мини-эссе на темы: «Успешные коммерческие переговоры» или «Успешное прохождение собеседования при трудоустройстве».
Тема 7. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ СОБРАНИЙ
1. Какова в деловых коммуникациях роль: собраний, совещаний, конференций.
2. Перечислите стандартные требования к эффективному деловому собранию.
3. Охарактеризуйте авторитарный и демократический стиль ведения собрания, приведите примеры.
4. Раскройте содержательную суть следующих функций деловых собраний:
а) информационной
б) координационной
в) контролирующей
г) дискуссионной
д) обратной связи
е) укрепления групповых отношений
ж) коррекционной
з) планирования и проектирования
и) обучения и обмена опытом.
5. Изложите классические нормы ведения собрания.
6. Изложите особенности и приведите примеры следующих видов собраний: оперативные, стратегические, камерные, расширенные, внутренние, внешние.
7. Опишите основные процедуры подготовки деловых собраний.
8. Для чего нужен протокол собрания? Как и кем составляется?
|
|
|
9.Ролевые требования к участникам собраний: председателя, секретаря,
рядовых членов, приглашенных.
7. Напишите мини-эссе на тему «Ответственность участников на деловом собрании и после него».
Тема 7. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1. Дайте определение конфликта, с точки зрения конфликтогенности деловых отношений.
2. Опишите основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
а) приспособление
б) противоборство
в) сотрудничество
г) дистанцирование
д) взаимный компромисс
е) уход от конфликта
3. Укажите не менее 5-ти положительных и отрицательных функций конфликта.
4. Дайте определения понятиям: стресс, эустресс, дистресс.
5. Перечислите объективные и субъективные причины возникновения конфликтов в трудовых коллективах. Приведите примеры.
6. Представьте основные виды конфликтов и прокомментируйте их сущностные характеристики.
7. Охарактеризуйте каждую из стадий протекания конфликта:
а) возникновение противоречий и неудовлетворенности
б) инцидент и эскалация конфликта
в) рационализация конфликтных отношений
г) разрешение конфликта
д) снятие напряженности отношений
8. Напишите мини-эссе на тему «Оптимальные правила поведения в конфликтной ситуации».
|
|
|
9. Представьте основные методы профилактики и регуляции стрессов на следующих уровнях самоорганизации: телесном, эмоциональном, рассудочном.
10. Опишите связь стрессов в деловых отношениях с завышенной или заниженной самооценкой личности.
Тема 8. ДИСТАНЦИОННЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Опишите специфику делового общения по телефону?
2. Что входит в подготовку к деловому телефонному разговору?
3.Перечислите виды деловой переписки.
4. Изложите основные правила электронной переписки.
5. Опишите коммуникативные нормы ответа на деловое письмо.
6. Перечислите основные требования к ведению телефонного разговора.
7. Представьте временной алгоритм (длительность) телефонного разговора:
а) общая длительность
б) взаимные представления
в) введения собеседника в курс дела
г) обсуждение деловой цели
д) завершение разговора
8. Что входит в технику завершения телефонного разговора?
9. Укажите речевые формулы телефонного разговора когда необходимо: произвести на собеседника благоприятное впечатление, вызвать доверие к своей организации и теме разговора, произнесение фамилий, специфических названий, цифр, тактичное выражение несогласия, регулирование длительности разговора.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 407; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!