PRISM, aresearch service нГ CSCIndex and Hammerand Company.All rights reserved.
для традиционных компаний, обусловливают узкую специализацию трудовых заданий и организаций, основанных на функциональных отделах. Интегрированные процессы порождают многомерные трудовые задания, выполнение которых лучше всего может быть организовано посредством
процессных команд.
Аналогично люди, выполняющие многомерные трудовые задания и организованные в команды, должны наниматься, оцениваться оплачиваться посредством надлежащих управленческих систем. Другими словами, трудовые задания и структуры, сами определяемые характером процессов, в свою
очередь, приводят нас к третьему элементу алмазной модели — типу управленческих систем, которые должна иметь компания.
Системы управления, т.е. то, как усилия людей оплачиваются, по каким критериям оцениваются результаты их работы и т.д., являются главными факторами, определяющими ценности и убеждения работников, они и составляют четвертый элемент алмазной модели. Под ценностями и убеждениями мы понимаем проблемы и заботы, которые люди, работающие в данной организации, считают важными и которым уделяют значительное внимание.
Наконец, царящие в организации ценности и убеждения должны поддерживать функционирование ее процессов в том виде, в котором они спроектированы. Например, процесс выполнения заказов, спроектированный как действующий быстро и точно, не станет таковым, если люди, осуществляющие его, не считают важными скорость и точность. Здесь мы возвращаемся на вершину нашего алмаза. Мы вновь утверждаем, что в реинжениринге недостаточно перепроектировать лишь сами процессы. Все четыре элемента алмазной модели системы внутрифирменного управления должны соответствовать друг другу, иначе у компании будут ( _изъяны в работе и она деформируется.
|
|
|
По сути каждая компания, даже представляющая собой традиционную организацию, имеет алмазную модель системы внутрифирменного управления. Реинжениринг может пониматься как процесс замены алмазной модели, утратившей свой блеск и великолепие, на новую.
В реинжениринге имеется составляющая, о которой мы упоминали, но которую пока еще не обсуждали. Речь идет о роли, которую в нем играют информационные технологии. Данная роль существенна, и в следующей главе объясняется, почему это так.
ГЛАВА 5
КОНСТРУКТИВНАЯ РОЛЬ
ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
Компания, которая не в состоянии изменить свои взгляды на информационные технологии, не может осуществить реинжениринг. Компания, не отличающая информационные технологии от автоматизации, также не может осуществить реинжениринг. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем технологические решения, не может осуществить реинжениринг.
|
|
|
Информационные технологии играют определяющую роль в реинжениринге бизнеса, но их возможности легко неправильно истолковать. Современные передовые информационные технологии являются неотъемлемой частью любого реинженирингового мероприятия, существенным конструктивным фактором его успеха, как мы определили это в главе 2, поскольку они позволяют проводить реинжениринг бизнес-процессов. Но, перефразируя распространенное суждение о соотношении размера госбюджетных ресурсов и эффективности правительства, можно сказать, что простое выделение компьютеров для решения деловой проблемы не приводит к реинженирингу породившего ее процесса. В Действительности неправильное использование информационных технологий может срывать реинжениринг, усиливая
как старые способы мышления, так и прежние стереотипы поведения.
Рассмотрим, чего можно было бы достичь путем применения компьютеров при решении проблем в трех компаниях — «ИБМ Кредит», «Форд» и «Кодак», чьи попытки реинжениринга мы анализировали в главе 2.
«ИБМ Кредит», пытаясь ускорить мучительно медленное прохождение через ее структуры заявок на кредиты, могла объединить на базе компьютерной сети специалистов пяти различных отделов, работавших обособленно. Подобная система могла ускорить старый процесс за счет исключения времени на передачу бумаг из офиса одного функционального специалиста в офис другого. Однако это не искоренило бы очередей на обработку форм, возникающих при их поступлении в каждый из отделов. Компьютеризация процесса позволила бы повысить производительность всего на 10%, тогда как реинжениринг процесса дал более чем 90-процентный рост производительности.
|
|
|
«Форд» также мог бы попросту компьютеризировать процесс платежей своим поставщикам. Руководство компании подсчитало, что таким путем можно отказаться от 20% из 500 рабочих мест в отделе по работе со счетами поставщиков. Вместо этого путем реинжениринга процесса здесь удалось сократить численность работников но К0%.
«Кодак» мог бы, за счет внедрения самых современных рабочих станций автоматизированного проектирования, сократить на несколько дней время разработки новой продукции и оборудования для ее производства. Однако подобным способом не удалось бы добиться 50-процентного сокращения общего времени разработки продукции, что было достигнуто путем реинжениринга процесса.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!