Этап определения ожиданий потребителей
Реинжиниринг
Методология постоянного улучшения
Реинжиниринг – это методология совершенствования путём фундаментального переосмысления, радикальной модернизации или коренного перепроектирования процессов, нацеленное на достижение существенного улучшения критических показателей деятельности организации.
Отличие метода Реинжиниринга от модели Постоянного улучшения качества
| Параметр | Постоянное улучшение | Реинжиниринг |
| Уровень изменений | Наращиваемый | Радикальный |
| Начальная точка | Существующий процесс | «Чистый лист» |
| Частота изменений | Непрерывная или единовременная | Единовременная |
| Требуемое время | Короткое | Длительное |
| Направление процесса | Снизу вверх | Сверху вниз |
| Охват | Узкий, на уровне функций | Широкий межфункциональный |
| Риск | Умеренный | Высокий |
| Основное средство | Статистическое время | Информационные технологии |
| Тип изменений | культурный | Культурный или / и структурный |
Этапы:
- Моделирование и анализ существующих процессов
- Переосмысление и разработка принципиально новых процессов
- Внедрение новых процессов
Основные этапы процедуры 3:
А) Выбор процесса, который нуждается в реинжиниринге
Б) Планирование реинжиниринга:
- назначение руководителя и формирование команды
- оценка
- переосмысление имеющегося процесса
- выбор способа реинжиниринга
- разработка процесса
Результат – утверждение проекта
|
|
|
- Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга:
- оценка масштаба требуемых изменений
- планирование нивестиций
- разработка плана внедрения
5. Внедрение проекта реинжиниринга:
- монтаж технологических средств и оборудования
- испытание работы спроектированной системы
- реализация проекта реинжиниринга
- мониторинг, анализ, оценка процессов внедрения
6. Полномасштабное использование результатов реинжиниринга:
- внедрение новых процессов в масштабах всей организации
- анализ и оценка результатов выполнения проектов
- оценка и распространение опыта работы команды
Основные способы реинжиниринга:
- Модификация действующего процесса (радикальная)
«+» наиболее полно используются знания и опыт, накопленные организацией
«-» возможное повторение старых ошибочных представлений
2. «С чистого листа» - полный отказ от ранее применявшегося процесса. Оборудование разбирают и утилизируют.
«+» фундаментальное переосмысление существующего процесса
«-» потеря навыков и опыта
Рабочая группа:
1. Лидер пректа
2. Владелец проекта
3. Руководящий комитет
4. Ответственный менеджер
5. Группа документирования
Основные принципы переосмысления и инжиниринга процесса:
|
|
|
1. Несколько работ объединяются в одну – экономия времени
2. Исполнители самостоятельно принимают решения
3. Работы выполняются по порядку
4. Процессы имеют различные варианты исполнения
5. Уменьшение количества входов процесса
6. Снижение доли работ проверке и контролю
7. Сочетание централизованных и децентрализованных операций
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг – это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса
Бенчмаркинг есть процесс определения, разделения и использования знаний и лучших практических примеров. Он направлен на то, чтобы улучшить любой заданный бизнес процесс с помощью исследования лучших подходов, а не просто измерения лучшей производительности, а нахождение, изучение и выполнение лучших практик обеспечивает огромные возможности для достижения стратегического, операционного и финансовых преимуществ.
Этапы проведения:
1. Планирование (предмет, партнёр, метод сбора данных)
2. Анализ (определяют расхождения, планирование будущих показателей эффективности)
3. Интеграция (сообщение о результатах исследования пересмотр установленных целей и оперативных планов)
|
|
|
4. Действие (разработка плана действий, осуществление изменений процесса, повторная проверка процесса контрольных точек бенчмаркинга)
Объекты бенчмаркинга:
Процессы
Затраты
Функции
Стратегии
Показатели
Продукция и услуги
Потребители
Бенчмаркинг может быть:
Внутренний:
1. внутриотраслевой
2. внутрифирменный
3. внутрипроизводственный
4. внутриоперационный
Внешний:
1. партнёрский
2. индивидуальный (а – конкурентный, б – самооценка по официальным критериям )
QFD - методология
QFD (Quality Function Deployment) -метод структурирования функции качества или метод "домов качества", позволяющий связать технические характеристики продукта с требованиями потребителей и процессом производства
Дом качества – это экспертный метод, который позволяет использовать табличный метод представления данных.
Суть метода – позволяет перевести информацию о требовании и пожеланиях потребителя к требованиям технологического процесса изготовления продукции.
QFD -методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей и большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.
|
|
|
Цели и задачи QFD -методологии:
- позволить «голосу потребителей» быть ясно услышанным в процессе раз работки и совершенствования как продукции, так и соответствующих производственных операций;
- выполнить принцип «все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок»
Главными вопросами при практическом применении QFD -методологии являются следующие:
взяло ли высшее руководство на себя обязательства по качеству?
какую важную продукцию мы собираемся совершенствовать?
для каких сегментов рынка?
каковы наши потребители?
какую конкурирующую продукцию мы собираемся сравнивать с нашей?
как много времени потребуется для выполнения проекта?
какой должна быть структура и состав отчетов о работе?
Пример применения QFD -методологии для улучшения качества эмали ПФ-115 белого цвета
Этап определения ожиданий потребителей
Ожидания потребителей на этом этапе были установлены с применением «мозговой атаки» и приведены в «комнате» (субтаблице 1) «дома качества».
На этом этапе был рассмотрен вопрос о том, что является наиболее важным для потребителей. В частности, было установлено следующее описание потребностей:
блеск;
чистый белый цвет;
малый расход;
долговечность покрытия;
хорошее высыхание;
отсутствие трещин, пузырей и т. п.;
неизменность цвета во времени.
Поскольку все эти ожидания имеют одинаковую важность для потребителей то на рис. приведены их весовые коэффициенты (множители) по пятибалльной шкале
5 — очень ценно;
4 — ценно;
3 — менее ценно, но хорошо бы иметь;
2 — не очень ценно;
1 — не представляет ценности.
Например, ожидание «блеск» получило оценку в виде весового коэффициента 4, так как оно является ценным, а ожидание «малый расход» — оценку 5, так как оно имеет большую ценность.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!