Техники активного слушания
| Пассивное слушание | |||
| Приемы (реакции) | Цели | Как это сделать | Примеры |
| Побуждение | Побудить собесед ника к дальнейшим высказываниям | Перестать говорить самому, активно использовать невер- бальные сигналы, междометия и короткие слова | Зрительный контакт с собе- седником, разворот корпуса в его сторону, кивки головой, улыбка и т. п. |
| Активное слушание | |||
| Простое повторение | Побудить собесед- ника к дальнейшим высказываниям, по- лучить дополнитель- ную информацию | После каждой новой фразы собеседника повторять ключевое слово | — Я не выношу критику в свой адрес. — Критику? — Ну, не то, чтобы критику... и т. п. |
| Прояснение (уточнение) | Понять точный смысл сказанного, получить дополните- льную информацию, помочь говорящему определить или уточ- нить собственную точку зрения | Задавать вопросы, обращаться к гово- рящему за уточне- ниями | — Когда произошло то, о чем ты говоришь? — Объясните мне это еще раз, пожалуйста. |
| Перефра- зирование | Показать заинте- ресованность, получить допол- нительную инфор- мацию, проверить понимание смысла сказанного и его интерпретации | Повторить своими словами смысл сказан- ного вашим собеседником | — Другими словами, Вы считаете, что... — Правильно ли я Вас понял? Вы сказали, что... |
| Признание ценности | Признать ценность обще- ния с вашим собе- седником, показать понимание вами зна- чения для него того, о чем он говорит | Признать, что вы цените чувства говорящего и его усилия, направлен- ные на решение проблем | — Я ценю Ваше желание решить эту проблему. — Я благодарю Вас за серьезное отношение к этой проблеме и Ваш вклад в ее решение. |
| Резюмирова- ние (обобще- ние) | Связать фрагме- нты обсуждения в смысловое целое; обратить внимание на достижения; определить основу для дальнейшего обсуждения проблемы | Еще раз сформули- ровать наиболее важные мысли и проявленные собеседниками чувства | — Итак, мы с Вами говорили о том, что... — Обсуждая этот трудный, волнующий всех вопрос, мы до сих пор рассматривали... |
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!