Характеристика целевой аудитории.
«Портрет клиента»
(По нижеследующей таблице участники составляют максимально подробное описание своих клиентов и потребителей. Например, для организаций оказывающих детские услуги: Клиент – родитель, потребитель – ребенок. Есть бизнесы для кого эти понятия едины)
| Характеристики | Клиенты (Кто платит) | Потребитель (Кто получает выгоду) | ||
| 1. Географические признаки | ||||
| Федеральный округ | Центральный, Южный, Северо-Западный, Дальневосточный, Сибирский, Уральский, Приво-лжский, Северо-Кавказский. | |||
| Населенный пункт | До 100 чел., 100-1 тыс. чел., 1-5 тыс. чел., 5-20 тыс., 20-50 тыс. чел, 50-100 тыс. чел., 100-250 тыс. чел., 250-500 тыс. чел., 0,5-1 млн. чел, 1-4 млн. чел., свыше 4 млн. чел. | |||
| Плотность | Мегаполис, город, пригород, сельская местность | |||
| Климат | Северный, умеренный, южный | |||
| 2. Демографические признаки | ||||
| Возраст | 0-6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет | |||
| Размер семьи | 1-2 чел., 3-4 чел., 5 и более чел. | |||
| Жизненный цикл семьи | Молод. одинокие люди, молод. семьи без детей, молод. семьи с младшим ребенком до 6 лет, молод. семьи с младшим ребенком старше 6 лет, пожилые супруги с детьми моложе 18 лет, пожилые супруги без детей или живущие отдельно от детей, одинокие, прочие | |||
| Пол | Мужчины, женщины | |||
| Уровень ежемесячного дохода | Ниже прожиточного минимума, около прожиточного минимума, от прожиточного минимума до среднего по стране, выше среднего по стране, существенно (в 5-10 раз) выше среднего по стране, выше среднего (более, чем в 10 раз выше среднего по стране) | |||
| Род занятий | Безработные, пенсионеры, сту-денты, домохозяйки, фермеры, неквалифицированные рабочие, квалифицированные рабочие, индивидуальные предприни-матели, служащие низшего зве-на, служащие среднего звена, служащие высшего звена, рантье (живущие на доходы от собственности и проценты от капитала), крупные бизнесмены | |||
| Образование | Начальное, неполн. среднее, среднее, среднее проф., неполное высшее, высшее | |||
| Религиозные убеждения | Православные, католики, прочие христиане, мусульмане, буддис-ты, иудаисты, индуисты, атеис-ты, прочие | |||
| Поколение | Родившиеся до 1946 года, с 1946 по 1966 годы, с 1967 по 1986 годы, после 1986 года | |||
| Национальность | ||||
| 3. Психографические признаки | ||||
| Образ жизни | Консерваторы, жизнелюбы, эстеты, домоседы | |||
| Особенности личности | Личность обязательная, общи-тельная, авторитарная, често-любивая и т.д. | |||
| Системы ценностей | Борцы (нацеленные на карьеру и материальный успех), консерва-торы (главное – традиции и долг), альтруисты (их волнуют социальные проблемы), гармо-низаторы (главное – личные вза-имоотношения, семья и друзья), любители развлечений (главное – новые впечатления), творцы (ученые, артисты, изобретатели) | |||
| 4. Поведенческие признаки | ||||
| Повод для покупки | Обыденная покупка, особое событие | |||
| Искомые выгоды | Качество, сервис, экономия, скорость, дизайн, новизна | |||
| Интенсивность потребления | Покупательская активность: низкая, средняя, высокая | |||
| Статус пользователя | Не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный пользователь, пользователь-новичок, постоянный пользователь. | |||
| Степень лояльности | Отсутствует, средняя, сильная, абсолютная | |||
| Степень готовности к покупке | Неосведомленный, осведомленный, знающий, заинтересованный, желающий, намеревающийся совершить покупку | |||
| Отношение к товару | Восторженное, благожелатель-ное, безразличное, отрицатель-ное, враждебное | |||
Вывод:
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!