Процессы модели ITSM
На рисунке 4.6. изображены процессы, входящие в модель ITSM.
Hewlett-Packard Consulting разработала подробноые руководства для каждого процесса модели. Эти руководства являются интеллектуальной собственностью HP. Ими можно воспользоваться во время посещения консалтингового отдела HP. За дополнительной информацией обращайтесь к вашему торговому представителю Hewlett-Packard
Как показывает опыт, жизненный цикл услуги более динамичен и сложен, чем можно представить по двухмерной картинке, т. е. процессы, выполняемые в разных точках этого цикла, могут быть итеративными, многократно взаимодействовать с другими процессами, требуют наличия различных обратных связей для обеспечения качества и т. д. С момента, когда услуга является не более чем просто блеском в глазах потребителя до момента начала ее предоставления, структура эталонной модели ITSM может обеспечить общее руководство деятельностью на протяжении всего жизненного цикла услуги.
Рисунок 4.6. Процессы эталонной модели
Далее будет дано краткое описание каждого из процессов и перечислены меры по обеспечению его реализации и контролю качества.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!