Рисунке 3.6. Современная структура ITIL
Структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи элементов (рисунок 3.7).
Все элементы взаимодействуют между собой и в определенной степени перекрываются друг с другом.
Этими элементами являются:
А) Предоставление услуг (Service Delivery) – публикация 2001 г.;
Б) Поддержка услуг (Service Support) – публикация 2000 г.;
В) Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management) – публикация 2002 г.;
Г) Управление Приложениями (Applications management) – публикация 2002 г.;
Д) Управление Безопасностью (Security management) – публикация 2002 г.;
Е) Планирование внедрения Сервис-менеджмента (Planning to Implement Service Management) – публикация 2002 г.;
Ж) Бизнес-перспектива (The Business Perspective) – публикация планируется в 2004 г.
Рисунок 3.7. Представление элементов библиотеки ITIL (источник: OGG)
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!