Коммуникации в условиях кризиса
(по А.Н.Чумикову)
Одна из важнейших позиций – идентификация ЦА, т.е. тех, которым будет направляться необходимая информация. У группы по СО в кризисных ситуациях должна быть наготове дифференцированная информация, предназначенная для:
-общества
-акционеров и инвесторов
-агентов, работающих с ценными бумагами
-финансовых аналитиков
-сотрудников компании
-гос. администрации
Стоит уклоняться от встреч с широкой общественностью, но встречаться в частном порядке с важными ЦА. На переговорах слово первыми лучше не брать, а выступая разъяснять идеи компании.
Антикризисный характер всей направляемой информации обеспечивается не только конкретностью, но и доведением до общественного сознания следующих тезисов:
-создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты интересов потерпевших
-приняты все необходимые решения, по которым исполнение и гласность работы жестоко отслеживаются
-предложен проект, предусматривающий значительные улучшения
Видные деятели, рядовые граждане, широкие слои общественности высказались в поддержку компании
-существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации
-планы компании на перспективу существенно обновлены
-действуют программы поддержки потерпевших.
Такого рода стратегия позволит уменьшить негативную реакцию, сохранить и укрепить позитивный имидж в глазах персонала, партнёров, потребителей.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!