Организационная структура и деятельность турпредприятия. 3 страница
На практике сложились следующие виды бенчмаркинга: стратегический, деятельный, или конкурентоспособный, процессов, функциональный или общий, внутренний или внешний, международный.
Стратегический бенчмаркииг используется на турпредприятий, чтобы улучшить его деятельность посредством изучения долгосрочных стратегий и общих подходов. Он включает в себя ключевые направления развития турпредприятия, развитие новых турпродуктов.
Бенчмаркинг деятельный, или конкурентоспособный, используется на турпредприятий для рассмотрения своих позиций по производственным характеристикам ключевых турпродуктов. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из туристской отрасли.
Бенчмаркинг процессов используется турпредприятием для улучшения специфических операций. Партнерами могут быть те, кто выполняет аналогичную деятельность по реализации туристских услуг. Все это проходит посредством составления карт процессов, чтобы сравнение и анализ проходили наглядно и легко.
Функциональный, или общий, бенчмаркииг используется турпредприятием, когда ему надо провести с партнерами из различных отраслей или сфер деятельности в целях улучшения одинаковых функций или рабочих процессов, что способствует значительным инновационным прорывам и резкому улучшению деятельности.
Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из туристской отрасли или структурных подразделений другой сферы деятельности. Преимущество этого вида бенчмаркинга — свободный доступ к информации с меньшими временными и ресурсными затратами.
|
|
Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск сторонних организаций, которые известны как лучшие в своей сфере. Это необходимо для использования передового опыта. В этом случае возможны большие затраты по времени и ресурсам, для проверки достоверности данных и выработки рекомендаций.
Международный бенчмаркинг используется при поиске зарубежных партнеров для реализации туристских проектов. Однако это может занять много времени и ресурсов из-за различий в менталитете.
Бенчмаркинг как альтернативный метод стратегического планирования позволяет определять свои возможности не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии и анализ конкурентов.
7.3. Маркетинговые исследования в турбизнесе
Если турпредприятие имеет опыт деятельности в своем сегменте рынка, обладает каналами сбыта турпродукта, это можно расценивать как его сильную сторону. Иногда слабые стороны (невостребованный потенциал) при умелых действиях менеджеров могут быть превращены в сильные. Для этого менеджеры должны проводить конкурентный анализ, осуществлять онлайновый маркетинг, владеть методом критических событий.
|
|
Конкурентный анализ предполагает информацию о поведении конкурентов на рынке. Надо выявить: от каких действий конкурентов может исходить угроза турпредприятию, если на рынок «выброшен» новый турпродукт, можно ли продолжать его выпуск.
Онлайновый маркетинг (on-line marketing) — вид маркетинга, основанного на использовании компьютерных сетей (каналов) коммерческих каналов и Интернета. Каналы создаются турпред-приятиями, имеющими информационные и маркетинговые службы. Они доступны тем, кто внес за их использование абонентную плату. Пользуясь ими, можно получать маркетинговую информацию, совершать торговые сделки.
Менеджеры выделяют следующие возможности, предоставляемые онлайновым маркетингом потенциальным покупателям:
удобство (покупатели могут заказывать товары 24 ч в I сут вне зависимости от того, где они находятся, совершая покупки быстро и конфиденциально);
разнообразная информация (покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса);
|
|
меньше переживаний (покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов).
Онлайновый маркетинг дает преимущества компаниям-продавцам. Они быстро меняют свой ассортимент, цены и описание турпродуктов. Торгошш через компьютерные сети уменьшает затраты, так как не нужно нести расходы на создание и функционирование магазина. В этом случае легче строить взаимоотношения с покупателями, получая от них необходимую информацию и пересылая им информацию по их запросам. При этом достаточно легко узнать количество посещений на сайте компании.
Метод критических событий (critical incidents method) является профессиональным методом маркетинговых исследований для сферы услуг. Его приоритет — получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказанной услуги. Метод предпочитает количественным качественные способы сбора информации: глубинные интервью, фокус-группы, а также прямое (скрытое) наблюдение за поведением клиента во время оказания услуги. Помимо внешних источников метод опирается на внутренние источники информации: сведения о восприятии клиентами качества, остающиеся в памяти контактного персонала.
|
|
Для формирования оперативных наблюдений необходимо обнаружить события, вызывающие неудовлетворенность клиентов качеством услуг, выявить, не стали ли отдельные события критическими эпизодами, оценить их значимость, которая выявляется в течение прошедшего со времени события. Происходит систематизация полученных описаний, появляется стимул для конкретных действий по улучшению оказания услуг.
Следует отметить, что специалисты турбизнеса проводят маркетинговые исследования с применением метода критических событий, что позволяет им добиться определенных результатов. Например, при отправлении туристов к местам отдыха в аэропортах иногда происходят задержки полетов. Такими недостатками в работе авиакомпаний могут быть: отмена рейса, пропажа багажа, приземление авиалайнера в другом городе, из-за задержки полетов невозможность размещения пассажиров в отеле и оказания медицинских услуг. В результате срывается запланированный отдых, возникают моральные и финансовые издержки. Эти проблемы стали учитывать, что положительно подействовало на работу турпредприятий, страховых компаний, транспортных организаций и авиакомпаний.
7.4. Способы и методы реализации турпродукта
Получение прибыли за реализацию турпродукта — неотъемлемая часть деятельности турпредприятия. Для продвижения турпродукта на рынке туристских услуг существует большое количество способов и методов. Например, применяются следующие не рекламные методы продвижения турпродукта: личные (персональные) продажи, которые осуществляются через агента; прямая рассылка информации; работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных); стойкая клиентура; доведение до клиента информации о выставках и др.
Прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка) — это информация о перспективных корпоративных клиентах; стимулирование сбыта (купоны, скидки, конкурсы, розыгрыш призов для покупателей туров, бонусные программы, раздача предметов с элементами фирменного стиля).
Непрямым маркетингом является паблик-рилейшнз, который осуществляется через организацию культурных мероприятий с приглашением представителей средств массовой информации.
В ходе проведения туристской выставки наиболее эффективными методами реализации турпродукта являются: показ экспозиции — это статическая демонстрация и демонстрация в действии, т.е. представление посетителям возможности попробовать, увидеть, услышать, понюхать, потрогать, действовать; игровая демонстрация — демонстрация объектов с помощью компьютерной видеотехники, лазерных устройств.
При формировании бизнес-плана учитываются методы исследования по сбыту туристских услуг. Так, анализ рынка услуг включает в себя изучение ввоза и вывоза, обмена и выгоды при их реализации.
Факторами обшей характеристики рынка услуг являются: анализ рыночных возможностей; характерные черты основных моделей рынка; функции капитала, роль рынка ценных бумаг и мобилизации капитала. Изучается инфраструктура рынка, способы охвата и его сегментация, отбор целевых рынков, а также последовательность процесса создания нового турпродукта. Так, комплексный анализ рынка при оценке конъюнктуры и разработки прогноза по сбыту включает в себя:
изучение турпродукта — новизна, конкурентоспособность, соответствие требованиям законодательства, способность удовлетворить потребности сейчас и в перспективе;
изучение рынка как такового — географическое положение, товарная и фирменная структура, острота конкуренции, конъюнктура и ее прогноз;
изучение покупателей — возможные покупатели, факторы формирования покупательских предпочтений, сегментация покупателей, обычные способы совершения покупки;
изучение конкурентов — торговые марки, особенности товаров, ценовая политика, предварительные сообщения о новых товарах;
изучение правовых аспектов торговли на данном рынке.
Кроме того, проводится оценка-прогноз положения сбытовой сети на рынках туристских услуг.
Для эффективной реализации турпродукта используются: абсолютный, нормальный, неустойчивый и кризисный анализы; финансовые коэффициенты ликвидности, рентабельности и деловой активности; прогнозы объема сбыта туристских услуг.
Маркетинговая программа бизнес-плана турпредприятия по сбыту турпродукта на рынке услуг основывается на изучении эффективности рекламы, коммерческой деятельности и ее экономическом анализе ответственности, разработке новых турпродуктов, его реализации.
Для проведения анализа рынка учитываются следующие факторы: показатели производственно-сбытовой деятельности; стратегия; организационная структура; издержки; финансовые аспекты; «портфель» направлений производственно-сбытовой деятельности; сильные и слабые стороны деятельности, возможности улучшения показателей работы.
Выработка и реализация стратегии маркетинга предполагает: выявление стратегических альтернатив; выбор варианта стратегии; воплощение стратегического плана (включая организацию системы сбыта); пересмотр стратегии.
В бизнес-плане по организации сбытовой сети приводится информация, которая должна отражать: основные направления разработки новых турпродуктов; организационную структуру исследования; расходы на исследование и разработку; возможные трудности, с которыми можно столкнуться при разработке турпродуктов; оценку реальных сроков разработки и освоения рынка новой продукции. Маркетинговые исследования могут проводиться по выявлению проблем и формулированию целей; отбору источников информации; анализу собранной информации, представлению полученных результатов руководству.
Маркетологи исследуют мотивы поведения клиентов для приобретения туристских услуг. Мотивы поведения бывают эмоциональные (чувство превосходства, желание отличиться от других, чувство комфорта, страх, развлечение, имитация или подражание, благосостояние семьи, желание, потребность просто «поторговаться») и рациональные (экономия и качество).
Реализация турпродукта предполагает: анализ по системам управления, объектам управления, взаимосвязанным объектам, уровню и масштабам управления. Для этого используются методы традиционные (сравнение, группировка, индексный подход, цепных подстановок, балансовый); экономико-математические ('математический анализ, математическая статистика, экономическое и математическое программирование, математическая теория оптимальных процессов).
Для анализа рисков по сбыту турпродукта используют следующие методы: стандартизированный опросный лист, финансовые документы, текущую информацию, диаграмму организационной структуры, карты потоков, отражающие технологические потоки производственных процессов, персональные инспекционные посещения производственных подразделений, консультации со специалистами.
Финансово-экономические риски на стадии реализации турпродукта можно исследовать с помощью следующих методов: неустойчивость спроса — падение спроса с ростом цен; появление альтернативного турпродукта — снижение спроса; снижение цен конкурентами — снижение цены; увеличение производства у конкурентов — падение продаж или снижение цен; рост налогов — уменьшение чистой прибыли; неплатежеспособность потребителей услуг — падение продаж; рост цен на сырье, энергоресурсы, материалы, перевозки — снижение прибыли из-за роста цен; зависимость от поставщиков, отсутствие альтернатив — снижение прибыли из-за роста цен; недостаток оборотных средств — увеличение кредитов.
Для снижения убытков при реализации турпродукта используются следующие методы: выявление и оценка рисков; решение на снижение или исключение риска; на снижение вероятности или снижение вероятного ущерба; решение на финансирование (сохранение, без финансирования, финансирование) или передача рисков, страхование или не страхование. Однако основными методами являются: передача риска или финансовой ответственности третьим лицам; сохранение финансовой ответственности за риск; передача финансовой ответственности за риск страховщику; комбинирование передачи страховщику и сохранение риска.
7.5. Методы математического программирования для решения проблем в туризме
Математическое программирование представляет собой совокупность методов, используемых для нахождения оптимальных решений в управлении турпредприятием. Например, надо спланировать эффективную рекламную кампанию. При правильно выбранном критерии оценки успешности рекламной кампании поставленная задача планирования будет иметь количественный характер. В свою очередь, критерий эффективности зависит от характера рекламной кампании, ее цели и содержания.
Задача нахождения оптимального решения проблемы заключается в выборе методов, при котором критерий эффективности рекламной кампании был бы максимальным или минимальным. Целесообразно рассмотреть некоторые из методов математического прогнозирования, используемые в турбизнесе.
Классические методы математического программирования (метод нахождения максимума и минимума функции, вариационное исчисление) используются при решении технических проблем в индустрии гостеприимства, например выпуск комфортабельных туристских автобусов, яхт для туристов, инвентарь и оборудование для экстремальных видов туризма. Однако по ряду причин эти методы не всегда применяются для нахождения оптимальных решений в турбизнесе.
Линейное программирование применяется для нахождения оптимального решения управленческих процессов на турпредприятий. Если процесс одноэтапный. критерий эффективности представляет собой линейную функцию переменных, система ограничений имеет набор линейных неравенств (уравнений). Многоэтапные процессы иногда могут быть сведены к задаче линейного программирования. Это программирование позволяет оценивать эффективность информационно-технических систем, профессионализм персонала, находить оптимальные варианты управления тур-предприятием, решать такие задачи, как транспортные и распределение ресурсов по видам деятельности.
Нелинейное программирование применяется для нахождения оптимального решения в случае одноэтапных процессов, когда критерий и ограничения являются нелинейными функциями переменных. Многие задачи, связанные с планированием туристских мероприятий, сводятся к задачам нелинейного программирования.
Динамическое программирование представляет собой метод нахождения оптимального решения в случае многоэтапных процессов и используется для решения задач линейного программирования.
Принцип максимума Л. С. Понтрягина сводится к поиску оптимальных решений с непрерывными во времени действиями. С некоторыми видоизменениями этот принцип применим и для решения дискретных задач. В таком виде его называют дискретным принципом максимума.
Целочисленное программирование является методом нахождения оптимального решения задач в целых числах. Многие задачи турбизнеса можно свети к задачам целочисленного программирования.
Стохастическое {вероятностное) программирование представляет собой метод нахождения оптимальных решений в условиях неопределенности, когда часть исходных данных является случайными величинами.
С помощью параметрического программирования изучается влияние изменений параметров на решение поставленных задач руководством турпредприятия.
Блочное программирование в турбизнесе используется для получения оптимального решения важных задач на основании результатов частных задач с меньшим числом переменных и ограничений. Этот метод применим для математического моделирования турпродукта.
Эвристическое программирование служит примером логико-аналитических методов. Это программирование представляет собой метод нахождения решений на основе логического отбора лучших решений и последующего их математического анализа в целях оптимизации лечебно-оздоровительных программ. Этот метод используется в турпредприятий при составлении опорного бизнес-плана, который затем уточняется другими методами программирования.
7.6. Теория игр в туризме
Теория игр исследует конфликтные ситуации. Форму конфликта может принять конкуренция между двумя сторонами. Исход возникшего конфликта зависит не только от принятого решения одной из сторон, но и от ответных действий другой. В таких ситуациях предугадать исход, а тем более определить действия, прикоторых он оказался бы наиболее благоприятным, сложно. В условиях неопределенности обращаются к теории игр, позволяющей изыскать рекомендации для принятия решений. Неопределенную ситуацию подразделяют на известную и неизвестную части, затем строят игровую модель изучаемых действий, которая позволяет принять оптимальное решение.
Теория игр в туризме предусматривает конструирование схемы деятельности, в которой конкуренты (игроки) имеют свои цели и различные пути их достижения. Обязательное условие — достижение одним из игроков своей цели в зависимости от выбора способа действия другим игроком. Отличительная особенность игры в сравнении с реальной ситуацией состоит в том, что она проводится по заранее разработанным правилам.
Теория игр применяется для обоснования оптиматьных вариантов использования ресурсов с учетом неизвестных ответных действий конкурента. Диапазон использования теории игр в туризме широк — от оценки экономической эффективности до распределения ресурсов в турбизнесе и выбора оптимальных вариантов действий.
Рассмотрим использование теории игр в решении такой проблемы, как реализация турпродукта.
Формы реализации турпродукта и итоговые результаты заключаются в высокой точности, эффективности управленческих решений; выборе приоритетных направлений развития турпредприятия; точности расчетов экономической эффективности производственной деятельности; устранении неопределенности результатов; снижении рисков.
Проектный подход рассматривает следующие проблемы: организацию разработки турпродукта, внедрение и коммерциализацию новшеств в виде инноваций; бизнес-планирование; анализ и оценку; организацию финансирования инновационного проекта. Реализация проекта заключаются в типе стратегического планирования, подборе производственно-технических и маркетинговых мероприятий.
Проектный подход предусматривает исследование новых турпродуктов, потребительские и стоимостные показатели, ресурсы, технологические и финансовые возможности.
На основе балансовой отчетности и движения денежных потоков осуществляются следующие действия:
проводятся технико-экономический, правовой, коммерческий, экологический и финансовый анализы;
дается оценка финансовой устойчивости и коммерческой эффективности проекта;
рассчитываются сроки окупаемости, индекс доходности, чистый дисконтированный доход, внутренние нормы рентабельности, риски;
определяются потребности в финансировании, а также поиск денежных источников под проект.
Маркетинговый подход рассматривает проблемы ориентации турпредприятия на стратегию и включает следующие конкурентные преимущества: создание ассортимента услуг-заменителей; экспансию на новые рынки услуг с учетом запросов потенциальных потребителей. В комплексном исследовании рынка услуг проводятся прогноз конъюнктуры рынка услуг, его емкость, сегментация, поведение конкурентов, время выхода на рынок услуг.
7.6. Управленческие решения, принимаемые руководством турпредприятия
Управленческие решения, принимаемые руководством турпредприятия, включают этапы, которые основываются на последовательности взаимосвязанных актов, использовании полноты доступной информации, альтернативности выбора. Особое внимание уделяется оценке неопределенности и риска. Для принятия управленческого решения ориентируются на временные, ресурсные, информационные и поведенческие ограничения. Распространенным является схема, основанная на изучении проблемы, выработке критериев, выявлении альтернатив и их оценке.
Управленческие решения бывают следующих видов: интуитивные, эвристические, рутинные (в условиях неопределенности), риска, приближенные, гипотетические, оптимальные, конкурентные, количественные и качественные.
По уровню распространения решения бывают: индивидуальные, локальные, повторяющиеся, прогнозные, перспективные и глобальные. По мере усложнения процедуры и объектов для принятия решения усложняется применение соответствующих методов и моделей.
Методы принятия управленческих решений носят творческий, иногда интуитивный характер и зависят от степени мобилизации усилий руководителя турпредприятия. Стадия материализации идеи, например создание нового турпродукта, состоит из многих последовательных процедур. На более поздних стадиях жизненного цикла внедрения, производства и продвижения турпродукта в инновационном менеджменте используется математическое моделирование.
При формировании и ценообразовании турпродукта менеджеры в своей деятельности руководствуются международными, европейскими, региональными и отраслевыми правовыми актами, методиками и положениями, инструкциями и стандартами.
Ресурсы турпредприятия бывают следующих видов: трудовые, материальные, финансовые, основные производственные фонды интеллектуальная собственность, организационные. К совокупным ресурсам причисляют сумму предыдущих видов в денежном выражении. Наличие и состав ресурсов определяются объемом его конкретного вида, структурой по номенклатуре и ассортименту, качеством и сроками поставок турпродукта.
Информационное обеспечение (коммуникация) и статистика инноваций на турпредприятий является важной функцией, качество которой определяется фактором обоснованности принимаемого решения.
Эффективным и менее рискованным управленческим решением руководства считается создание инновационного портфеля, состоящего из определенного набора турпродуктов-лидеров и турпродуктов-последователей.
Инновационный портфель направлен на увеличение инвестиций в прибыльные и перспективные направления развития и сокращает эти инвестиции в неэффективные проекты. При проведении анализа портфеля руководство дает оценку конкурентоспособности основных турпродуктов, определяет размеры вложений капитала в каждое структурное подразделение. Для каждого турпродукта разрабатывается отдельный инновационный проект.
Исследовательские работы применяются по проблемам в туристской отрасли. Для этого осуществляется проработка инновационных идей, проводятся лабораторные экспериментальные исследования, намечаются проектно-конструкторские разработки новшеств, а также документальное и организационно-технологическое обеспечение выпуска опытных образцов товаров, технических средств. Например, такие разработки могут осуществляться в создании комфортабельного туристского железнодорожного поезда, который будет курсировать по маршруту Москва —Владивосток.
В каждом регионе России разрабатываются целевые программы развития индустрии туризма на 5... 10 лет. В них могут отражаться такие исследовательские проблемы, как выявление оригинальных природных ресурсов, проведение инвестиционных конкурсных торгов, подготовка квалифицированных специалистов, строительство самобытных туристских центров, платных автострад, выпуск современной медицинской техники и оборудования, сопутствующих туристских товаров и сувениров.
При проведении анализа эффективности инновационной деятельности турпредприятия изучается следующее:
обоснованность и рациональность структуры предприятия:
профессионализм менеджеров и правовая обоснованность проектов;
финансовое и материально-техническое обеспечение;
качество нормативно-методического и информационного обеспечения;
современные методы исследования, а также балансовый, индексный и факторный анализ;
использование конкурентных преимуществ; структура портфеля инноваций;
качество расчетов показателей эффективности деятельности; качество экспертизы проектов; система мотивации.
7.7. Методы, направленные на развитие турбизнеса
Развитие турпредприятия должно основываться на увеличении рыночной доли, качестве турпродукта, вертикальной интеграции, а также на скорости роста рынка, стадии развития отрасли, интенсивности потоков капитала. Для этого менеджерами используются специальные методы.
Метод PIMS-анализа. Для выбора стратегии турпредприятия в конкретных рыночных условиях менеджеры могут использовать метод PI MS-анализ (the Profit impact of Market Strategy). Метод предполагает построение уравнения множественной регрессии, связывающей показатели прибыльности и наличных денег с различными переменными величинами.
При использовании данного метода в расчет принимают многие факторы, которые можно сгруппировать по следующим направлениям:
1) привлекательность рыночных условии для турпредприятия: скорость роста в долгосрочной перспективе (4... 10 лет); скорость роста в краткосрочной перспективе (до 3 лет); стадия жизненного цикла турпродукта.
2) сила конкурентных позиции турпредприятия: рыночная доля; относительная рыночная доля; относительное качество турпродукта; относительная ширина продуктовой линии.
3) эффективность использования инвестиций турпредприятием: интенсивность инвестиций (суммарные инвестиции, отнесенные к объему продаж, и суммарные инвестиции, отнесенные к добавленной стоимости); интенсивность основного капитала (отношение основного капитала к объему продаж); вертикальная интеграция (отношение добавленной стоимости к объему продаж); процент использования производственных мощностей.
4) использование бюджета турпредприятия по следующим направлениям: затраты на маркетинг по отношению к объему продаж; затраты на научные исследования по отношению к объему продаж; затраты на новые турпродукты по отношению к объему продаж.
5) текущие изменения турпредприятия в его положении на рынке: изменение рыночной доли.
При учете этих направлений можно получить результаты, показывающие, что прибыльность (отношение величины прибыли к инвестициям до уплаты налогов) увеличивается (уменьшается) по мере роста показателя относительной рыночной доли конкретных целевых рынков туруслуг.
В исследованиях могут быть выявлены факты, противоречащие полученным результатам, в частности касающихся высокоприбыльных бизнссов, имевших низкие значения показателей рыночной доли. Многое зависит от того, с помощью каких стратегий обеспечивается увеличение показателя рыночной доли. Стоимость завоевания высоких показателей рыночной доли может быть столь высокой, что превысит выгоду получения дополнительной прибыли, что не всегда является выгодным.
Турпредприятия, выпускающие высококачественные по сравнению с конкурентами продукты, являются высокоприбыльными. При этом надо помнить, что реклама никогда не заменит качества турпродукта.
Следует учитывать, что с помощью PI MS-анализа можно получить лишь приблизительные результаты, чтобы принимать стратегические управленческие решения на проведение турбизнеса. Кроме того, этот метод недоступен для слабых в экономическом отношении турпредприятий. Поэтому многие турпредприятия формируют стратегии по быстрой реализации отдельных видов турпродуктов.
Потребителей можно подразделить на четыре группы: покупающие много и часто («кормильцы»), покупающие много, но редко («варяжские гости»), покупающие немного, но часто («знак вопроса»), покупающие мало и редко. От выработанной стратегии зависит, какая группа из названных станет основным сегментом для турпредприятия. Данная методика позволяет получить простой и эффективный инструмент стратегического анализа, планирования и контроля. Подобный инструмент служит в качестве базы внутренней информации турпредприятия и объединяет в себе характерные процедуры концентрационного, динамического, матричного и кластерного анализа объемов и темпов сбыта турпродуктов.
Применение PIMS-анализа может помочь турпредприятиям в расширении стратегического видения своего бизнеса, дать практические навыки при планировании, привлечь дополнительные информационные ресурсы.
Использование фильтра «организационного несовершенства». Руководителю турпредприятия от коммерческих или административных служб маркетинговая информация поступает в виде докладных записок, устных сообщений и данных. Затем се анализируют и сводят в таблицы. Для качественного восприятия информации применяется так называемый фильтр «организационного несовершенства». Один из специалистов проверяет достоверность информации, чтобы представить ее для управленческих решений руководству.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!