ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НА СЧЕТ КЛИЕНТА
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по науке и высшей школе
Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
(СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж»)
Отделение заочного обучения
Домашняя контрольная работа
По дисциплине:
МДК 05.01 20063 Администратор гостиницы
Реферат на тему « Порядок работы с банковскими картами »
Выполнила обучающаяся:
ФИО: Комлева Д.А
№ группы: 29-23з
№ студенческого билета: 10191657
Специальность: 43.02.11 Гостиничный сервис
Pуководитель: Горбач Л
Санкт-Петербург 2021
Тема: Порядок работы с банковскими картами
Задание: Составить реферат по теме: «Порядок работы с банковскими картами»
|
|
|
Цель задания: Выработать умение производить расчет с гостями при их отъезде с помощью
банковских карт
Реферат
Развитие пластиковых карт и платежных систем безналичный расчет, пластиковая карта
Основная особенность платежных систем построенных на пластиковых картах состоит в обслуживании розничного товарооборота в экономике. Особенности выражаются в технических особенностях проведения платежей и раскрываются при рассмотрении видов пластиковых карт, их эволюции. В ходе развития платежных систем возникли разные виды пластиковых карточек, различающихся назначением, функциональными и техническими характеристиками.
Вначале выпуск карт часто оказывался нерентабельным для банков, и это приводило к многочисленным финансовым потерям. Для того чтобы карточная технология стала рентабельной, банк-эмитент должен был быть признанным широким коммерческим сектором. Однако для того, чтобы это стало возможным, банк должен был иметь большое число клиентов, принявших новые банковские услуги. Для достижения поставленной цели огромное количество карточек было разослано по почте, хотя на практике это привело к многочисленным злоупотреблениям.
|
|
|
С появлением новых электронных средств регистрации и сбора информации появилась возможность заносить и считывать информацию на карту при помощи магнитного кодирования. Начало применения пластиковых карт с магнитной полосой датируется 1969 г. В комбинации с эмбоссированием (теснение номера карты, данных клиента, срока действия карты), такие карты широко используются до сих пор. Следует помнить, что информация на первых двух дорожках предназначена только для считывания, она записывается при выдаче карты пользователю и в процессе использования не изменяется.
Сущность пластиковых карт
Развитие электронной техники позволило широко использовать безналичные расчеты в форме пластиковых карточек, содержащих зашифрованную информацию, позволяющую их владельцам осуществлять платежи и получать наличные деньги.
Платежная карта - именной денежный документ, удостоверяющий наличие в организации-эмитенте счета держателя платежной карты и дающей право на приобретение товаров и услуг по безналичному расчету.
Банкомат - электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия уполномоченного работника кредитной организации операций выдачи наличных денежных средств, в том числе с использованием платежных карт и передачи распоряжений кредитной организации о перечислении денежные средства с банковского счета. .
|
|
|
Персонализация - процедура нанесения на платежную карту и запись в память микропроцессора, на магнитную полосу платежной карты информации, предусмотренную правилами участников расчета. .
Реестр платежей по операциям с использованием платежных карт - документ или совокупность документов, содержащих информацию об операциях, совершаемых с использованием платежных карт за определенный период времени, составленных юридическим лицом или его структурным подразделением, осуществляющим сбор, обработку и рассылку участникам расчета информации по операциям с платежными картами (процессинговый центр) и предоставляемых в электронной форме или на бумажном носителе. .
Электронный журнал - документ или совокупность документов в электронной форме, сформированных за определенный период времени при совершении операций с использованием банкомата или электронного терминала.
Существует много оснований для классификации банковских карт:
|
|
|
1 По эмитентам:
- банковские
- частные
Банковские карты выпускаются банками и кредитными компаниями. Эти карточки предоставляют владельцам возможность покупать товары в кредит у различных торговых организаций, которые признают эти карточки в качестве платежного средства. Частные карточки выпускаются коммерческими компаниями для расчетов в торговой и сервисной сети данной компании.
Банковские карты являются многосторонними, а частные двухсторонними.
2 По способу записи информации:
- с магнитной полосой
- с микропроцессором
В последние годы всё больше предприятий начинают использовать банковские карты в качестве средства для выдачи заработной платы, тем самым постепенно приучая население к использованию карт в повседневной жизни. Банки же привлекают внимание к предлагаемым картам путём проведения разнообразных розыгрышей и предоставления льготных условий новым владельцам кредитных карт. Для жителей большинства западных стран использование кредитных карт давно стало привычным. Постояльцами российских гостиниц часто становятся иностранные гости, казалось бы, практически все предприятия гостеприимства должны давать своим клиентам возможность заплатить за номер при помощи банковской карты.
Различают два вида пластиковых карт – дебетовые и кредитные. Их отличие состоит в том, что, расплачиваясь дебетовыми картами, клиент тратит деньги с собственного банковского счёта, а при применении кредитных карт пользуется кредитом банка, – расходуя определённую сумму, он обязан погасить её в указанный период, и в таком случае многие банки не требуют уплаты дополнительных процентов.
Для того чтобы предприятие могло начать приём платежей по картам, банк устанавливает в торговых точках специальное оборудование. Для приёма карт используются электронные POS-терминалы или механические устройства – импринтеры. POS-терминалы позволяют проводить электронную авторизацию в режиме on-line, могут автоматически проверять платёжные карты, анализировать получаемые данные. Оборудование для приёма карт может быть либо бесплатно установлено банком для использования в течение периода сотрудничества финансовой организации и гостиницы, либо взято отелем в аренду у поставщиков необходимого оборудования, либо куплено компанией (последний вариант применяется реже всего, гостиницы предпочитают пользоваться бесплатным оборудованием, даже если в этом случае они ограничивают себя обязательствами сотрудничества с одним банком). Как правило, банки предлагают предприятиям потребительского рынка сразу воспользоваться пакетом обслуживания карт ведущих платёжных систем. При этом отель может самостоятельно выбирать одну или несколько систем.
Возможность оплачивать услуги без наличных оказывает значительное влияние на лояльность клиентов и удобно не только для постояльцев, но и для самой гостиницы. Объяснить недостаточное распространение данной системы можно лишь низким уровнем конкуренции на российском рынке гостиничных услуг. Когда клиент, желающий получить услуги высокого уровня, в большинстве региональных центров сталкивается с ситуацией выбора между 2–3 городскими отелями или вообще отсутствия альтернативы «главному отелю», возможность оплаты услуг картой, конечно, не является решающим фактором для предпочтения того или иного предприятия гостеприимства. Нельзя сказать, что возможность использования платёжной карты играет определяющую роль при выборе отеля и значительно повышает количество гостей. В первую очередь учитывается наличие и качество услуг, относящихся непосредственно к индустрии гостеприимства. Однако гостиницы, предлагающие услугу по приёму карт, действительно создают более комфортные условия для своих гостей, для которых удобнее и безопаснее брать с собой платёжную карту, нежели крупные суммы денег.
ПРОДАЖА
Провести карту клиента через считыватель карт магнитной стороной к терминалу. ВВЕДИТЕ КАРТУ
2) Ввести 4 последние цифры номера карты, затем нажать клавишу [ENTER].До нажатия этой клавиши вводимые цифры можно корректировать клавишей [CLEAR], или совсем отказаться от операции, нажав клавишу [CANCEL].
ВВЕДИТЕ ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ НОМЕРА КАРТЫ
3) Ввести сумму, проверить правильность, затем нажать клавишу [ENTER].
ПРОДАЖА
СУМА UAH 0.00
4Данное сообщение означает соединение с банком.
ОТВЕТ
ОДОБРЕННО
5)Сообщение на экране «Одобрено» означает завершение операции. После распечатки чека необходимо:
-Сравнить номер карты на чеке и на карте клиента.
-Дать квитацию на подпись клиенту
-Сверить подпись на чеке с подписью на карте
-В случае совпадения подписи передать клиенту карточку и второй экземпляр чека.
Если операция отклонена, то действовать в соответствии с инструкцией на терминале.
ЧЕК
ПЕЧАТЬ ЗАВЕРШЕНА
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НА СЧЕТ КЛИЕНТА
Нажать клавишу [ТРАНЗАКЦИИ] за тем за тем выбрать кнопку ВОЗВРАТ
ВОЗВРАТ
ВВЕДИТЕ КАРТУ
2) Провести карту через считыватель карт магнитной полосой к терминалу.
ВОЗВРАТ
СЧИТАЙТЕ КАРТУ
3) Ввести 4 последние цифры номера карты, затем нажать клавишу [ENTER]. До нажатия клавиши [ENTER] вводимые цифры можно корректировать клавишей [ОЧИСТ.,] или совсем отказаться о операции, нажав клавишу [CANCEL].
ВВЕДИТЕ ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ НОМЕРА КАРТЫ
4) Ввести сумму, проверить правильность, затем нажать клавишу [ENTER.]
ВОЗВРАТ
СУММА UAH 0.00
5) Данное сообщение означает соединение с банком.
СВЯЗЬ
ДОЗВОН
6) Сообщение на экране ОДОБРЕННО означает завершение операции. После распечатки чека необходимо:
Сравнить номер карты на чеке и на карте клиента
Дать квитанцию на подпись клиенту
Сверить подпись на чеке с подписью на карте
В случае совпадения подписи передать клиенту карточку и второй экземпляр чека.
Если операция отклонена то действовать в соответствии с инструкцией на терминале. В противоном случае появиться сообщение с кодом отказа [код отказа]
ОТВЕТ
ОДОБРЕННО *****
ЧЕК
ПЕЧАТЬ ЗАВЕРШЕНА
1) ОТМЕНА
Нажать кнопку [ТРАНЗАКЦИИ] за тем нажать кнопку [ОТМЕНА]. Ввести номер чека и подтвердить нажатием клавиши [ENTER].
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА
2) Проверить правильность суммы транзакции и подтвердить нажатием клавиши [ENTER].
№ ЧЕКА ****
VOID?
3) Данное сообщение означает соединение с банком.
СВЯЗЬ
ДОЗВОН
4) Сообщение на экране ОДОБРЕННО означает завершение операции. После распечатки чека необходимо:
Дать квитанцию на подпись клиенту
Сверить подпись на чеке с подписью на карте
В случае совпадения подписи передать клиенту карточку и второй экземпляр чека.
ОТВЕТ
ТРАНЗАКЦИЯ ПРИНЯТА
ПРОСМОТР ОТЧЕТА
Нажать клавишу [ГЛАВНАЯ], [ENTER], далее выбрать кнопку [ОТЧЕТ]. На экране появиться и список доступных для печати отчетов (аудит, свободный), выбрать нужный, нажать клавишу [ENTER].
Для выхода из режима просмотра отчета нажать клавишу [ОТМЕНА].
РАСПЕЧАТКА ЧЕКА ПОВТОРНО
Нажать клавишу [ПЕЧАТЬ]
На экране появится список, из которого необходимо выбрать печать последнего чека [ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК] или печать чека по номеру ЧЕК ПО НОМЕРУ.
2) Выбор операции осуществляется клавишами [ВВЕРХ ВНИЗ] соответственно.
3) При печати чека [ЧЕК ПО НОМЕРУ] ввести номер чека и нажать клавишу [ENTER].
- Оплата наличными (Cash)– производится в российских гостиницах в рублях в соответствии с законодательством Российской Федерации и по курсу, установленному распоряжением по отелю. И применяется на дату платежа. Информация о курсе рубля на текущий
день должна располагаться на виду у гостей во избежание недоразумений. Прием кассиром оплаты в иностранной валюте является грубым нарушением. Согласно ГОСТу РФ 50649-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц», обязательным требованием к гостиницам 3-5-звездочной категории, является наличие пункта обмена валюты (для гостиниц 4-5-звездочной категории – с круглосуточным режимом работы).
Кассир распечатывает 2 экземпляра счета на принтере. Получив деньги, кассир отдает общий счет со всеми счетами на дополнительные платные услуги и телефонные переговоры, предназначенные для гостя.
Другой экземпляр общего счета с двумя экземплярами всех счетов на дополнительные платные услуги и телефонные переговоры кассир будет передавать в бухгалтерию, ночному аудитору или коллеге по смене, в зависимости от режима работы. Кассир должен не забыть поблагодарить гостя.
- Оплата кредитными картами (Payment by Credit-Card)
При выписке клиентов в отелях, где берется оплата кредитными картами при помощи импринтера, кассиру следует сформировать общий счет и внести необходимую сумму в уже подготовленный при въезде слип. Дать этот слип на подпись гостю, сделать в авторизационный центр, получить и записать на слипе авторизационный код (при положительном ответе). Для того чтобы платежный документ был полностью оформлен, необходимо:
проставить на слипе дату оплаты;
сокращенно указать код валюты (в нашем случае это только рубли);
сделать отметку рядом с логотипом той платежной системы, кредитная карта которой бралась для оплаты;
указать фамилию кассира.
Слип заполняется разборчивым почерком, необходимо следить за тем, чтобы вся информация присутствовала на всех трех экземплярах. Исправления на слипе не допускаются.
Если при заполнении слипа произошла ошибка, этот слип ликвидируется, прокатывается и заполняется вновь.
Кассир вручает предназначенные клиенту документы:
общий счет за предоставленные гостиничные услуги;
один экземпляр слипа (чаще всего это первый экземпляр, где указано Cardholder\ Клиент или Cardholders copy);
счета за все предоставляемые дополнительные платные услуги.
Для отчета перед бухгалтерией кассиру необходимы
общий счет;
два подписанных гостем экземпляра слипа с пометками: копия торговой точки/ предприятие и копия банка/ banks copy или United Card Service.
Дата добавления: 2022-12-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!