Психология выступления, переговоры, дискуссии, споры.
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Курганский базовый медицинский колледж»
Лекция 6
Психология профессиональной деятельности.
Психология выступления, переговоры, дискуссии, споры.
Понятие профессиональной деятельности.
Психология профессиональной деятельности относится к научно-практическому направлению в психологии. В центре ее внимания трудовые и профессиональные взаимоотношения людей, индивидуальные особенности личности работника, характеристика профессиональной деятельности. Профессионализм - это не только характеристики производительности труда, но и особенности мотивации личности человека труда, системы его устремлений, ценностных ориентаций, смысла труда для самого человека. Психология профессиональной деятельности тесно связана с психологией труда. Психология труда как область научного знания о труде и трудящихся, изучает условия и разрабатывает пути и методы решения практических задач, связанных с трудовой деятельностью, анализ трудовой деятельности, профессиональных навыков.
Психология профессиональной деятельности также связана с общей психологией, экспериментальной психологией, психофизиологией, организационной психологией, инженерной психологией, эргономикой, социальной психологией, психологией управления, возрастной психологией, юридической психологией, экономической психологией.
|
|
|
Методы психологии профессиональной деятельности.
Методы психологии - это приемы и средства, при помощи которых происходит получение достоверной информации, используемой далее для построения научных теорий и разработки практических рекомендаций. Методы психологии основаны на общенаучном принципе объективности, который обязывает строить систему научного знания строго в соответствии с психологической реальностью. Это позволяет снизить влияние на суждение о психике личных пристрастий, корпоративной солидарности и низкой подготовленности тех, кто проводит исследование. Наиболее распространенными методами в современной психологии являются метод наблюдения, метод эксперимента, опросные методы.
В психологии профессиональной деятельности указанные методы применяются в соответствии с задачами профессиональной диагностики, к которым относятся:
- определение наличного уровня профессионализма у человека;
- установление соответствия человека требованиям профессии и соответствия профессии запросам человека;
- выявление профессиональных потенциальных возможностей;
- человека;
- помощь конкретному работнику в использовании его реальных;
|
|
|
- профессиональных возможностей для эффективного выполнения труда.
Рассмотрим одну из классификаций методов психологии профессиональной деятельности.
1. Профессиографические методы
Анализ документации. Это, прежде всего, ознакомление с монографиями по технологии данного производства, статьями в периодических изданиях, с руководствами, инструкциями, которое дает возможность выявить наиболее общие особенности профессиональной деятельности, необходимыми при разработке плана наблюдения и схемы беседы со специалистами. Метод опроса. В зависимости от цели исследования, от круга лиц, подлежащих опросу, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы или с помощью анкетных бланков. Преимущество беседы перед анкетным методом в том, что при беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, беседа позволяет изменить формулировку вопроса, если он воспринят недостаточно правильно. Анкетирование - получение письменных ответов на поставленные вопросы - может быть двух типов. Можно проводить анкетирование по типу «свободного ответа» (ответ пишется в произвольной форме) и по типу «выбранного ответа» (нужно подчеркнуть один из заранее обусловленных ответов). Анкеты первого типа не сковывают инициативы опрашиваемого, но требуют большего времени для заполнения и не гарантируют точного ответа. Анкеты второго типа удобнее обрабатывать, они быстрее заполняются, но ограничивают возможность ответов, не предусмотренных экспериментатором. Метод опроса является вспомогательным в профессиографии, он может, быть использован на предварительном этапе ознакомления с профессией или для изучения тех сторон профессиональной деятельности, которые плохо поддаются наблюдению и экспериментальной проверке.
|
|
|
Метод наблюдения. Наблюдение за ходом рабочего процесса и поведением специалистов позволяет дать более точное описание действий, приемов, движений работающих в соответствии с производственными задачами и результатами труда. Психологический анализ профессиональной деятельности проводится в тесной связи с изучением ее производственно-технической структуры: наблюдение позволяет не только выявить психологические требования, выдвигаемые профессией, но и установить, какие моменты профессиональной деятельности обусловливают те или иные требования к работающему человеку.
|
|
|
Самонаблюдение и самоотчет. Самонаблюдение в профессиографии выступает в двух формах: в виде самоотчета специалиста и в виде самонаблюдения психолога, совмещающего в одном лице исследователя и рабочего. В первом случае специалист получает инструкцию думать вслух в процессе работы, т.е. «проговорить» каждую операцию, каждое наблюдение за прибором, каждое восприятие сигнала. Во втором варианте использования самонаблюдения в профессиографии сам психолог становится учеником и систематически изучает профессию, приобретая постепенно трудовые навыки, все больше и больше в них совершенствуясь.
Экспериментальный метод. Эксперимент в профессиографии
служит для проверки уже составленной психограммы. С этой цельювыделяют несколько групп специалистов с различной профессиональной успешностью. У членов каждой группы с помощью специальныхприборов, методик, бланков проверяются свойства, признанные в ориентировочной психограмме профессионально-важными. Результаты экспериментального исследования сопоставляются с профессиональнойуспешностью.
2. Личностные методы.
Если анализ документации, опрос, наблюдение и другие методы профессиографии позволяют получить информацию как об особенностях профессиональных задач, объекта труда и других элементов профессиональной среды, так и о некоторых свойствах специалиста, личностные методы направлены только на изучение субъекта труда, притом таких его особенностей, которые не поддаются тестированию или простому наблюдению. Свойства и отношения личности, лежащие в основе профессиональной успешности, могут иметь множество различных проявлений, оцениваемых либо самим испытуемым (в большинстве личностных вопросников), либо людьми, хорошо его знающими по совместной работе (в методе независимых характеристик). На основе этих оценок экспериментатор судит об интересующих его свойствах личности работника.
3. Структурный метод.
Сущность структурного метода состоит в том, что трудовую деятельность описывают в виде структуры, состоящих из рабочих и вспомогательных операций, для каждой из которых определяются временная и надежностная характеристики.
Одним из принципов структурного метода является принцип иерархического структурирования, состоящий в том, что деятельность человека представляется:
- на оперативном уровне - в виде структуры взаимосвязей решаемых задач;
- на уровне решения одной задачи - в виде структуры взаимосвязей алгоритмов;
- на уровне алгоритма - в виде структуры взаимосвязей блоков операций;
- на уровне блока операций - в виде взаимосвязей отдельных операций;
- на уровне операции - в виде взаимосвязи ее компонентов.
4. Системный анализ
Методика системного анализа опирается на методологию системного подхода и предполагает анализ деятельности на нескольких уровнях.
Уровень личностно-мотивационного анализа предполагает изучение системы потребностей личности, с одной стороны, и возможностей удовлетворения этих потребностей, заложенных в особенностях профессии - с другой.
На уровне компонентно-целевого анализа вскрываются цель и значение каждого действия, каждой операции в общей структуре трудовой деятельности. На уровне структурно-функционального анализа изучаютсяпринципы организации и механизмов взаимодействия отдельных действий в целостной структуре деятельности. Психофизиологический уровень анализа деятельности означает изучение физиологических систем, опосредствующих деятельность. При этом придается большое значение анализу активационных и информационно-энергетических процессов. Уровень индивидуально-психологического анализа предполагает изучение субъекта деятельности, личности работника во всем многообразии ее свойств.
В результате сочетания всех перечисленных уровней описаниядеятельности она предстает как многоуровневое полиструктурное образование. При этом системный анализ требует рассматривать любоеявление в развитии, что по отношению к профессиональной деятельности выступает, в частности, как требование изучения процесса овладения деятельностью, становления профессионального мастерства.
Таким образом, изучение профессиональной деятельности можетпроводиться в двух планах. Первый план-описательный, имеет своей целью составление профессиограммы, описывающей основные характеристики профессиональной среды и требования, предъявляемые данной профессией к психике человека. Второй план предполагает углубленный психологический анализ взаимосвязей внутри компонентов«субъект труда» и «профессиональная среда» и оценку структурного взаимосоответствия этих компонентов системы «человек-профсреда».
Методы системного анализа деятельности активно разрабатываются психологами нашей страны, их дальнейшее совершенствование открывает перед психологией профессиональной деятельности новые перспективы.
Объективные и субъективные условия успешного профессионального самоопределения
Среди объективных условий можно выделить:
- Социально-экономическое положение в стране.
- Полноту предоставленной информации о мире профессий.
-Специфика рынка труда конкретного региона.
К субъективным условиям обычно относят:
- Внутриличностные особенности и профессионально важные качества оптанта.
- Мотивация профессионального самоопределения оптанта.
- Уровень активности в процессе профессионального и личностного самоопределения.
При выборе конкретной специальности полезно знать как можно больше о том, что она требует. Вне зависимости от того, пытаетесь ли вы принять решение о специальности в настоящее время или готовитесь заняться ею в будущем, знание о том, какое образование или навыки требуются, или о чем-либо, связанном с условиями труда, помогут сделать информированный выбор.
При выделении типов самоопределения был использован критерий потенциальной возможности для свободы самореализации (диапазон маневра в рамках выполняемой осваиваемой деятельности).
Типы самоопределения человека:
- самоопределение в конкретной трудовой функции операции;
- самоопределение на конкретном трудовом посту; - самоопределение в специальности;
- самоопределение в профессии (в группе родственные специальностей);
- жизненное самоопределение (где профессиональное самоопределение является важнейшей составной частью);
- личностное самоопределение (как высший уровень жизненного самоопределения);
- самоопределение в культуре, выход на "социальное бессмертие" как высший уровень личностного самоопределения.
Трудовая мотивация и ее функции.
Мотивационная сфера профессиональной деятельности выполняет ряд функций:
- побуждающую (вызывает активность человека к профессиональной деятельности);
- направляющую (определяет характер цели в профессиональной деятельности);
- регулирующую (определяет ценностные ориентации, мотивы профессиональной деятельности).
Мотивация фиксирует такое состояние профессиональной деятельности, которое желательно для человека, но которого еще нет в наличии. Она определяется постоянно меняющимся соотношением разных побуждений, входящих в мотивационную сферу. К таким побуждениям относят: профессиональное призвание, профессиональное намерение, потребность в профессиональном труде, ценностные ориентации в профессиональной деятельности, мотивы профессиональной деятельности.
Профессиональное призвание определяют как влечение к какой-либо профессии, осознание своих потенциальных возможностей и способностей в овладении данной профессией.
Профессиональные намерения - это осознанное отношение к определенной профессиональной деятельности, стремление получить образование по избранной профессии. В отличие от призвания, намерение включает принятие решения.
Потребность в профессиональном труде - это готовность к активности человека, вызванная его нуждой в чем-либо, предпосылка к профессиональному труду. Потребность личности в определенной профессиональной деятельности называю также профессиональной склонностью, которая может реализоваться либо в профессиональной деятельности, либо в хобби.
Ценностные ориентации в профессиональной деятельности -это выработанные и принятые обществом основания для оценки назначения труда, правила профессиональной этики.
Потребности и ценностные ориентации ложатся в основу мотивов профессиональной деятельности, которые определяются как внутренние побуждения, направленные на разные стороны профессионального поведения (профессиональную деятельность, профессиональное общение, личность профессионала). Любой фактор, влияющий на возникновение побуждения и принятие решения, объявляется мотивом.
Мотивационная сфера профессиональной деятельности неодинакова на разных стадиях профессионализации. Источниками изменения в мотивационной сфере являются:
- перестраивание общественных отношений человека;
- изменение условий профессионального труда;
- логика саморазвития человека;
- неравномерность развития и рассогласование между уровнем профессиональной деятельности, профессионального общения, зрелости личности;
- рассогласование между отдельными сторонами в мотивационной сфере (мотивы, цели, смыслы).
Операциональная сфера профессионализма
Операциональная сфера профессиональной деятельности осуществляет исполнительскую часть деятельности, обеспечивает получение необходимого результата. Мотивационная сфера труда раскрывает то, ради чего человек действует, а операционная сфера - то, как действует человек для реализации своих мотивов. Операционная сфера труда - это те средства и те ресурсы, которые человек использует для реализации имеющихся мотивов.
К психологическим средствам труда относятся:
- операции и действия, осуществляемые человеком в процессе труда, и более крупные их объединения - способы, приемы в труде, а также умения и навыки;
- «техники» - совокупность приемов, умений, навыков, применяемая человеком для решения отдельных задач профессиональной деятельности и профессионального общения;
- технологии - четкое планирование специалистом психологической стороны производственного процесса, контроль за достижением поставленных целей. Технологии различаются по сочетанию заложенных в них целей и приемов труда. Если технологии профессиональной деятельности направлены на психологический мир другого человека (или самого себя), их называют психотехнологиями.
Для выполнения профессиональных задач человек должен обладать рядом психологических качеств, необходимых для данной профессии. Профессионально важные качества - это качествачеловека, влияющие на эффективность его труда. Они являются и предпосылкой профессиональной деятельности и ее новообразованием, таккак совершенствуются, преобразуются в ходе труда. К профессионально важным качествам относятся:психические процессы (мыслительные, сенсорные, мнемические, речевые), психические состояния, а также отношения к труду и к другимлюдям. Мотивы, цели, интересы и т.п.
Профессиональные способности - это индивидуально-психологические свойства личности человека, отличающие его от других людей, отвечающие требованиям данной профессии и являющиеся условием ее успешного выполнения. Различают общие и специальные профессиональные способности. Общие профессиональные способности - это психологическиесвойства личности, требуемые от человека конкретной деятельностью.
Они определяются предметом труда в профессии. Специальные профессиональные способности - это психологические свойства личности, требуемые от человека в рамках данной профессии, но при более узкой специализации. Чем сложнее профессиональная деятельность, тем более важна необходимость развития специальных профессиональных способностей.
Наряду с профессиональными способностями в качестве отдельного компонента операционной сферы рассматривается профессиональное сознание и самосознание Профессиональное самосознание - это комплекс представлений человека о себе как профессионале, это целостный образ, включающий в себя систему отношений и установок к себе как профессионалу. Профессиональное самосознание включает:
- осознание человеком норм, правил, моделей своей профессии как эталонов для осознания своих качеств. Здесь закладываются основы профессионального мировоззрения, профессионального кредо;
- осознание этих качеств у других людей, сравнение себя с неким абстрактным или конкретным коллегой;
- учет оценки себя как профессионала со стороны коллег;
- профессиональная самооценка;
- положительное оценивание себя в целом, определение своих положительных качеств, перспектив, что ведет к повышению уверенности в себе, удовлетворенности своей профессией.
Профессиональное самосознание меняется в процессе профессионализации.
Следующим компонентом операциональной сферы является профессиональный тип мышления, который определяется как преобладающее использование принятых именно в данной профессиональной области приемов решения проблемных задач, способов анализа профессиональных ситуаций, принятия профессиональных решений.
Профессиональное мышление включает в себя:
- процесс обобщенного и опосредованного отражения человеком профессиональной реальности;
- пути получения человеком новых знаний о разных сторонах труда;
- приемы постановки, формулирования и решения профессиональных задач;
- этапы принятия и реализации решений в профессиональной деятельности;
- приемы целеобразования и планообразования в ходе труда, выработка новых стратегий профессиональной деятельности.
Рассмотрим отдельные виды мышления и их возможное включение в профессиональную деятельность:
- теоретическое мышление, направленное на выявление отвлеченных закономерностей, правил, на системный анализ развития данной области труда;
- практическое мышление, прямо включенное в практику человека, связано с целостным видением ситуации в профессиональной деятельности, сопровождается «чутьем» ситуации
- репродуктивное мышление, воспроизводящее определенные способы, приемы профессиональной деятельности по образцу;
- продуктивное, творческое мышление, в ходе которого ставятся проблемы, выявляются новые стратегии, обеспечивающие эффективность труда, противостояние экстремальным ситуациям;
- наглядно-действенное мышление, при котором решение профессиональных задач происходит с помощью реальных действий в наблюдаемой ситуации;
- наглядно-образное мышление, при котором ситуация и изменения в ней представляются человеку как образ желаемого результата;
- словесно-логическое мышление, где решение профессиональных задач связано с использованием понятий, логических конструкций, знаков;
- интуитивное мышление, которое характеризуется быстротой протекания, отсутствием четко выделенных этапов, минимальной осознанностью.метод профессиография самонаблюдения
Психология выступления, переговоры, дискуссии, споры.
Публичное выступление – это общественное мероприятие, в ходе которого выступающий (оратор) доносит до слушателей некую информацию. Особенности таких представлений: присутствие группы слушателей, преобладающая монологическая речь, продуманная структура высказывания, конкретная цель. В зависимости от цели и аудитории, выбирается стиль выступления, для большей эффективности в настоящий момент используются различные электронные инструменты (видео, презентации, аудиозаписи и другие). Публичным выступлением можно считать любую монологическую речь, направленную на нескольких слушателей (объявление о концерте всему классу, ответ школьника у доски, выступление на сцене, проведение урока, поздравление друга за праздничным столом и так далее).
Виды выступлений перед публикой
- Информирующие (главная задача – передача сведений слушателям).
- Протокольные (применяют на официальных мероприятиях, юбилеях, митингах).
- Развлекающие (юмористические телепередачи, концерты, рассказы собеседников).
- Убеждающие или агитирующие (популярны у политиков или рекламщиков, которые убеждают слушателей в своей правоте).
Важно! Обычно ораторы используют не один вид выступления, а несколько (например, информативно-развлекательный).
Публичные выступления различаются не только по цели, но и по форме подачи материала:
Сообщение – публичная речь длительностью до 10 минут, в которой кратко обрисовывается суть проблемы. Доклад – четко выверенный и заранее подготовленный рассказ по конкретной теме, может длиться от 10 минут до 3 часов.
Выступление – краткосрочное, не более 5 мин., представление информации по предложенному вопросу. Бывает импровизированным или заготовленным.
Лекция – монологическое выступление перед аудиторией специалиста, прекрасно ориентирующегося в теме. Оптимальная продолжительность – 90 мин.
Беседа – форма открытого выступления, в которой монолог оратора чередуется с выступлениями слушателей.
Составление и использование плана
Часто выступающие люди понимают важность правильно составленного плана, в который обычно включают: продуманный способ зацепить публику; вводную часть, очерчивающую некую проблему, понятную и близкую слушателям; краткий перечень основных идей выступления; основную часть, содержащую не более 3-4 ключевых моментов, чтобы не перегружать аудиторию информацией; заключительную часть, в которой делаются четкие и значимые выводы по всему выступлению. План необходим на этапе подготовки выступления, чтобы материалы были выстроены в правильную логическую цепочку. Во время выступления он также нужен, чтобы докладчик смог донести все запланированное до слушателей. Успешные ораторы понимают природу зрительного контакта с залом и не позволяют себе читать весь текст выступления с листа. Именно в этот момент пригождается план (лучше тезисный), который не позволит говорящему уйти в сторону от намеченной темы. Начало и окончание выступления перед аудиторией.
Начало и завершение – самые мощные части выступления. Доказано, что первоначальное мнение о говорящем складывается в течение первых 5-30 секунд общения. Поэтому оратор старается с самого начала создать соответствующий психологический настрой приветствием, демонстрацией видео или фото, сообщением интересного факта, описанием проблемы или возможных после ее решения перспектив. После того, как связь со слушателями установлена, ритор переходит к основной части, не забывая, что концентрация внимания у людей ослабевает через 10-20 минут. Важно правильно закончить выступление. В этой части сообщения закрепляется первоначальное впечатление о говорящем и теме рассказа, усиливается эмоциональное воздействие на аудиторию, подводится итог всему сказанному, еще раз подчеркивается идея текста, и произносятся призывы к конкретным действиям. Грамотные ораторы составляют выступление таким образом, что все части логически вытекают одна из другой, достаточно насыщены эмоциями и аргументами, включают в себя практические рекомендации и комплименты слушателям.
1.Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.
Основными факторами, влияющими на характер спора и его особенности, относятся: цель спора; значимость проблемы спора; количество участников; форма проведения спора.
Цель спора: поиск истины; убеждение оппонента; одержать победу; спор ради спора.
Спор как поиск истины может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны, т.е., по существу, ведется совместное расследование истины. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему и заинтересованными в ее решении.
Спор для убеждения оппонента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден, но порой он уверяет и потому, что так надо по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств.
Спор для одержания победы. Спорящие добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают общественные интересы, другим нужна победа для самоутверждения.
Спор ради спора. Это своего рода «искусство», «спорт». Для таких спорщиков безразлично: о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть красноречием.
На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку важно выделить три основные группы:
1. спор-монолог ( человек спорит сам с собой );
2. спор-диалог ( полемизируют два лица );
3. спор-политолог ( ведется несколькими или многими лицами ).
Споры могут проходить при слушателях и без них. Споры могут быть устными и печатными. Устная форма предполагает непосредственное общение друг с другом, письменная форма - опосредованное общение.
Устные споры ограничены во времени и замкнуты. Письменные споры более продолжительны.
В устном споре важную роль играют внешние и психологические особенности. Большое значение имеют манера уверенно держаться, живость мышления, остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает по сравнению с самоуверенным противником.
Именно поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения истины, чем устный. Письменный спор может продолжаться слишком долго, иногда годами, поэтому его участники успевают забыть отдельные моменты, не имеют возможности восстановить их в памяти и спор становиться неэффективным.
Споры бывают организованные и неорганизованные. Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы. Однако спор может возникнуть и стихийно – в учебном процессе, на собраниях и заседаниях, в быту.
Успех спора зависит и от состава полемистов. Важное значение имеют их уровень культуры, эрудиция, жизненный опыт.
Всякий спор будет успешным лишь при том условии, если четко выделен его предмет.
Предмет спора– это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Важно, чтобы спорщики всегда ясно представляли себе, что же является предметом их разногласий.
Дискуссия –( от лат. Discussio – исследование, разбор ) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.
Выделяют этапы дискуссии:
1.вступление в контакт;
2.постановка проблемы (что обсуждается, зачем, какова цель дискуссии);
3.уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;
4. выдвижение альтернативных вариантов;
5. обсуждение и оценка альтернатив;
6. установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.
В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:
1) сформулировать цель и тему дискуссии;
2) установить время дискуссии (20-30-40 минут или более);
3) заинтересовать участников дискуссии;
4) добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив участников задавать вопросы;
5) организовать обмен мнениями (желающим или по кругу);
6) активизировать пассивных (обратиться к молчащему с вопросом);
7) собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы;
8) не допускать отклонений от темы (тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии);
9) уточнять неясные положения;
10) помогать группе прийти к согласованному мнению;
11) в конце провести четкое подведение итогов, сформулировать выводы, следует подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить участников.
Переговоры –это взаимное общение с целью достижения совместного решения. Необходимость в переговорах возникает тогда, когда имеются противоречия, различные точки зрения или необходимо договориться о совместной деятельности. Существуют два главных предназначения переговоров – разрешать споры и сотрудничать, и два основных вида переговоров: в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества. Однако эти два вида не функционируют сами по себе, они тесно переплетаются. Так, переговоры ориентированные на сотрудничество, не исключают того, что у сторон могут появиться серьезные разногласия и на этой почве возникнет конфликт. Возможна и прямо противоположная ситуация, когда после урегулирование конфликта бывшие соперники начинают сотрудничать. И в ситуации сотрудничества, и в конфликтной ситуации переговоры нужны прежде всего для принятия совместных решений.
Переговорный процесс – сложное психологическое явление, заключающееся в особенности психики человека, состоящее находить взаимоприемлемые решения с другими людьми путем обмена информацией.
Есть три пути ведения переговоров:
- мягкое ведение переговоров – мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки;
- стандартная стратегия – средний подход между мягким и жестким, включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми;
- метод принципиальных переговоров – означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.
Структура переговоров:
1)подготовка к переговорам – включает в себя определение целей переговоров; оценку собственных сил; выявление сильных и слабых мест в позициях сторон; решение процедурных вопросов ( место и время проведения переговоров, размещение ); распределение ролей среди участников своей стороны, их инструктаж.
2)процесс ведения переговоров – три этапа: 1. начальный этап – установление психологического контакта и создание рабочей обстановки ведения диалога;
2. основной этап – использование возможностей переговоров, взаимный поиск компромиссов;
3. заключительный этап – при успешном ведении переговоров сторон: достигают соглашения, определяют меры их практической реализации и контроля исполнения.
3) анализ результатов переговоров – были ли они успешными?
Таким образом переговоры нужны во всех сферах нашей жизни. Переговоры – это совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе субъект – субъект. Это деятельность двух субъектов, каждый из которых обладает своими целями, интересами, намерениями; несмотря на возможные расхождения между ними, деятельность на переговорах обязательно совместная.
Практическое занятие. Тема: «Переговоры, дискуссии, споры». Цели занятия: - систематизировать знания обучающихся о понятиях «психологический контакт», «переговоры», «дискуссия», «спор»; - обеспечить системное усвоение вопросов темы; - сформировать представление о бесконфликтном общении; - формировать представление о бесконфликтном общении в процессе медицинской деятельности — этических нормах общения и принципов поведения медицинского работника. Студент должен знать: - особенности профессиональных споров и дискуссий; - тактику ведения дискуссий, переговоров.
Задание 1. Внимательно изучить модель коммуникативного процесса. Разложите на составляющие следующие ситуации: А). Преподаватель вызывает к доске студента для проверки домашнего задания. Студент отказывается. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________
Б) Медсестра в ходе сдачи смены перечисляет коллеге вновь поступивших пациентов. Принимающая смену, задумчиво смотрит в окно и переспрашивает говорящую несколько раз. ____________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________
В) Второй фельдшер – девушка проговаривает подруге, что обижена на своего напарника – первого фельдшера, так как он не носит укладку, объясняя это тем, что это функционал второго фельдшера. Подруга живо осуждает «слабый пол». ____________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2. Выполните методику по Опроснику Томаса Цель: определить стратегию поведения в конфликте. Задание: прочитайте инструкцию, подсчитайте сумму набранных баллов с помощью «ключа». Сделайте вывод по результатам опросника: какая у вас стратегия поведения в конфликте. Опишите в выводе тактические действия стратегии. Какие негативные последствия могут быть при использовании данной стратегии? Согласны ли вы с полученными результатами?
Инструкция. Опросник состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар. Необходимо внимательно прочитав каждое из парных высказываний (а и б), выбрать из них то, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.
Тестовый материал.
1. а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б) Предпочитаю не обсуждать то, в чем мы с кем-либо расходимся, а обратить его внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов и другого человека, и моих собственных.
3. а) Обычно я стремлюсь добиться своего. б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя, б) Я стараюсь добиться своего.
7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я прежде всего стараюсь определить, что затрагивает чьи-либо интересы и в чем причина спора.
9. а) Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за возникший; разногласий. б) Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) Я упорно стремлюсь добиться своего. б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. а) Первым делом я стремлюсь точно определить, каковы затронутые интересы и спорные вопросы. б) Я стараюсь успокоить другого и в первую очередь сохранить наши отношения.
12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его отношении к ней. б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество мои взглядов.
15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать например напряжения.
16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, ли он также идет мне навстречу.
19. а) Первым делом я пытаюсь определить затронутые интересы и то, чем вызваны спорные вопросы. б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.
20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. б) Я всегда склоняюсь к откровенному обсуждению проблемы.
22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится между моей; позицией и позицией другого человека. б) Я отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. б) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу, б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию. б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров. б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.
Ключ к опроснику: за совпадение с ключом -1 балл.
Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности стратегии поведения в конфликте.
1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.
2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В, ПА, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.
3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.
4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.
5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.
1. Не позволяй себе раздражения, гневного состояния.
2. Не упрямься и не будь капризным.
3. Не ругай себя, если что-то не получается так как тебе бы хотелось.
4. Не предъявляй больших требований к окружающим людям, они тоже могут в чем – то ошибаться.
5. Принимай людей такими, какие они есть.
6. Относись к окружающим так, как бы тебе хотелось, чтобы они относились к тебе (Конфуций).
7. Постарайся приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, не будь агрессивным и вспыльчивым.
Прежде чем сказать – посчитай до десяти,
Прежде чем обидеть – посчитай до ста,
Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.
(РЕЗУЛЬТАТЫ ЗАПИСЫВАЕМ В ТЕТРАДЯХ)
Вопросы для самоконтроля (выполняем в тетрадях)
1. Каким образом знание данной темы может помочь медицинскому работнику? Приведите примеры.
2. Античный философ Сократ считал, что в спорах рождается истина. Но в нашем представлении спор обычно – это когда люди кричат, размахивают руками и оскорбляют друг друга. В этом случае истина точно рождается как-то неправильно… Что наиболее важно в споре?
Домашнее задание:
1. Составьте памятку «Как вести себя медработнику в сложных конфликтных ситуациях».
2. Конспект лекции.
3. Выполните методику по Опроснику Томаса.
Источники литературы:
1. Афонькина, Ю.А. Мониторинг профессиональной деятельности педагога ДОУ: диагностический журнал / Ю.А. Афонькина. - М.: Учитель, 2019. - 984 c.
2. Бережнова, О.В. Оценка профессиональной деятельности педагога детского сада / О.В. Бережнова. - М.: Цветной мир, 2019. - 717 c.
3. Виктор, Федорович Буйленко Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме / Виктор Федорович Буйленко. - Москва: Высшая школа, 2019. - 173 c.
4. Грохольская, О.Г. Введение в профессиональную деятельность / О.Г. Грохольская. - М.: Дрофа, 2019. - 183 c.
5. Долгоаршинных, Н. А. Новый порядок аттестации педагогических работников. Нормативные акты и процедура экспертизы профессиональной деятельности. Методическое пособие / Н.А. Долгоаршинных, И.И. Семенова. - М.: Перспектива, 2019. - 176 c.
6. Дружилов, С.А. Защита профессиональной деятельности инженеров / С.А. Дружилов. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 298 c.
7. Единые аттестационные требования к лицам, осуществляющим профессиональную деятельность, связанную с оперативно-диспетчерским управлением в электроэнергетике. - М.: ДЕАН, 2018. - 605 c.
8. Елочкин, М. Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности дизайнера / М.Е. Елочкин. - М.: Academia, 2018. - 176 c.
9. Жалинский, А. Э. Введение в специальность "Юриспруденция". Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. - М.: Проспект, 2019. - 362 c.
10. Ильин, Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2019. - 432 c.
11. Макарова, И.В. Педагог-психолог. Основы профессиональной деятельности / И.В. Макарова. - М.: Бахрах-М, 2018. - 339 c.
12. Максимов, Н. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2019. - 496 c.
13. Матвеев, Р. Ф. Правовое обеспечение профессиональной деятельности / Р.Ф. Матвеев. - М.: Форум, 2019. - 128 c.
14. Менеджер коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной деятельности. - М.: Феникс, 2019. - 136 c.
15. Михеева, Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.В. Михеева. - М.: Academia, 2018. - 384 c.
16. Михеева, Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.В. Михеева. - М.: Академия, 2018. - 384 c.
17. Михеева, Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности экономиста и бухгалтера / Е.В. Михеева, О.И. Титова. - М.: Академия, 2019. - 208 c.
18. Михеева, Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности экономиста и бухгалтера / Е.В. Михеева, О.И. Титова. - М.: Образовательно-издательский центр "Академия", 2018. - 208 c.
19. Михеева, Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Учебное пособие / Е.В. Михеева. - М.: Academia, 2018. - 384 c.
20. Мишин, А.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / А.В. Мишин. - М.: Книга по Требованию, 2019. - 312 c.
21. Молочков, В. П. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Microsoft Office PowerPoint 2007 / В.П. Молочков. - М.: Academia, 2018. - 176 c.
22. О'Брайен, Т. Основы профессиональной деятельности персонального фитнес-тренера / Т. О'Брайен. - М.: Коммерческие технологии, 2018. - 295 c.
23. Петрова, Г. В. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности / Г.В. Петрова. - М.: Академия, 2018. - 320 c.
24. Петрова, Г. В. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности. Учебник / Г.В. Петрова. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2019. - 320 c.
25. Резер, Т. М. Основы права и правового обеспечения профессиональной деятельности преподавателя / Т.М. Резер. - М.: Владос, 2019. - 110 c.
26. Тертычный, А. А. Методы профессиональной деятельности журналиста / А.А. Тертычный. - М.: ВК, 2018. - 552 c.
27. Федотова, Е. Л. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.Л. Федотова. - М.: Инфра-М, Форум, 2019. - 368 c.
28. Феофанова, С.Г. Информационные технологии в профессиональной деятельности / С.Г. Феофанова. - М.: Нобель Пресс, 2019. - 799 c.
29. Челядинова Информационные Технологии В Профессиональной Деятельности / Челядинова. - Москва: Машиностроение, 2019. - 115 c.
30. Шеламова, Г. М. Основы этики и психологии профессиональной деятельности / Г.М. Шеламова. - М.: Академия, 2018. - 176 c.
31. https://srazu.pro/socializacia/publichnoe-vystuplenie.html
32. https://infourok.ru/
Дата добавления: 2022-12-03; просмотров: 432; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!