Сторонники, оппоненты и безразличные.
Такая типологизация важна с практической точки зрения. Ведь вполне понятно, что организация или учреждение должны по-разному относиться к тем, кто поддерживает их, или к тем, кто выступает против. Например, по отношению к сторонникам организация должна налаживать коммуникации, которые укрепляли бы их доверие к ней. Что касается скептиков, то для того, чтобы изменить их мнение в свою пользу, организация должна скорее прибегать к аргументированию и убеждению. Решающее значение, особенно в политической сфере, имеет безразличная общественность. Многочисленные избирательные и другие кампании были выиграны именно потому, что некоторые кандидаты или политические деятели сумели лучше своих конкурентов привлечь на свою сторону избирателей, не определившихся или равнодушных к политике.
Как видим, любая организация в той или иной ситуации может иметь дело с огромным количеством важных для нее групп общественности. Ей необходимо быть внимательной к их специфическим интересам, пожеланиям и проблемам. Она должна помнить, что любая группа особенного интереса сама по себе является сложным социальным явлением. Поэтому гармоничное согласование действий, необходимых для завоевания ее поддержки, возможно только благодаря продуманной, гибкой системе паблик рилейшнз, когда в определенной ситуации учитываются особенности и интересы каждой целевой группы.
|
|
|
Уже упоминавшийся Д.Грюнинг в ходе решения экологических проблем на основе ситуативного подхода выделил следующие группы общественности:
1. Общественность, реагирующая на все проблемы, то есть проявляющая активность по любому вопросу.
2. Равнодушная общественность, то есть индифферентная, не проявляющая активности ни по каким проблемам.
3. Общественность вокруг одной проблемы, то есть активная по поводу одного или ограниченного числа взаимосвязанных вопросов (к примеру, защита животных).
4. Общественность вокруг обострившейся проблемы. Эта общественность начинает активно действовать после того, как благодаря средствам массовой информации проблема уже известна практически всем и стала предметом широкого обсуждения в обществе (например, падение рождаемости в стране).
Классификация, предложенная Ф.Котлером – видным американским учёным в области маркетинговых коммуникаций:
1. финансовые круги (банки, инвестиционные компании и др.)
2. СМИ
3. госучреждения (органы местной власти и др.)
4. гражданские группы действий (ассоциации потребителей, представители меньшинств и др.)
5. местные контактные (местные жители, общины и др.)
6. внутренние контактные группы (рабочие и служащие данной фирмы)
|
|
|
7. широкая публика.
Особое практическое значение в классификации групп общественности занимает выделение так называемых целевых и приоритетных групп.
Целевые группы общественности – это группы, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации и вместе с тем отличаются своими социальными особенностями, которые требуют учёта при выборе способов коммуникации с ними.
Приоритетные группы общественности – это целевые группы общественности, проранжированные по степени их значимости для конкретной организации в определённый период.
Алгоритм работы пиар-специалиста с группами общественности:
1. определение целевых групп:
А. нужно выявить максимальное количество субъектов социального взаимодействия, находящихся в поле деятельности организации.
Б. сосредоточить внимание на субстанциональных субъектах, проанализировав их потенциальное влияние на организацию. Особое внимание уделяем СМИ.
В. к выявлению целевых групп подходим комплексно, сочетая различные подходы к классификации групп общественности, рассмотренные ранее.
2. выявление приоритетных групп – использовать методы ранжирования целевых групп. Можно предложить метод определения индекса приоритетности групп общественности по Д.Ньюсому:
|
|
|
И= О+Г
И – индекс приоритетности
О – возможность влияния организации на группу общественности (по 10-балльной шкале)
Г – степень влияния группы на организацию с определённой направленностью (положительной или отрицательной). – по 10-балльной шкале.
Критериями оценки показателей рассматриваемой формулы могут быть результаты экспертных опросов, анализа прессы и др. источников информации. Чем выше показатель И, тем выше ранг группы.
Дата добавления: 2022-12-03; просмотров: 46; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!