Описание целевых аудиторий (ЦА)
Здесь укажите, для кого вы работаете в социальных сетях. Исследование целевой аудитории начинается с описания портретов потенциальных читателей, которых вы хотите привлечь на страницу библиотеки. Важно детально описать пол, возраст, район проживания, интересы каждой категории читателей, портреты представителей целевой аудитории. Нужно отметить, чем библиотека может заинтересовать эту аудиторию в социальных сетях и чем вызвать отторжение.
Как еще изучить целевую аудиторию:
1. Общаться с людьми в комментариях. Провоцировать комментарии в публикациях, спрашивать мнение, вовлекать в интерактивный контент через прикрепление формы опроса, чтобы понять, чем интересуются, что ожидают от библиотечного аккаунта, на каком «языке» говорят.
2. Общаться с людьми в сообщениях. Делать рассылку (не очень часто), отвечать на все сообщения.
3. Проводить опросы через Google.Формы среди читателей библиотеки, подписчиков, посетителей сайта.
4. Изучить пару десятков аккаунтов своих подписчиков: открыть каждый из них, изучить подписки, публикуемый контент, интересы.
5. Смотреть реакцию на контент! Какая публикация получила наибольшее количество просмотров, лайков, комментариев? Что интеерсует подписчиков?
Общее описание
| Название ЦА | Основные характеристики (пол, место проживания, учебная или трудовая деятельность) | Интересы ЦА (хобби, досуг, развлечения, предпочитаемые каналы получения информации, особенности учебной/трудовой деятельности) | Чем этой ЦА может быть полезна библиотека | Что может создать негативный образ библиотеки у этой ЦА |
|
|
|
Портреты представителей целевых аудиторий
Пример заполнения:
Ирина, 28 лет
Не замужем, детей нет, работает в сфере продаж. Высшее образование. В свободное время занимается воспитанием лабрадора, любит путешествовать, занимается спортом, ходит на мастер-классы, выставки животных. Смотрит телепередачи «о жизни», в социальных сетях подписана на аккаунты звезд шоу-бизнеса, лайфхаки, юмор, из книг предпочитает детективы, популярный нон-фикшн и фантастику. Активный пользователь электронной библиотеки «ЛитРес: Библиотека». В библиотеку не ходит по причине отсутствия свободного времени, предрассудков из-за неудачного опыта и отсутствия нужных книг. Ухудшить отношение к библиотеке может некорректное поведение сотрудников библиотеки, «старая» литература, неудобные график работы и правила работы библиотеки.
Милана, 15 лет
Милана, ученица 9 класса, планирует продолжать обучение в 10-11 классах и поступать в высшее учебное заведение. Информацию для учебы и поступления находит в интернете, а при невозможности найти нужные сведения – в библиотеке. Занимается с репетитором, который рекомендует книги. Милана их ищет в библиотеках. Активная пользовательница социальных сетей, смотрит ролики, проводит много времени в популярных социальных сетях. Смотрит преимущественно развлекательный контент: короткие видеоролики, мемы. Из просветительского контента предпочитает: лайфхаки, инфографику, факты, малоизвестное и «шокирующее». Любит собираться с друзьями на коворкинг-площадках. Любит интеллектуальные игры, конкурсы, гивы. В библиотеки ходит на массовые мероприятия, организованные для их класса м за нужной для учебы литературой. «Отпугнуть» от библиотеки и книг может навязчивость, неинтересные темы и издания, несоответствие библиотечных материалов «трендам», длинные неструктурированные и малопонятные тексты.
|
|
|
Принципы коммуникации в социальных сетях
Важен стиль общения, который использует библиотека для общения на страницах в социальных сетях в постах и комментариях.
Определите, на чем строится ваше общение с подписчиками: открытости или официальном стиле изложения и ответов на вопросы. Открытость предполагает готовность сотрудников отвечать в любое время на сообщения, решать вопросы подписчиков, связанные с библиотекой, предоставлять как можно больше информации. Официальный стиль предполагает публикацию правил, в которых обозначено время ответов на вопросы. При этом используются стандартные формулировки, а контент носит характер информационных отчетов, а не диалога с пользователями с учетом их интересов и особенностей. Это формальный подход.
|
|
|
Исходя из того, на какой основе строится ваше общение в подписчиками, определите:
· формы обращения: ты/вы (нужное подчеркнуть);
· варианты ответов на вопросы:
О наличии книги:
Пример: при формальном подходе ответ на этот вопрос следующий: пожалуйста, уточните наличие книги в электронном каталоге: (ссылка на каталог).
Пример: при подходе «открытость» вы узнаете наличие книги в фонде библиотеки и сообщаете результат пользователю. При ее наличие в филиалах ЦБС (сверяетесь с электронным каталогом), сообщаете, что она может быть доставлена в библиотеку по межбиблиотечному абонементу к определенной дате (указываете дату).
О режиме работы библиотеки
|
|
|
О правилах пользования библиотекой:
О продлении книг:
О мероприятиях:
Использования профессионального сленга, объяснение библиотечных терминов
Использование молодежного сленга, мемов
Каналы коммуникации
Напишите каналы коммуникации (сайт, разные социальные сети) и кратко объясните, почему вы будете использовать каждый из них, что будете делать и целевую аудиторию, с которой собираетесь работать.
| Канал коммуникации | Характеристики | Что библиотека будет делать |
| Пример: Одноклассники | Пример: ЦА – люди от 30 до 50 лет, преимущественно женщины | Пример: вести страницу библиотечного клуба и привлекать людей, интересующихся тематикой заседаний клуба |
Форматы публикаций
| Формат публикаций | Задача |
| Пример: текст+опрос | Пример: для вовлечения аудитории в контент |
Примеры форматов публикаций: текст+картинка, постер, опрос, баннер, тест, клип, конкурс, текст+плейлист, подборка видеороликов, текст+вложения(текстовые файлы), статья,мемы, юмористические картинки.
Примеры задач: повысить вовлеченность, увеличить количество лайков, увеличить количество комментариев, увеличить количество репостов, увеличить количество просмотров.
Дата добавления: 2022-12-03; просмотров: 43; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!