Варианты заданий по допускам и посадкам
| № вар. | Соединение | Действительный размер детали | № вар | Соединение | Действительный размер детали |
| 1 | Н8 10---- d8 | D1=10,010 d1=9,965 | 7 | H8 12----- x8 | D1=12,050 d1=12,050 |
| 2 | Н7 15--- u 7 | D1=15,033 d1= 15,033 | 8 | H6 25------ n6 | D1=25,020 d1=25,020 |
| 3 | Н7 20--- К7 | D1=20,020 d1=20,020 | 9 | U8 36---- h7 | D1=35.070 d1=35,070 |
| 4 | Е8 32--- h8 | D1=32,030 d1=31,970 | 10 | H9 45----- e9 | D1=45,050 d1=45,050 |
| 5 | Н7 15--- u 7 | D1=15,033 d1=15,033 | 11 | Н8 10---- d8 | D1=10,010 d1=9,965 |
| 6 | Н 11 48----- d11 | D1=48,110 d1=47,777 | 12 | H6 60— k5 | D1=60,010 d1=60,010 |
ЧАСТЬ Б2.(практическая)
Выполнить практическую работу «Определение качества продукции и услуг с помощью анкетирования.»
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
1.Разработать анкету удовлетворенности Потребителя по прилагаемому образцу.
2.Ознакомиться с методикой расчета показателя удовлетворенности Потребителя и составления отчета «Анализ удовлетворенности Потребителя»
3.Выполнить необходимые расчеты.
4.Сделать вывод с указанием корректирующих мероприятий по повышению удовлетворенности Потребителя.
АНКЕТА
(образец)
«Удовлетворенность ________________________услугами _______________________
Наименование потребителя)
__________________________________________________ проводит анкетирование, чтобы учесть Ваши пожелания и сделать нашу совместную работу более эффективной. Ваше мнение важно для нас! Просим заполнить анкету, отметив цифру, которая, по Вашему мнению, наиболее близка к реальной оценке параметров по пятибалльной шкале: 1-очень плохо, 2-плохо, 3-удовлетворительно, 4-хорошо, 5-отлично. Также просим Вас указать значимость каждого критерия по пятибалльной шкале.
|
|
|
| Критерий оценки | Оценка | Важность |
| 1. Качество поставляемых ТМЦ |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 2. Соблюдение сроков поставки ТМЦ |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 3. Качество оказываемых услуг (сервисная доставка, хранение, химчистка, демеркуризация, сбор металлолома, утилизация, поверка, реализация неликвидов) |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 4. Оперативность оказания услуг |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 5. Исполнение гарантийных обязательств |
|
| ||||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||||
| Критерий оценки | Оценка | Важность |
| 6. Оперативность и качество обработки запросов на поставку ТМЦ |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 7. Оперативность предоставления информации о ходе поставки ТМЦ |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 8. Своевременность предоставления документации, счетов-фактур |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 9. Настрой сотрудников на решение проблем клиента |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 10. Профессиональная компетентность сотрудников______________________________________ |
|
| ||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||
| 11. На сколько устранены недостатки в нашей работе, если таковые были, в предыдущем периоде |
|
| ||||||||||||||||||||||
| Пожелания, проблемы | ||||||||||||||||||||||||
______________________ ________________ _______________
Должность подпись Ф.И.О.
Дата заполнения __________________
Благодарим за уделенное нам время!
Методика
Расчета показателя удовлетворенности Потребителя и составления отчета
Анализ удовлетворенности Потребителя»
Анализ удовлетворенности потребителей с помощью анкетирования проводится с целью оценки работы Организации, выявления несоответствия результатов деятельности ожиданиям потребителей и принятия решений по устранению этих несоответствий и повышению качества товара (услуги, процесса) и эффективности работы предприятия в целом.
Анализ удовлетворённости потребителей рекомендуется проводить 1-2 раза в год.
Анкеты разрабатываются и высылаются основным Потребителям.Анкетирование респондентов в «сегменте рынка» признается успешным, если в установленный срок заполнено, собрано и предоставлено не менее 85 % количества отправленных респондентам анкет.
|
|
|
Каждый вопрос анкеты оценивается по 5-ти бальной системе: 1 балл – 20%. Показатель удовлетворённости по любому вопросу анкеты рассчитывается путём умножения суммы баллов по этому вопросу анкеты на 20% и на «весовой коэффициент», учитывающий относительную «важность» этого вопроса анкеты. «Весовой коэффициент» каждого вопроса анкеты рассчитывается как отношение определённого для данного вопроса значения показателя «важности» к среднему арифметическому значению показателя «важности» по анкете.
Показатель удовлетворенности потребителя (респондента) находится как «среднее арифметическое» показателей всех вопросов анкеты (сумма показателей анкеты делится на число вопросов анкеты).
Показатель более 95% говорит о хорошем состоянии удовлетворенности данного респондента.
Все полученные данные отображаются в отчёте «Анализ удовлетворенности потребителей».
Учитывая выявленные причины неудовлетворённости потребителей, независимо от полученного результата, разрабатываются планы корректирующих мероприятий.
После исполнения корректирующих действий, Потребители информируются об этих проведенных действиях.
ЧАСТЬ В3
Практическая работа №
« Приведение несистемных величин измерений в соответствие с действующими стандартами и международной системой единиц СИ»
| Цель работы: | 1. Научиться приводить несистемные единицы физических величин в системные в соответствии с международной системой единиц СИ |
Оборудование, наглядные пособия: таблица Международная система единиц СИ, калькулятор
Теоретические основы:
Объектами метрологии являются физические и нефизические величины. Величина— это состояние, характеристика, сущность какого-либо объекта (материала, тела, системы и т.д.), а физическая величина — состояние, характеристика, сущность физических свойств объекта. Единицей физической величины является принятая (договорная) количественная доля физического свойства объекта (1 кг — 1 единица, 2 кг — 2 единицы). Измере ние— это определение количества единиц данной физической величины.
Характеристиками физических величин являются размер, т. е. количество единиц физической величины в данном объекте, обнаруженное измерительными испытаниями, и размерность— выражение, связывающее измеряемую величину с основными единицами системы измерений при коэффициенте пропорциональности, равном единице. Размерность имеет национальное или международное буквенное написание с учетом масштаба. Физическая величина может иметь безусловное (т — масса) или условное, т. е. не входящее в обязательное применение (т — число студентов), буквенное обозначение. Любое измеренное значение состоит из размера, размерности, указания масштаба и обозначения физической величины.
Условность основных единиц физических величин определила необходимость использования единой системы измерений.
В середине 20 века в мире использовалось множество различных систем единиц измерения и значительное число внесистемных единиц. Непрерывно усиливающееся взаимодействие различных отраслей науки, техники и производства внутри стран, а также расширение международных научных и экономических связей настоятельно требовали унификации единиц измерений.
Ученые передовых стран в 1948 —1960 гг. разработали Международную систему единиц СИ. Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ) рекомендовали всем странам законодательно утвердить эту систему и градуировать измерительные приборы в ее единицах.
В 1981 г. постановлением Госстандарта (ГОСТ 8.417-81) в СССР было введено обязательное применение Международной системы единиц СИ.
В систему СИ входят семь основных единиц физических величин, т.е. конкретных единиц, имеющих эталоны, две дополнительные и производные.
Эталон единицы физической величины — это законодательно установленное количество физического свойства объекта, выраженное в практически неизменных долях другой физической величины. Так как эталоны основных единиц носят договорный характер, их определения уточняются по мере развития науки и техники.
Производные единицы физических величин, входящих в систему СИ, — это обязательные единицы, которые могут быть выражены через основные. Их число в системе СИ строго не оговорено, т. е. оно постоянно меняется.
Единицы измерений являются одним из объектов Закона РФ «Об обеспечении единства измерения» (ст. 8) в котором регулируется допуск к применению единиц величин Международной системы единиц. Наименования, обозначения и правила написания единиц величин, а также правила их применения на территории РФ устанавливает Правительство РФ, за исключением случаев, предусмотренных актами законодательства РФ.
Правительством могут быть допущены к применению наравне с единицами величин Международной системы единиц внесистемные единицы величин. Например, в России такими внесистемными единицами измерений являются градус Цельсия и ккал, наряду с Кельвином и джоулем.
Порядок проведения работы:
1. Изучите наименование и обозначение основных единиц Международной системы единиц
| Наименование физических величин | Единица | |||
| наименование | условное обозначение | наименование | обозначение | |
| международное | русское | |||
| Основные | ||||
| Длина | L | метр | M | м |
| Масса | M | килограмм | Rg | кг |
| Время | T | секунда | S | с |
| Сила электрического тока | I | ампер | A | А |
| Термодинамическая температура | Q | кельвин | K | К |
| Количество вещества | N | моль | mol | моль |
| Сила света | J | канделла | rd | кд |
2. Перевести внесистемные единицы измерений - градус Цельсия и ккал, в системные градус Кельвина, Фаренгейта и джоуль.
Задание 1: на этикетке импортного кондитерского изделия нанесено обозначение - энергетическая ценность 120 кДж. Переведите её в ккал.
Задание 2: на этикетке импортного кондитерского изделия написано - хранить при температуре 291 градус Кельвина. Переведите её в градусы Цельсия.
Задание 3: дана рецептура – 1 стакан молока, 1 яйцо, 1 ст. л. какао, 1 ст. л. сахарной пудры, 2 ст. л. сливочного масла. Переведите соотношение компонентов в соответствии с системой СИ.
Задание 4: на пароконвектомате установлена температура - 450 градусов Кельвина. Переведите её в градусы Цельсия.
Задание 5: в пекарном шкафу установлена температура - 545 градусов Фаренгейта. Переведите её в градусы Цельсия.
3. Отчёт составить по форме:
| Задание | Ответ |
| 1. | |
| 2. | |
| 3. | |
| 4. | |
| 5. |
Вопросы к экзамену
1.Стандартизация.Цели,задачи,принципы.
2.Сущность и содержание стандартизации.
3.Нопмативные документы по стандартизации.
4.Категории стандартов.
5.Виды стандартов.
6.Основополагающие стандарты.
7.Ответственность за нарушение обязательных требований стандартов.
8.Правовые основы стандартизации и ее задачи.
9.Органы и службы по стандартизации.
10.Порядок разработки стандартов.
11.Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований стандартов.
12.Общероссийские классификаторы.
13.Экономическое обоснование стандартизации.
14.Сущность управления качеством продукции.
15.Виды и методы определения качества продукции.
16.Комплексное исследование рынка и качество продукции. Модель «петли качества»
17.Совершенствование стандартизации систем обеспечения качества.
18.Стандартизация услуг.
19.Стандартизация и экология.
20.Сертификация.Виды сертификации.
21.Порядок проведения сертификации.
22.Требования к испытательным лабораториям.
23.Аккредитация испытательных лабораторий.
24.Способы информирования о соответствии.
25.Сушность обязательной и добровольной сертификации.
26.Правовые основы сертификации.
27.Закон «О защите прав потребителя»
28.Закон «О сертификации продукции и услуг»
29.Постановление Правительства РФ №982 от 01.12.2009 «Об утверждении …
30.Принципы проведения сертификации продукции.
31.Правила по проведению сертификации.
32.Схемы сертификации и их выбор.
33.Системы обязательной сертификации.
34.Системы добровольной сертификации.
35.Перспективные задачи сертификации.
36.Международная сертификация.
37.Экологическая сертификация.
38.Сертификация систем обеспечения качества.
39.Сертификация услуг.
40.Схемы сертификации услуг.
41.Метрология-наука об измерениях.
42.Виды измерений.
43.Физические величины, как объект измерений.
44.Международная система единиц физических величин.
45.Виды средств измерений.
46.Закон «Об обеспечении единства измерений».
47.Ответственность за нарушение законодательства по метрологии.
48.Организационные основы Государственной метрологической службы.
49.Государственный метрологический контроль за средствами измерений.
50.Государственный метрологический надзор.
51.Основные определения соединения деталей
52.Посадки с зазором
53.Посадки с натягом
54.Посадки переходные
55.Поняие о квалитетах
56.Уловия годности деталей
Дата добавления: 2022-11-11; просмотров: 28; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!