Предложения, жалобы, а также отзывы о работе гардеробов.
Таблица 1.
Респонденты.
Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
Студент СПО | 15 | 2.99 |
Студент, обучающийся на бакалавре/специалитете | 459 | 91.62 |
Студент, обучающийся в магистратуре | 24 | 4.72 |
Аспирант | 3 | 0.60 |
Преподаватель | - | - |
Сотрудник | - | - |
Таким образом, большинство опрошенных, обучается на бакалавре/специалитете (более 91 процентов), магистрантов – около 5% и аспирантов – менее 1%.
Вопрос №2: В гардеробе какого корпуса Вы обычно оставляете одежду?
Таблица 2.
Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
Корпус «А» | 71 | 14.17 |
Корпус «Б» | 10 | 2.00 |
Корпус «Д» | 320 | 63.87 |
Корпус «Е» | 34 | 6.79 |
Корпус «К» | 11 | 2.20 |
Корпус «И» | 15 | 2.99 |
Корпус «У» | - | - |
Не оставляю одежду в гард. | 40 | 7.98 |
Большая часть опрошенных пользуется гардеробами в корпусах «Д» - более 63%, «А» - 14%, «Е» - около 7%, менее 5% - «Б», «И», «К»; почти 8% - не оставляют одежду в гардеробах.
Вопрос №3: Хватает ли Вам места в гардеробах?
Таблицы 3 и 4.
Студенты (количество) | |||||||
Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
Всегда хватает | 364 | 317 | 287 | 272 | 286 | 311 | 328 |
Хватает, но не всегда | 63 | 97 | 109 | 103 | 81 | 71 | 66 |
Часто не хватает | 11 | 27 | 41 | 51 | 51 | 36 | 23 |
Всегда не хватает | 12 | 14 | 18 | 29 | 25 | 19 | 15 |
Не пользуюсь гард./ не знаю | 51 | 46 | 46 | 46 | 58 | 64 | 69 |
Студенты , %
| |||||||||
Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 | ||
Всегда хватает | 72.65 | 63.27 | 57.29 | 54.29 | 57.09 | 62.08 | 65.47 | ||
Хватает, но не всегда | 12.57 | 19.36 | 21.76 | 20.56 | 16.17 | 14.17 | 13.17 | ||
Часто не хватает | 2.2 | 5.39 | 8.18 | 10.18 | 10.18 | 7.19 | 4.59 | ||
Всегда не хватает | 2.4 | 2.79 | 3.59 | 5.79 | 4.99 | 3.79 | 2.99 | ||
Не пользуюсь гард./ не знаю | 10.18 | 9.18 | 9.18 | 9.18 | 11.58 | 12.77 | 13.77 |
Результаты опроса показывают, что в основном мест в гардеробе хватает во всех промежутках времени (более 71%), однако с 11:20-14:30 наблюдается наибольшая нехватка мест (около 15%).
Вопрос№4: Бывает ли так, что Вы долгое время стоите в очереди, чтобы сдать одежду в гардероб?
Таблицы 5 и 6.
Студенты (количество) | |||||||
Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
Да, очень часто | 134 | 135 | 136 | 157 | 154 | 144 | 139 |
Да, иногда | 99 | 135 | 138 | 141 | 126 | 115 | 94 |
Да, редко | 83 | 84 | 88 | 88 | 96 | 90 | 87 |
Нет, не случается | 131 | 100 | 87 | 71 | 75 | 101 | 123 |
Не пользуюсь гард./ не знаю | 54 | 47 | 42 | 44 | 50 | 51 | 57 |
Студенты , %
| |||||||||
Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 | ||
Да, очень часто | 26.75 | 26.95 | 27.15 | 31.34 | 30.74 | 28.74 | 27.74 | ||
Да, иногда | 19.76 | 26.95 | 27.54 | 28.14 | 25.15 | 22.95 | 18.76 | ||
Да, редко | 16.57 | 16.77 | 17.56 | 17.56 | 19.16 | 17.96 | 17.37 | ||
Нет, не случается | 26.15 | 19.96 | 17.37 | 14.17 | 14.97 | 20.16 | 24.55 | ||
Не пользуюсь гард./ не знаю | 10.78 | 9.38 | 8.38 | 8.78 | 9.98 | 10.18 | 11.38 |
Из результатов опроса: наибольшие очереди приходятся на промежуток времени с 11:20-14:30, причем это случается довольно часто.
Вопрос №5: Приходилось ли Вам сталкиваться со случаями:
Таблицы 7 и 8.
Студенты (количество) | |||
Вариант ответа | Да | Нет | Не приходилось, но слышал(а) |
Кражи | 8 | 464 | 29 |
Потери вещей | 27 | 427 | 48 |
Некорректного поведения со стороны сотрудников гардеробов | 170 | 289 | 42 |
|
|
Студенты , % | |||
Вариант ответа | Да | Нет | Не приходилось, но слышал(а) |
Кражи | 1.60 | 92.61 | 5.79 |
Потери вещей | 5.39 | 85.23 | 9.58 |
Некорректного поведения со стороны сотрудников гардеробов | 33.93 | 57.68 | 8.38 |
По диаграмме: кражи случаются довольно редко (менее 2% случаев), потеря вещей бывает чаще (около 5% случаев), некорректное поведение со стороны сотрудников гардеробов наблюдается в 34% случаев.
Вопрос№ 6: Были ли у Вас случаи утери/поломки номерков?
Таблица 9.
Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
Да, были | 16 | 3.19 |
Нет, не было | 485 | 96.81 |
В основном номерки ломаются/ теряются редко (менее 3% опрошенных).
Вопрос №7: Считаете ли вы необходимым продлить время работы гардеробов?
Таблица 10.
Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
Да, считаю | 221 | 44.11 |
Нет, меня все устраивает | 275 | 54.89 |
По итогам: большинство студентов устраивает время работы гардеробов (54.89%), однако около 44% опрошенных высказывается за увеличение данного времени.
|
|
Вопрос №8: Оцените работу гардеробов по 10-балльной шкале:
Таблица 11.
Вариант ответа | Средний бал | Средний бал, % |
Гардероб корпуса "А" | 7.08 | 70.8 |
Гардероб корпуса "Б" | 6.47 | 64.7 |
Гардероб корпуса "Д" | 6.41 | 64.1 |
Гардероб корпуса "Е" | 6.23 | 62.3 |
Гардероб корпуса "К" | 5.59 | 55.9 |
Гардероб корпуса "И" | 6.00 | 60 |
Таким образом, средняя оценка гардеробов составляет 6.3 балла по десятибалльной шкале, самый высокий показатель наблюдается в гардеробе корпуса «А».
Вопрос №9: Удовлетворены ли вы работой гардеробов?
Таблица 12.
Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
Да | 111 | 22.16 |
Скорее да, чем нет | 294 | 58.68 |
Скорее нет, чем да | 80 | 15.97 |
Нет | 16 | 3.19 |
Удовлетворены работой гардеробов более 80% опрошенных.
Вопрос №10: Ваши предложения по улучшению работы гардеробов:
Таблица 13.
Предложения, жалобы, а также отзывы о работе гардеробов.
№ | Предложение, жалоба или отзыв. |
1 | Всё хорошо. |
2 | Нужно чтобы гардероб был, а не отсутствовал. |
3 | Нужно чтобы не было очередей. |
4 | Нужно чтобы сотрудники гардеробов были более корректны и лояльны. |
5 | Хотелось бы адекватных сотрудников гардероба. |
6 | Больше мест, сделать больше окон для выдачи/принятия верхней одежды. Продлить время работы на 30 минут. |
7 | Возможность оставлять дорожные сумки и т.д. |
8 | Нужны шкафчики, чтобы оставлять тяжёлые сумки с вещами. |
9 | Больше место надо. |
10 | Увеличить время работы, а так же кол-во открытых окон в Д корпусе. |
11 | Гардеробщицы корпуса Е почему-то считают нормальным обозвать студентов, в 17:50 они уже скидывают вещи и уходят, к сожалению. Это не единичные случаи. Был случай, когда упали куртки и сотрудница гардероба просто прошлась по ним. |
12 | Открыть еще одно "окно" или вообще разделить для тех, кто отдает, и для тех, кто забирает одежду. Ну, и хотелось бы, чтобы вахтеры были капельку приветливее. |
13 | Вежливость. |
14 | Перестать материться и орать на студентов. |
15 | Давать работникам гардероба перерыв на обед: они едят на ходу, а потом грязными руками берут вещи. |
16 | Продлить работу гардероба в корпусе «К» и на субботу. |
17 | Определить возможность использования сотового телефона работниками гардероба: постоянно разговаривают и не откликаются из-за шума своего же голоса. |
18 | Увеличить время работы гардеробов до последней пары, научить гардеробщиц нормально разговаривать, а не хамить и портить людям настроение (есть и хорошие гардеробщицы, к которым нет никаких претензий; это пожелание касается гардеробщицы "Е" корпуса). |
19 | Сделать ремонт в гардеробах для начала. |
20 | Сотрудниц бы помоложе в гардероб. |
21 | Быстрее работать и не создавать очереди. |
22 | Работать по субботам. |
23 | Исключить хамство гардеробщиц. |
24 | До 20:00 продлить время работы. |
25 | Хотелось бы иметь возможность оставлять пакеты с обувью в гардеробе Д-корпуса. |
26 | Более быстрое продвижение очереди. |
27 | Сделать все автоматическим. |
28 | Побольше работников в гардероб. |
29 | Обслуживать в 2 окна. |
30 | В " час пик " возникает большая толпа около одного окна, в то время как второе окно пустует. |
31 | Два раздельных окна для сдачи и выдачи одежды |
32 | Разрешить сдавать пакеты с обувью или другими вещами. |
33 | Было бы неплохо, если бы была возможность оставлять пакеты в гардеробе. |
34 | Не портить вещи. |
35 | Увеличить количество мест. |
36 | Не хамить, продлить до 19:30, работать побыстрее, т.к очереди толпятся огромные, а скорость не прибавляется. |
37 | Всё отлично, обожаю гардероб в "Д" корпусе. |
38 | Больше улыбок. |
39 | Было бы хорошо, если бы мы могли оставлять пакеты со сменной обувью, так как не удобно ходить по университету в первой обуви или же с пакетом. |
40 | Хотелось бы чтобы гардероб работал в субботу. |
41 | Нужны места для пакетов. |
42 | Пусть внимательнее выполняют свою работу. На днях перепутали номерки и выдали чужую куртку, а мою выдавать не хотели. Еще и меня пытались оставить виноватой. |
43 | Сделать больше окон для сдачи одежды, чтобы большой очереди не было. |
44 | Необходимо, чтобы брали пакеты с обувью. |
45 | Предлагаю оставлять обувь в гардеробе. Зимой невозможно ходить. |
46 | Побольше работников гардероба. |
47 | Очень важно, чтобы принимали пакеты. Некуда убрать сменную обувь и форму на физкультуру. |
48 | Очень неприятно, когда сотрудники гардероба постоянно говорят, что гардероб работает до шести часов. Большинство студентов уже поняли, что до шести. И еще было бы не плохо продлить время работы гардероба минут на 10, так как после последней пары приходишь в гардероб, и там стоит толпа народу (чаще всего в Д корпусе). |
49 | Можно увеличить количество окон выдачи верхней одежды. |
50 | Увеличить число рабочих рук, для быстрой сдачи/отдачи. |
51 | Пожалуйста, сделайте так, чтобы гардероб работал хотя бы минут на 20 дольше. |
52 | Для свободного минимума длинных очередей следует использовать более эффективные способы. Одно окно / вход должен служить одной цели а другой окно/вход, другая цель. |
53 | В определенные часы большого потока - увеличить количество работающих в гардеробе. И окошки сделать шире. |
54 | Чтобы тетенек было вместо 2х - три, потому что большие очереди, чтобы получить куртку. |
55 | Сделать, чтобы гардероб работал в субботу. |
56 | В этом году в «Д» корпусе работает только одно окно (ближнее к выходу), что затягивает работу гардероба. Во второй части дня забрать одежду иногда просто невозможно. |
57 | Было бы хорошо, если бы было больше окон. В гардеробе всегда огромная очередь. |
58 | Быстрее обслуживать. |
59 | Увеличить число работников гардероба. |
60 | Продлить время работы до 18:30. |
61 | Не хочется стоять долгое время в очереди, т.к очень большая давка. Разрешите оставлять пакеты с обувью. |
62 | Увеличить количество вешалок на зиму. |
63 | Очень часто приходится сталкиваться с гардеробщицей (1 из двух работающих), которая постоянно болтает по телефону, вместо того, чтобы нормально работать. И она же может уйти за 3-4 часа до конца работы гардероба, не смотря на то, что вещи в гардеробе висят, с фразой «я же оставлю ключи на вахте». |
64 | Хотелось бы, чтобы работники гардероба были вежливее, и не кидали наши вещи на нас. |
65 | Хотелось бы, чтобы к вещам оставленным в гардеробе относились бережнее. |
66 | Хотелось бы, чтобы гардеробщицы были вежливее. |
67 | Хотелось бы - продлить время работы гардероба. |
68 | Возможность сдачи сменной обуви. |
69 | Относиться уважительнее к студентам. |
70 | Быть повнимательнее, часто путают номерки и теряют вещи. Когда к первой паре приходишь и приходится сдавать одежду, то не пускают в кабинет, а потом ходишь ищешь свою одежду дольше, чем пара идет, при этом гардеробщицы спутали сами, а хамят тебе |
71 | Пусть гардеробщицы будут добрее, а то постоянно слышу сплетни и негативные речи. |
72 | Здравствуйте, хотелось бы, чтобы работу гардеробов продлили и сотрудники гардероба не грубили. |
72 | Устранить очереди. |
73 | Сделайте нормальную очередь, а не толпу (кучу) людей. |
74 | Нанимать адекватных людей на работу. |
75 | Больше мест и гардеробщиц. |
76 | Тупые совковые гардеробы, которые в очередной раз доказывают, что книту - шаражкина контора. Книту - типичный российский 'вуз' который давно пора прикрыть и выплатить всем студентам, которые не сбежали компенсацию! |
77 | В корпусе Д всегда держать открытыми оба окна гардероба. Иначе часто образуются огромные очереди в одно окно, в то время как можно было разделить всех до 2 окн. |
78 | В «Д» корпусе выдают вещи через одно окно, и это очень неудобно и долго. Начинается давка, хотя есть, как минимум, второе окно. |
79 | Открыть несколько решеток, обучить гардеробщиц улыбаться. |
80 | Чтобы пакет брали, зонт, работали по субботам. |
81 | Поменяйте гардеробщиц, неуважительно и грубо относятся к студентам. |
82 | Чтобы можно было сдавать сумку/пакет, и чтобы гардеробы работали по субботам. |
83 | Мне все устраивает. |
84 | Нанять еще работников в эту сферу. |
85 | Сделать отдельно где принимают и отдают одежду. |
86 | Расширить гардеробы. |
72 | Продление времени работы. |
73 | Больше работников. |
74 | Больше работников. |
75 | Продлить время работы. |
76 | Дольше работать. |
77 | Быстрее обслуживать. |
78 | Всё хорошо. |
По результатам исследования имеем следующие итоги:
· Большинство опрошенных, обучается на бакалавре/специалитете (более 91 процентов), магистрантов – около 5% и аспирантов – менее 1%.
· Большая часть опрошенных пользуется гардеробами в корпусах «Д» - более 63%, «А» - 14%, «Е» - около 7%, менее 5% - «Б», «И», «К»; почти 8% - не оставляют одежду в гардеробах.
· В основном мест в гардеробе хватает во всех промежутках времени (более 71%), однако с 11:20-14:30 наблюдается наибольшая нехватка мест (около 15%).
· Наибольшие очереди приходятся на промежуток времени с 11:20-14:30, причем это случается довольно часто.
· Кражи случаются довольно редко (менее 2% случаев), потеря вещей бывает чаще (около 5% случаев), некорректное поведение со стороны сотрудников гардеробов наблюдается в 34% случаев.
· В основном номерки ломаются/ теряются редко (менее 3% опрошенных).
· Большинство студентов устраивает время работы гардеробов (54.89%), однако около 44% опрошенных высказывается за увеличение данного времени.
· Средняя оценка гардеробов составляет 6.3 балла по десятибалльной шкале, самый высокий показатель наблюдается в гардеробе корпуса «А».
· Удовлетворены работой гардеробов более 80% опрошенных.
Основные предложения, жалобы, а также отзывы о работе гардеробов:
· Большие очереди в гардеробы
· Грубость и некорректное поведение сотрудников гардероба
· Не принимают пакеты с вещами
· Не всех устраивает время работы гардеробов
· Не всегда хватает места в гардеробе
Дата добавления: 2022-11-11; просмотров: 28; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!