Основная информация и рекомендации
1. Заказы необходимо оформлять в отведенное регламентом время.
2. Услуга «Доставка день-в-день» не предоставляется.
3. В воскресенье доставок нет, но заказы на понедельник мы принимаем.
4. Оплата доставки производится исключительно наличными.
5. Платежи кредитными картами не принимаем.
6. Бесконтактный способ доставки доступен только после полной предоплаты.
7. В течение 15 минут клиент обязан проверить товар в присутствии курьера и вернуть его при обнаружении брака. В таком случае возможен отказ от заказа без оплаты доставки.
8. Стоимость доставки Вы устанавливаете самостоятельно. Пользуйтесь калькуляторами. Наши цены носят рекомендательный характер.
9. Заказы отправляем только по России.
10. Услуга «Самовывоз со склада Маркетхот» в данный период не предоставляется.
Курьерская служба Грастин по Москве и области до 100 км от МКАД
Доставим на следующий день, если заказы оформите до 15:00. Если позже - доставим через день.
Заказы, оформленные в пятницу, после 15:00 и в выходные, – доставим в понедельник.
Заказ без адреса (до метро) не доставляем и отменяем. Необходимо указать реальное название улицы и номер дома возле метро.
Оплата наличными при получении.
Доставка до двери клиента в пределах МКАД
Пн – Пт: с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 18:00 до 23:00 ч.
Суббота: с 10.00 до 16.00, с 15.00 до 18.00, с 10:00 до 18:00 ч.
Стоимость: 270 – 300р.
Доставка до двери за пределы МКАД до 40 км
|
|
|
Пн – Сб: с 10:00 до 18:00, без выбора временных интервалов.
Стоимость: от 350р.
Доставка до двери за пределы МКАД от 40 до 100 км
Понедельник, среда, пятница с 10:00 до 18:00, без выбора временных интервалов.
Стоимость: от 350р.
Таблица расчета цен на доставку по Москве и области до 100 км от МКАД
Базовый тариф Маркетхот в Грастин = 250р.
За пределами МКАД до 25-го километра за каждые 5 км взимается дополнительно 55р.
05 км = 55 р.| 10 км =110р.| 15 км =165р.| 20 км =220р.| 25 км =275р.
Например, необходима доставка за пределы МКАД на расстояние 20 км.
К базовому тарифу равному 250р. необходимо добавить сумму доставки за пределы МКАД.
250+220=470р. - итоговая сумма доставки.
С 26 до 99-го км действует единая наценка на доставку =330р.
Например, необходима доставка за пределы МКАД на расстояние 28 км.
К базовому тарифу равному 250р. необходимо добавить сумму доставки за пределы МКАД.
250+330=580р. - итоговая сумма доставки.
Смс-оповещение = 5р.
Транспортная компания СДЭК
Доставка по Москве, Подмосковью и всей России до ПВЗ или до двери клиента.
Отгрузка заказов осуществляется в понедельник, среду и пятницу.
При расчете сроков доставки исключайте выходные и праздничные дни.
|
|
|
Сроки доставки по Москве в пределах МКАД 1-3 дня. Стоимость от 390р.
За пределы МКАД от 2-х суток. Стоимость от 400 р.
По России - по тарифам СДЭК.
Оплата курьеру при получении исключительно наличными.
Оплата в ПВЗ - наличными или картой.
Рассчитать примерную стоимость и сроки доставки СДЭК: https://www.cdek-calc.ru
Все доступные ПВЗ: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html
Почта РФ
Доставка во все крупные города и мелкие населенные пункты России по официальной тарифной сетке. Оплата наложенным платежом при получении.
Посылки отправляем без описи вложений 1-м классом и по запросу - EMS.
Отгрузка осуществляется в течение 36 рабочих часов.
Рассчитать стоимость доставки почтой:
На сайте почты РФ
Универсальный почтовый калькулятор
К полученной сумме доставки прибавьте +70р. за упаковку.
Обратите внимание! Сроки доставки на сайте почты РФ, в большинстве случаев, не соответствуют действительности. Уведомляйте клиентов о том, что почта берет почтовый сбор за наложенный платеж в размере 3-8% от суммы заказа.
Мониторинг заказов
В CRM подключено смс-оповещение всех отправлений.
Почта: клиент получает смс об отправке, прибытии заказа и просьбой его выкупить.
ТК СДЭК: клиент получает смс о прибытии заказа и звонок курьера за час до выезда по адресу.
КС Грастин: клиент получает смс с номером телефона и именем курьера, который доставит заказ. Дополнительно, курьер звонит клиенту за 30-60 минут до выезда по адресу.
|
|
|
Для повышения выкупаемости посылок Вам необходимо самостоятельно отслеживать все полученные от нас трек-номера. Обязательно отправьте клиенту повторное смс с треком от имени своего магазина или сообщите звонком.
Как отследить заказ на сайте СДЭК?
1. Заходим на сайт ТК https://www.cdek.ru/track.html
2. Вводим номер заказа в соответствующее поле.
3. Нажимаем на кнопку «Отследить».
4. Изучаем информацию о местоположении заказа и сроках доставки.
Как отследить заказ на сайте Грастин?
1. Заходим на сайт КС Грастин https://grastin.ru/th/status-boxberry.html
2. В первое поле вписываем номер заказа, присвоенный системой Маркетхот. Например, SYINYA001709.
3. Во второе поле - телефон клиента в формате 79ххххххххх - без пробелов, скобок, плюса и восьмерки.
4. Нажимаем на кнопку «Показать статус».
5. Откроется полная информация о клиенте, доставке и курьере.
Отследить посылку на сайте почты РФ: https://www.pochta.ru/TRACKING
Получение прибыли
После выкупа заказа клиентом, средства поступают на наш расчетный счет. К Вам на баланс в ЛК деньги поступят по истечении двухнедельного гарантийного срока, в который клиент имеет право вернуть товар.
|
|
|
Расчет дней ведется со дня получения денег отправителем. Затем Вы можете заказать выплату в своем ЛК, в разделе «Баланс». Перечисление денежных средств происходит в течении 3-х рабочих дней.
Минимальная сумма выплаты 1500 руб.
Обратите внимание, при выводе средств с Вас будет взиматься комиссия. Узнать подробнее о комиссии можно в своем личном кабинете в разделе «Баланс» или у менеджера.
Обмен и возврат
В случае брака возможен обмен товара или возврат средств в течение 14 дней со дня покупки. Товары личной гигиены обмену и возврату не подлежат.
Порядок Обмена/Возврата:
1. Для подтверждения выявленного дефекта, клиент обязан предоставить Вам фото и видеоматериалы (если понадобится убедиться в неисправности электроприбора).
2. Получив полную информацию, откройте тикет из заказа покупателя, изложите претензию, прикрепите фото. Видео загрузите на Яндекс или Гугл Диск (в тикет пришлите ссылку).
3. Мы рассмотрим претензию в течении 1-3 рабочих дней и сообщим о решении в тикет.
4. После согласования с менеджером всех деталей возврата, Ваш клиент может вернуть нам товар.
5. Только получив и проверив товар, мы возвращаем деньги клиенту, если он отказывается от замены.
6. При явном браке произведем обмен за наш счет.
Для жителей России обмен/возврат производится через почту РФ обычной посылкой без наложенного платежа. Для жителей Москвы и области посредством курьера, который забирает товар у клиента.
Сумма за доставку не возвращается, если клиент не проверил товар при курьере, принял заказ и позже сообщил Вам о браке.
Если клиент при курьере осмотрел товар и обнаружил брак, то имеет право вернуть его курьеру не оплачивая. В этом случае расходов Вы не несете.
В случае, если клиент не нашел явного брака и просто хочет вернуть товар, то может сделать это за свой счет.
Невыкупы
Если клиент по какой-то причине (исключая брак) не выкупил заказ, то расходы по доставке в две стороны оплачиваете Вы.
Сумма возврата складывается из фактической стоимости доставки до клиента и обратно + 200р. комиссия системы. Вся информация отображается в ЛК в заказе.
Причину невыкупа уточняйте у клиента самостоятельно.
Тикеты
Для удобства дропшипперов в CRM-системе Маркетхот предусмотрены индивидуальные чаты для консультаций. Если у Вас возникнет вопрос по заказу, - откройте тикет.
Менеджеры отвечают на вопросы в рабочее время с 9.00 до 19.00, с понедельника по пятницу. Выходные - суббота, воскресенье и праздничные дни.
Открывая тикет, — сразу задавайте вопрос. Не оставляйте открытый тикет пустым, иначе он будет закрыт. После ответа на вопрос менеджер закрывает чат. Для продолжения консультации откройте его со своей стороны.
Соблюдайте культуру общения. В противном случае менеджер закроет чат и диалог не состоится.
Наши контакты:
Телефон: 8 (495) 266-68-41
E-mail: dropshipping@markethot.ru
Наша группа в ВК https://vk.com/club98652141
Дата добавления: 2022-07-01; просмотров: 144; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!