Универсальные принципы деловой этики
Лекция 4
Социокультурная коммуникация в профессиональной сфере
Роль социокультурной коммуникации в профессиональной деятельности. Эффективная профессиональная коммуникация. Принципы и методы коммуникативного взаимодействия. Профессиональная культура. Управленческая культура. Понятие профессиональной коммуникации. Этика профессиональных коммуникаций. Социокультурная компетентность профессионала. Стили профессионального общения (взаимодействия). Социально-коммуникативные характеристики личности профессионала-лидера. Составляющие имиджа делового человека.
Определение: социокультурная коммуникация – универсальная информационно-коммуникационная система субъектного взаимодействия в пространстве культуры (семейной, дворовой, школьной, университетской, профессиональной деятельности, военной и т.д.).
Обратите внимание! Видов культуры столько, сколько видов человеческой деятельности.
Важно! Социокультурная коммуникация обеспечивает качество и эффективность профессиональной деятельности, поскольку предполагает не только обмен информацией, но и ответные действия субъектов профессионального взаимодействия, к которым относятся, в первую очередь, руководители и исполнители.
Важно! Профессиональная деятельность осуществляется в сложном, травматичном и репрессивном социокультурном пространстве – пространстве профессионального психологического риска.
|
|
|
Коммуникационная система профессионального пространства имеет двойственную природу: она преимущественно носит демократический характер, что связанно с распространением диалогической формы передачи профессиональной информации и ее ориентацией на свободного и равноправного реципиента. Однакомножество источников деловой (профессиональной) информации (субъектов профессиональной деятельности), их сосуществование и конкуренция в профессиональной среде обитания, порождают агрессивную коммуникационную среду, если их сознание недостаточно адаптировалось к жизнедеятельности в условиях плюрализма мнений.
Профессиональная коммуникация, складывающаяся под влиянием множества факторов, и, прежде всего, человеческого, реализуется в форме социальных отношений и деятельности, включающих в себя производство, передачу и потребление профессиональной информации и информации частного (конфиденциального) характера, наличие и качество которой либо способствует, либо препятствует принятию управленческих решений в отношении коллектива работников в целом, группы работников или отдельно взятого работника, выполняющего профессиональные функции.
|
|
|
Важно! Качество выполнения работы, характер профессиональных коммуникаций в коллективе во многом обусловлены личной проблематикой личности работника.
Исходя из понимания того, что социокультурная коммуникация – это процесс и результат взаимодействия личностей в пространстве культуры, рассмотрим проблему взаимодействия людей-работников в пространстве двух культур: профессиональной и управленческой.
Определение: профессиональная культура - одна из социально-профессиональных характеристик людей, выполняющих трудовые функции, охватывающая те проявления духовного облика, которые на практике обеспечивают успешное выполнение ими профессиональной деятельности.
Определение: управленческая культура - часть профессиональной культуры; рациональная управленческая деятельность по анализу полученной служебной и неслужебной информации, позволяющей обеспечивать ее осмысление, целесообразность и оперативность принятия управленческих решений с использованием современных управленческих технологий при решении профессиональных задач.
Важно! Внутренняя составляющая управленческой культуры - это уровень профессиональной культуры и необходимый опыт ее реализации.
|
|
|
Внешняя составляющая управленческой культуры - индивидуальный стиль управленческой деятельности конкретного руководителя.
Краткий вывод: совокупность культур (профессиональной и управленческой) оказывают влияние на характер профессиональной коммуникации
Определение: профессиональная коммуникация - процесс взаимодействия социальных субъектов, способствующий созданию профессиональной направленности взаимодействия, ориентированной на диалогичность субъектов профессионального общения в соответствии с установленными этическими нормами, на реализацию содержания и форм организации трудового процесса.
Итак, профессиональное общение (коммуникация) должно быть диалоговым и выстраиваться на совокупности этических норм!
Проблема человеческой индивидуальности определяется его потребностью в объективной информации, которая является субстанциональным атрибутом человека, так как процесс жизнедеятельности во многом зависит от способности воспринимать внешнюю информацию и моделировать в соответствии с ней своё отношение к окружающему миру и к самому себе.
В основе профессиональной коммуникации находитсядеятельностная и лично-деятельностная организация коммуникативного взаимодействия, обусловленная: стилем мышления; коллегиальностью коммуникантов; принадлежностью их к определенному статусу.
|
|
|
Важно! Профессиональная коммуникация как процесс взаимодействия социальных субъектов должна быть направлена на обеспечение групповой солидарности, однако это чаще всего обратный процесс: во многих организациях профессиональная коммуникация порождает напряженность социально-профессиональной ситуации, актуализирует поляризацию и конфликт ценностей в разных социальных группах, что, в свою очередь, становится предпосылкой деструктивных тенденций в деятельности организации.
Всегда остро стоял вопрос об эффективности профессиональной коммуникации.
Определение: эффективность профессиональной коммуникации – процесс сведения к минимуму потерь смысла сообщения.
Эффективность профессиональной коммуникации детерминирована: личностными качествами и особенностями субъектов управления; социальными условиями коммуникации (во многих ситуациях неблагоприятными).
Рассмотрим принципы эффективной профессиональной коммуникации:
- двусторонности общения (все участники профессионального диалога должны быть заинтересованы в его положительном результате);
- четкости, структурированности, краткости сообщения;
- доверия и уважения к мнению участников коммуникационного процесса;
- приемлемой эмоциональности;
-терпения и снисходительности к чужим недостаткам;
-принятия оппонентов такими, какие они есть, без попыток корректировки и исправления.
Важно! В условиях усиления социально-психологических аспектов управления профессиональной деятельностью руководитель должен обладать коммуникативной компетентностью, чтобы через улучшение межличностных отношений обеспечивать эффективность профессиональной коммуникации через продуктивную совместную деятельность трудового коллектива, используя конструктивные стратегии компромисса и сотрудничества.
Коммуникативная компетентность руководителя является важной составной частью профессиональной компетентности. От умения «говорить – убеждать», «говорить – приказывать» зависит эффективность реализации управленческих решений.
Определение: коммуникативная компетентность:
- способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми (Петровская Л.Д., Жуков Ю.М.).
- система специальных знаний и умений, обеспечивающих эффективное общение.
-степень образованности руководителя в коммуникативном процессе в совокупности актов: взаимовлияния; взаимопонимания; взаимодостижения; взаиморазвития, которые реализуются и отражаются умениями (действиями + взаимодействиями).
За счет чего достигается эффективность профессиональной коммуникации руководителя с подчиненными? Эффективность профессиональной коммуникации с подчиненными достигается за счет проявления открытости и общительности.
Ученые и практики управления справедливо полагают, что важнейшим ресурсом эффективного управления, обеспечивающего эффективность профессиональной коммуникации (взаимодействия), является этика. Эффективная профессиональная коммуникация должна выстраиваться на этических нормах.
Определение: этика – система социально одобряемых норм, правил поведения, направленных на регулирование человеческих взаимоотношений, выживание и развитие социума.
Определение: этика управления - технологичное этическое знание, опредмеченное в программах, проектах, этических кодексах, нормах, эталонах, стандартах, экспертных заключениях, этических комитетах и других видах практическойдеятельности, основанных на моральном выборе решений и поступков.
Универсальные принципы деловой этики
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
2. Никогда не делай того, о чем нельзя бы было сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о чем можно было бы с гордостью объявить на всю страну.
3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства общности и работы на одну общую цель.
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества.
5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства.
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе.
10.Никогда не делай того, что препятствовало бы правам другого человека на саморазвитие и самореализацию.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 43; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!