Переговоры как способ разрешения конфликта

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Переговоры являются такой моделью организации конфликтов и разногласий, которая предполагает "прямое" согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих позиций. Переговоры – наиболее универсальная модель разрешения конфликта, некий организованный процесс, ведущий к соглашению. Можно сказать, что этот процесс приводит к такому установлению картин, образов, схем ситуации совместного действия, которое дает распределенный между участниками план осуществления этого действия. В таком плане каждый играет отведенную (согласованную) ему роль и не может обойтись без другого участника. Если после переговоров ничего не изменилось, значит, действительных переговоров не было или они прошли неудачно. Переговоры завершаются совместным решением сторон, т.е. после переговоров стороны должны что-то делать. Поэтому решение должно быть выполнимым, а его исполнение – контролируемым сторонами.

Исследователи выделяют основные принципы переговорного процесса.

· 1. Стороны должны иметь добрую волю к достижению согласования. Переговоры не могут состояться без осознания участниками их необходимости. Когда хотя бы одна из сторон не понимает, зачем ей нужны переговоры, или не хочет их вести, переговоры практически обречены на провал, поскольку как форма разрешения конфликта они направлены на согласование интересов.

· 2. Каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах. Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфликтной ситуации. Для переговоров интерес является центральным моментом. Именно вокруг интересов должно сосредоточиваться обсуждение. Именно интерес (точнее, его удовлетворение или неудовлетворение) является мерой эффективности переговоров.

· 3. Стороны должны иметь подготовку и навыки ведения переговоров. Переговоры являются процессом, который имеет собственные закономерности. Поэтому без знания этих закономерностей стороны не могут вести переговоры. При недостатке таких знаний переговоры может организовывать специальный человек – посредник, который восполняет данный дефицит участников.

· 4. Стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и совместных решений. Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглашения, в свою очередь, не выполняются, то обсуждать возможность самих переговоров бессмысленно. Ресурсы определяют серьезность намерений сторон.

Структура переговорного процесса представляет собой последовательность основных элементов переговоров и нескольких дополнительных. Элементы переговоров даны как сами по себе, так и в виде вопросов, на которые участник должен отвечать и перед подготовкой, и во время подготовки, если он хочет, чтобы переговоры прошли успешно.

Выделяют следующие основные элементы переговоров.

· Предмет. Он отвечает на вопросы: Что должно измениться в результате переговоров? О чем мы будем договариваться? Как мы определим предмет взаимных притязаний?

· Интересы и цели сторон. Общие интересы, общие цели. В чем состоят мои интересы? В чем состоят интересы партнера? В чем специфика и сходство наших намерений? Каковы наши цели, каких результатов мы хотим добиться на переговорах?

· Легитимность. По каким правилам мы будем договариваться, каким нормам будем следовать?

· Стандарты принятия решений. На какие стандарты, прецеденты мы будем ориентироваться в принятии решений?

· Опции (варианты решений). Какие конкретные решения можно выложить на стол?

· Обязательства участников переговоров. Какие обязательства должен взять на себя я? Какие обязательства должен взять на себя партнер?

· Ресурсы. Какие есть у меня ресурсы для выполнения обязательств и решений? Какие ресурсы для выполнения обязательств и решений есть у партнера?

· Участники переговоров. Кто является истинным участником переговоров? Кто, кроме прямых участников, заинтересован в результатах переговоров?

· Контроль за выполнением решений. Кто и как будет контролировать выполнение решений?

· Санкции. Предусмотрены ли конкретные санкции за конкретные действия партнеров? Какие санкции за какие действия предусмотрены? Кто обеспечивает выполнение санкций?

· Переговорные сценарии. В переговорной практике были выделены фактически два типовых переговорных сценария: "позиционный торг" и "переговоры по интересам", или "принципиальные переговоры". Рассмотрим их подробно.

Позиционный торг – это такой сценарий, при котором стороны начинают обсуждение с конкретных решений, как правило не разобравшись в том, чего хочет противоположная сторона, да и сам переговорщик. "Позиционный торг" обычно сводится к выдвижению сторонами конкретных решений, затем к их все более усиленной защите. Чаще всего такой торг неэффективен, поскольку переговоры в таких случаях идут по кругу. Здесь весьма соблазнительно получение быстрого результата, на что, собственно, стороны и надеются! Однако это тропка, идущая по краю обрыва, и на ней может лежать тот самый роковой камешек. Этот переговорный сценарий практически не оставляет свободы действий для участников. Чаще он разворачивается в некотором смысле независимо от воли участников. "Позиционный торг" – это выдвижение все более сильных и изощренных аргументов в защиту или опровержение уже принятого участником решения. Более выгодно и эффективно выяснить, что стоит за позицией.

Переговоры по интересам ("Принципиальные переговоры") – это сценарий, который начинается с выяснения истинных забот и интересов участников для поиска наиболее приемлемого варианта решения, определения правил принятия решений, справедливости в принятии решений сторонами, в проверке соответствия интереса и позиции. Этот переговорный сценарий значительно свободнее позиционного торга.

При определении интересов участников переговоров оказывается возможным освободить себя от фиксации на единственном решении и искать взаимоприемлемые варианты. Переговоры по интересам приводят к более качественному решению.

Практически в любой конфликтной ситуации можно найти такое сочетание, которое образует хорошее решение проблемы.

Социальное партнерство

Социальное партнерство - это определенный вид деятельности, относящийся к жизни людей и, прежде всего, к их социально-экономическим интересам; система мероприятий, призванных обеспечивать сотрудничество наемных работников, представляемых обычно профсоюзами, работодателей, объединенных, как правило, в ассоциации предпринимателей, и государства, органов исполнительной власти.

По И.Е.Ворожейкину, содержание социального партнерства характеризуют:

преимущественно переговорный характер разрешения разногласий;
согласование социально-экономической политики и, в первую очередь, политики доходов;
согласование ряда критериев и показателей социальной справедливости и установление мер гарантированной защиты интересов всех субъектов социального партнерства;
утверждение системы общечеловеческих ценностей в сфере общественного труда;
участие наемных работников в управлении.

Предметами социального партнерства являются: занятость, условия труда, заработная плата, социальные гарантии (отпуска, рабочее время, разного рода доплаты), защита социально уязвимых слоев, экология, трудовые споры, гарантии профсоюзной деятельности. При этом субъекты социального партнерства руководствуются принципами добровольности вступления в партнерские отношения и принятия обязательств; равноправия сторон; самоограничения при выдвижении требований и взаимных уступок в ходе переговоров; соблюдения норм законодательства и правил, согласованных сторонами.

Социальное партнерство направлено на решение основных вопросов социально-трудовых отношении (И.Е.Ворожейкин). К ним, в частности, относятся:

достижение согласия о форме и размере оплаты труда, денежных вознаграждениях, пособиях, компенсациях, доплатах;
установление механизма регулирования оплаты труда, исходя из роста цен, уровня инфляции, выполнения показателей, определенных коллективным договором;
обеспечение занятости работника, а в случае высвобождения - переобучение и создание новых рабочих мест;

договоренности о продолжительности рабочего времени и времени отдыха, а также ежегодных оплачиваемых и дополнительных отпусках;
разработка мер по улучшению условий и охраны труда, экологической безопасности и охраны здоровья работников;
организация добровольного и обязательного социального страхования;
соблюдение интересов работников при приватизации предприятий и ведомственного жилья.

Защитная деятельность профсоюзов в Российской Федерации, как и во всем мире, охватывает три основных направления:

оплату труда;
условия труда;
стабильную занятость.

В свою очередь соглашения и коллективные договора выполняют три функции:

защитную (для наемных работников), состоящую в том, чтобы работодатель не мог, используя свою власть и силу, изменить условия труда в ущерб работникам;
организационную, означающую стандартизацию трудовых от ношений и наглядность расходов на содержание штатов;
антиконфликтную, направленную на то, чтобы не допустить трудовых конфликтов и выдвижения новых требований по тем вопросам, которые уже включены в соглашения и коллективные договоры (на период их действия).

Профсоюзы вправе участвовать в организации и проведении коллективных действий - собраний, митингов, демонстраций, уличных шествий, пикетирования, забастовок и других подобных акций с целью урегулирования трудовых споров, зашиты социально-трудовых прав и интересов работников, привлечения общественного внимания к острейшим проблемам социально-экономической жизни.

Заключение коллективных договоров и соглашений должно осуществляться исходя из следующих принципов;

соблюдение норм законодательства;
полномочность представителей сторон;
свобода выбора и обсуждения вопросов, доставляющих содержание коллективных договоров и соглашений;
добровольность принятия обязательна;
реальность обеспечения принимаемых обязательств;

• систематичность контроля и неотвратимость ответственности.

Трудовые конфликты разделяют на две основные категории: индивидуальные и коллективные. Подобная классификация служит необходимым условием для уяснения порядка их рассмотрения.

Предметом индивидуальных трудовых споров может стать восстановление или признание индивидуальных трудовых прав. Поводом для таких конфликтов могут быть либо нарушение (реальное или мнимое) работодателем прав работника, либо его отказ признать за работником те или иные права (например, на премию, вознаграждение за выслугу лет, дополнительный отпуск и т.п.).

Предметом конфликтов коллективного значения может стать установление или изменение нормативных условий труда (для всех работников или отдельных категорий работников) на данном предприятии либо конкретных обязательств работодателя или соответствующего органа управления по отношению ко всему коллективу предприятия (его подразделения). По действующему российскому законодательству выдвигать коллективные требования к работодателю имеют право:

1. коллектив работников всего предприятия или коллектив работников структурного подразделения предприятия;

2. профессиональный союз или объединенное представительство профсоюзов, ассоциация (объединение) профсоюзов.

Конфликт также может разрешаться путем обращения в суд. Судебный порядок разрешения трудового спора имеет ряд преимуществ. Прежде всего он характеризуется обязательностью решений суда для субъектов конфликта, а также, как правило, незыблемостью этих решений. Вместе с тем в силу ряда причин судебный порядок разрешения конфликтов в сфере отношений, подведомственных гражданскому суду, во многом еще не реализовал заложенные в нем возможности.

Образовательное значение переговоров трудно переоценить. Переговоры важны для школы и как средство разрешения конфликтов мирным и качественным путем, и как специальное содержание обучения детей. Вслед за многими авторами можно говорить, что переговоры могут существовать в школе как институт или организованное условие для разрешения конфликтов, а также как предмет изучения для подростков и старшеклассников. Многие современные дети понимают, насколько навыки ведения переговоров и эффективной коммуникации с другими важны для успешной жизни.

Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!