Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
Практическое занятие № 17 Участие в деловом общении для эффективного решения деловых задач.
Цель: формирование умения соблюдать норм и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.
Теоретический материал.
Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения. В деловом общении предметом общения является дело, определённый вид деятельности, связанный с производством какого – либо продукта.
Особенности делового общения:
1. Партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;
2. Общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела;
3. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Правильное начало беседы предполагает точное описание целей беседы,
взаимное представление собеседников, объявление последовательности
рассмотрения вопросов. При этом следует выяснить, каким временем партнер располагает. Нужно избегать любых проявлений неуважения, пренебрежения к
собеседнику.
Фаза передачи информации. Она состоит из следующих элементов:
информирование собеседника, постановка вопросов, наблюдение за реакциями собеседника.
Это требует терпения, внимания, такта и сосредоточенности.
При этом следует применять «Вы – подход», т.е. на первое место выдвигать
|
|
|
собеседника, его задачи и проблемы. Мысленно поставить себя на его место,
подумать: что его может интересовать, с чем он может согласиться, от чего
отказаться.
Фаза аргументации.
Необходимо хорошо владеть материалом и четко определить цели, которые хотим достигнуть.
При этом рекомендуется:
оперировать простыми, ясными понятиями;
применять достоверные аргументы;
иметь в виду, что три-четыре ярких довода достигают большего эффекта, чем множество мелких;
наиболее сильные аргументы оглашать в начале;
всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если
это может иметь для нас неблагоприятные последствия. Это дает нам право
требовать такого же поведения со стороны собеседника;
избегать пустых фраз;
как можно нагляднее, на конкретных примерах. Излагать собеседнику свои
доказательства, идеи;
учитывать, что убедительность доказательств зависит от восприятия
слушателей, поэтому, сначала следует выявить позицию собеседника,
настроить его благожелательно по отношению к вам.
Это достигается путем прямого обращения к собеседнику «Что вы думаете об этом предложении?»
|
|
|
Можно выразить свое одобрение: «Это отличная идея!», «Вы совершенно
правы!»;
постараться обобщить факты и сведения, сделать выводы и предложить их
собеседнику, потому что факты сами за себя никогда не говорят.
Способы нейтрализации замечаний или возражений:
1. Ссылки на авторитеты как метод опровержения замечаний, на опыт и
высказывания авторитетного для собеседника человека;
2. «Сжатие» нескольких замечаний, возражений. Воздействие существенно
смягчается, если на них отвечать одной фразой, сконцентрировав в ней все
существенное, и избегать дискуссий;
3. Условное согласие, т.е. сначала признать правоту собеседника, а потом
постепенно перетягивать его на свою сторону.
4. Метод «да, но…». Он основан на том, что мы до определенного момента
соглашаемся с собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить нам.
Причем нам не следует противоречить открыто и грубо, даже если собеседник
не прав. Не нужно говорить, к примеру: «…Вы совершенно не правы!». К
позиции и мнению собеседника, во всяком случае, нужно относиться с
уважением.
5. Признание правоты собеседника. Это нужно сделать, сказав: «Это интересный
подход к проблеме, который я, честно говоря, упустил из виду. При принятии
|
|
|
решения мы его обязательно учтем».
6. Лаконичность ответа. Чем более сжато мы ответим на замечания, тем это будет
убедительнее.
Завершение сообщения запоминается лучше всего. Поэтому следует отделить завершение беседы от предыдущего. Например, «Давайте подведем итоги».
После встречи рекомендуется следующее.
Выполнить анализ проведенной встречи и беседы, дать ей оценку.
Задание 1. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, выберите наиболее конструктивные приемы. Выстройте схему делового общения менеджера по предложенным ситуациям. предложить собственный вариант.
Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника
предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.
В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше
|
|
|
подчиненному без вашего согласия.
Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному
продолжать начатую работу.
Ситуация 2. Менеджер хочет отказать подчиненному, убедив его в своей
правоте. Поясните, какой аргумент лучше всего свидетельствует о высокой
культуре управления у менеджера, используя следующие варианты:
1. Поставьте себя на мое место.
2. Когда будете начальником, тогда и будете вправе решать.
3. Я отвечаю за всех Вас (ответ необходимо кратко обосновать).
Аргументируйте свой ответ.
Ситуация 3. Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над
подчиненными. Объясните, где должна происходить беседа, используя
следующие варианты:
1. В кабинете менеджера.
2. На нейтральной территории.
3. В кабинете подчиненного, желательно с присутствием посторонних.
Аргументируйте свой ответ.
Ситуация 4. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.
Поясните, что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию.
Аргументируйте свой ответ.
Ситуация 5. Ваш сотрудник «вышел из себя» во время делового взаимодействия с вами, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь это подрывает ваш авторитет.
Объясните, что вы предпримете. Аргументируйте свой ответ.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 71; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!