Помимо индивидуальных предпочтений субъекта конфликта и его морально-нравственных принципов, на выбор стратегии влияют и объективные факторы :
- степень ущерба и размер потерь при конфликтном взаимодействии;
- объективная оценка нанесения ущерба оппоненту;
- количество и качество ресурсов, которые можно использовать при достижении своих целей и удовлетворении интересов;
- статус оппонента;
- позиция оппонента в отношении другой стороны в конфликтном взаимодействии (выбранная стратегия поведения оппонента);
- оценка последствий конфликта при той или иной стратегии действий;
- временная и пространственная характеристики конфликта;
- принципиальность решения проблемы, значимость того или иного исхода противоречия для субъекта конфликта.
Сотрудничество – самая эффективная стратегия поведения. Позиции сторон приравниваются к позициям союзников и партнеров, поэтому, возможно конструктивное разрешение конфликта. Выбор сотрудничества обусловливается высокой значимостью разрешаемой проблемы для всех сторон конфликта, а также их взаимозависимостью.
Компромисс предпочтителен, когда субъекты конфликта обладают равными статусами и ресурсными возможностями или существует опасность их потери при любом другом выборе действия.
Компромисс – самая распространенная стратегия в реальной жизни, так как позволяет достаточно быстро урегулировать конфликт.
При отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на ее реализацию выбирают стратегию избегания. Если избегание, используется на начальном этапе развития противоречия, конфликт затухает и сохраняет силы, и ресурсы субъектов конфликта нерастраченными.
|
|
|
Приспособление – это вынужденная стратегия действия, обусловленная потерей сил, пониманием невозможности альтернативного исхода или другими субъективными причинами.
Соперничество оценивается практиками двояко, так как иногда приносит мгновенные позитивные последствия, но может также наносить значительный ущерб одной из сторон конфликта.
Шаги решения конфликта:
- выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий);
- выявить, какие интересы, желания, у конфликтующих сторон;
- понять доводы, аргументы, интересы оппонента;
- эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах);
- отделить отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив, неприязненное отношение друг к другу);
- искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.
|
|
|
Нельзя в конфликтной ситуации:
- критически оценивать партнера;
- приписывать ему низменные или плохие намерения;
- демонстрировать знаки превосходства;
- обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту;
- игнорировать его интересы, видеть все только со своей позиции;
- уменьшать вклад и заслуги оппонента, преувеличивать свои заслуги;
- раздражать, кричать, нападать, задевать «болевые точки» оппонента;
-обрушивать на оппонента множество претензий.
Контрольное задание
Заполните таблицу «Способы регулирования конфликтов»:
| Стратегии поведения | Характеристика стратегии | В каких конфликтных ситуациях эффективна стратегия | Недостатки |
| Соревнование | |||
| Уклонение | |||
| Приспособление | |||
| Компромисс | |||
| Сотрудничество |
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!