Особенности ремонта в зависимости от вида бытовой техники и области применения.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«КОМСОМОЛЬСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ»

Междисциплинарный курс: МДК.02.01 Типовые технологические процессы обслуживания бытовых машин и приборов

Группа: ЗТЭЭО-19

Дата: 09.10.2021

Преподаватель: Кузьменко Т.И.

Задание: Письменные ответы на контрольные вопросы лекции прислать по адресу: https://vk.com/id597471949 (Дисциплина, тема лекции, группа, фамилия, имя студента). Например: МДК.02.01. Основные сведения о выполнении сервисного обслуживания бытовых машин и приборов. Способы организации обслуживания ЗТЭЭО-19, Апенин А.

Сроки выполнения: до 16.10.2021г

Задания для дистанционного обучения будут выдаваться в день проведения занятия, согласно расписания и подмен по адресу:https://vk.com/id597471949.

Лекция

Тема: Основные сведения о выполнении сервисного обслуживания бытовых машин и приборов. Способы организации обслуживания электробытовой техники.

Цель: Ознакомиться с основными сведениями выполнения сервисного обслуживания бытовых машин и приборов, со способами организации обслуживания бытовой техники.

План

1. Электромеханические и электрические бытовые машины.

2. Организации, оказывающие услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники.

3. Особенности ремонта в зависимости от вида бытовой техники и области применения.

4. Формы обслуживания.

Мотивация: Полученные знания необходимы для приобретения необходимых знаний и умений в будущей профессии.

Электромеханические и электрические бытовые машины

Бытовая техника — совокупность бытовых машин и приборов, предназначенных для облегчения домашних работ и создания комфортных условий жизнедеятельности человека.

Классификация:

1) по значимости: необходима, желательна, можно обойтись;

2) по размеру: малая, средняя и крупная бытовая техника;

3) по целевому назначению: измерительные приборы, вычислительная техника, уход за одеждой, уборка, кухонная техника, климат, связь и вещание, внешность и здоровье и т.д.

4)по степени автоматизации: ручные, полуавтоматические, автоматические и интеллектуальные.

5) по мощности энергопотребления – большой мощности, средней и малой.

6) по коэффициенту включения – постоянного включения в сеть и кратковременного.

7) По способу преобразования электрической энергии:

- электронагревательные (бытовые приборы) - электрическая энергия источника питания преобразуется в тепловую энергию,

- электромеханические (бытовые машины) - электрическая энергия источника питания преобразуется в механическую энергию движения,

- комбинированные.

Основные показатели техники:

Производительность и быстродействие- количество продукции (информации и т. д.), изготовляемой, обрабатываемой, перевозимой в единицу времени;

Надёжность - способность технического устройства без отказов выполнять свои функции на надлежащем уровне качества или отвечать поставленным требованиям в течение заданного промежутка времени.

Долговечность - в понятие долговечности входит не только физический износ, в последние годы резко обозначилась проблема морального износа техники, то есть когда эксплуатация вполне исправных устройств становится экономически невыгодной или нецелесообразной из-за появления более совершенных решений.

Экономичность - количество материальных ресурсов, времени, энергии, затрачиваемых на производство единицы продукции, перемещение единицы груза и т. Д.

В процессе эксплуатации бытовая техника теряет свою работоспособность главным образом из-за износа и разрушения отдельных деталей. В результате ее производительность и другие эксплуатационные качества снижаются, и восстановить их можно только ремонтом. Устранение неисправностей машин и приборов осуществляется в основном специализированными предприятиями, обладающими необходимым технологическим оборудованием. Это связано с многообразием выпускаемых бытовых изделий и сложностью технологических процессов их ремонта.

Организации, оказывающие услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники

Сервисный центр - организация, занимающаяся оказанием услуг по технической поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.
Услуга - деятельность, не создающая самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Это процесс, включающий неосязаемые действия, которые происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, и поставщиками услуг.

Деятельности всякой сервисной организации соответствуют:

1. Культура обслуживания - совокупность условий, в которых происходит процесс общения работников сферы услуг с потребителем. Важнейшими слагаемыми культуры обслуживания населения являются этика, эстетика и реклама.

2. Этика обслуживании - вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников сферы услуг к посетителям (потенциальным заказчикам).

3. Эстетика обслуживания – создание благоприятных условий, спокойного ожидания обслуживания или не болезненно долгие сроки выполнения услуги.

Современные отношения сводятся к тому, что главной фигурой общества является потребитель. Его требования обладают приоритетом над возможностями производителя и защищаются правовыми и этическими нормами, установленными государством и обществом. Развитие системы государственной и общественной защитой прав потребителей на качественную продукцию и услуги не только позволяет потребителю взыскивать с производителя возмещения вреда от недоброкачественной продукции и услуги, но и предупреждают появления такой продукции на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителям. Следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю доказательства качества товаров и услуг ещё до того как потребитель этот товар и услугу приобрел. Поэтому конкурентоспособность предприятия становится ключевым фактором в современных рыночных условиях, позволяющая быть предприятию успешным и рентабельным.

Особенности ремонта в зависимости от вида бытовой техники и области применения.

Для того чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего гарантийного срока или срока службы, изготовитель обязан обеспечить в течение этого срока:

1) ремонт и сервисное обслуживание товара.

Под ремонтом следует понимать замену или переустановку каких-либо деталей товара, с целью налаживания его потребительских свойств.

Сервисное обслуживание - обслуживание товара в сервисных центрах производителя для наиболее эффективного использования товара;

2) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и сервисного обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.

Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства.

Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и сервисное обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Например, купленный товар по истечении двух лет пользования сломался и в мастерской заявляют, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) нет и не будет. В этом случае можно предъявить требования изготовителю в части возмещения убытков.

На изготовителе лежит также ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо за заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. При этом изготовитель должен документально фиксировать начало производства товара и дату снятия его с производства.

Обязанность по созданию необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту лежит на изготовителе товара потому, что только он знает подноготную производства той или иной продукции. Это могут быть как собственные предприятия изготовителя, так и другие предприятия, с которыми изготовитель заключает договоры на данный вид работы.

Зачастую продукция изготовителей поступает в продажу не только в том регионе, в каком она производится, а по всей стране и за рубежом. Для этого создаются сервисные центры, а также заключаются договора с другими предприятиями. Как правило, изготовитель уже знает, какое количество запасных частей, какого ассортимента, вида, модели ему необходимо выпустить в определенный период.

Покупая бытовую технику, мы, как правило, интересуемся, где расположены сервисные центры данной продукции, чтобы в случае поломки, а иногда и при профилактическом осмотре, быстро устранить недостатки.

Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и сервисного обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объеме, причиненных этим ненадлежащим выполнением обязанностей.

Формы обслуживания

Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания. Форма обслуживания – это вид труда, обусловленный содержанием услуги. В качестве примера можно назвать наиболее распространенные формы обслуживания: – обслуживание в условиях стационарных предприятий, – по месту жительства заказчика, – по месту работы, – выездное обслуживание посредством передвижных салонов, приемных пунктов, – обслуживание посредством создания особых условий – абонементное обслуживание, – выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии заказчиков и т.п.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные показатели бытовой техники.

2. Как называются организации, занимающиеся оказанием услуг по ремонту бытовой техники?

3. В каких случаях производится гарантийный ремонт бытовой техники?

4. Назовите распространенные формы обслуживания по ремонту бытовой техники.

Критерии оценивания ответов на контрольные вопросы

Оценка «5» ставится, если обучающийся: умеет составить полный и правильный ответ на основе изученного материала на все вопросы.

Оценка «4» ставится, если обучающийся: дает полный и правильный ответ на 4 вопроса, но допускает незначительные ошибки и недочеты при воспроизведении изученного материала, небольшие неточности при ответах.

Оценка «3» ставится, если обучающийся: дает полный и правильный ответ на 3 вопроса; излагает материал не систематизировано, фрагментарно, не всегда последовательно, допускает ошибки при их формулировке.

Оценка «2» ставится, если обучающийся: не раскрывает основное содержание материала; не знает или не понимает значительную часть программного материала в пределах поставленных вопросов.

Список литературы

1. Лепаев, Д.А. Электрические приборы бытового назначения.- М.: Легпромбытиздат, 2010. – 192 с. : ил. Стр. 54-62

Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 74; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!