Чего избегать в общении с клиентами
Тема №2 Правила обслуживания посетителей: Подготовительные работы, беседа с клиентом по определению вида работ, услуг и стоимости работ; диагностика волос, кожи головы, проведение теста на чувствительность и заключительные работы.
Правила обслуживания посетителей в парикмахерских
Перед началом обслуживания каждого клиента необходимо провести подготовительные работы: рабочее место привести в порядок, убрать грязное белье, подмести волосы, помыть раковину, подготовить аппаратуру, принадлежности, чистое белье, материалы.
Пригласить клиента в кресло. Мастер разворачивает кресло так, чтобы клиенту удобно было садиться. После того как он сядет, кресло разворачивают к зеркалу. Мастер ведет беседу, выясняя, какие услуги желает получить клиент. Мастер может предложить дополнительные услуги, заранее оговорив их стоимость.
Приступая к работе, мастер моет руки и дезинфицирует инструмент, чтобы клиент это видел. У мастера должно быть три комплекта инструментов: 1-й — для работы, 2-й — для дезинфекции, 3-й — для заточки или в запас.
Усадив клиента, мастер осматривает волосы и кожу головы, расчесывая волосы. Определяет тип и качество волос, густоту, особенности направления роста волос, их состояние. При обнаружении какого-либо заболевания кожи или волос мастер отказывает клиенту в обслуживании. Он объясняет причину отказа и рекомендует клиенту обратиться в лечебное учреждение.
|
|
|
Если клиент здоров, то мастер накрывает его пеньюаром, бельем в соответствии с видом предстоящей услуги и приступает к ее исполнению.
В заключение после выполнения основных операций мастер спрашивает клиента, есть ли замечания, пожелания, доволен ли он, и исправляет недостатки. Мастер может предложить дополнительные услуги: сушка, укладка, фиксация закрепителем и пр. После их выполнения снимает с клиента парикмахерское белье и получает плату за услугу.
Мытье волос
В парикмахерском деле воду используют прежде всего для мытья волос. Эффективность мытья в значительной степени зависит от химического состава воды. Во время ее фильтрации и дезинфекции устраняются главным образом взвеси и микроорганизмы, но растворенные в ней соли кальция, магния, марганца и частично соединения железа остаются. Во время мытья головы они оседают на волосах, делая их тусклыми, жесткими.
После мытья головы такой водой волосы плохо укладываются. Кроме того, соли марганца и особенно железа вредны для окрашенных волос — вступая в реакцию с компонентами краски, они могут повлиять на ее оттенок. Не годится железистая вода и для мытья волос пред перманентом — вымытые ею волосы часто не поддаются скручиванию. Пока воздух не был загрязнен промышленными выбросами, хорошие результаты давало мытье волос (особенно с мылом) в дождевой воде.
|
|
|
Содержание некоторых минеральных солей в морской или железистой воде, в минеральных, особенно серных, водах может самым неожиданным образом изменить цвет волос как во время окрашивания, так и при мытье волос, уже окрашенных.
Волосы моют при загрязнении для гигиены: удаления грязи и жира, а также при удалении следов предыдущей завивки, чтобы их распрямить — убрать их деформацию.
При процедурах окраски и химической завивки мытье волос размягчает внешний чешуйчатый слой, что облегчает взаимодействие волоса с применяемыми препаратами.
Моют голову двумя способами: 1-й — наклон головы вперед над раковиной, 2-й — наклон головы назад. При этом применяется специальная раковина с выемкой под шею, чтобы вода не попадала на одежду клиента.
При мытье головы клиента накрывают непромокаемым пеньюаром или полиэтиленовой пленкой. Перед мытьем головы волосы тщательно расчесывают, определяют тип их и состояние кожи головы. Определяют более подходящее средство для мытья — тип шампуня.
Моющие шампуни содержат поверхностно-активные вещества и компоненты по уходу за волосами, для их защиты, функциональные добавки и консерванты, лечебные и пенообразующие вещества.
|
|
|
Шампуни делятся на ряд видов. Мягкие, с водородным показателем pH — 5,5-6,0, близки к pH кожи головы.
Шкала pH содержит градации от 1 до 14 значений уровней. Уровень pH = 7 считается нейтральным. Значения pH больше 7 (8, 9 ... 14) — чем больше цифра, тем сильнее щелочные свойства продукта. При значении pH меньше 7 (6, 5... 1) усиливаются кислотные свойства препарата.
Шампуни бывают нормальные, обычные и концентрированные, лечебные, специальные и др. Концентрированные шампуни перед употреблением разводят водой. Обычные шампуни общего действия не содержат дополнительных ингредиентов по защите, уходу и восстановлению волос, близки к туалетным, жидким мылам. После их применения часто требуется использование дополнительных средств ухода за волосами.
Специальные шампуни улучшают строение ослабленных волос, питают и увлажняют волосы, не раздражают кожу головы, уровень pH близок к нейтральному. Они придают блеск волосам и ухоженность.
Лечебные шампуни содержат вещества лечебного действия: от перхоти, нормализующие выделение кожного сала, закрепляющие вещества от выпадения и воздействия внешней среды.
|
|
|
Особые шампуни предназначены для использования при окраске или химической завивке волос. Они нейтрализуют остатки фиксатора, укрепляют волосы, сохраняют интенсивность цвета окраски волос, закрывают чешуйки кутикулы.
Выбрав шампунь, соответствующий качеству волос клиента, волосы сначала смачивают водой, затем на ладонь мастер выливает некоторое количество шампуня и наносит на волосы, равномерно распределяя его по всей голове круговыми втираниями подушечками пальцев рук. Вспенивают шампунь, слегка массируя кожу 1-2 минуты, и смывают водой. При очень сальных грязных волосах повторно наносят шампунь и смывают его для получения чистоты волос и кожи.
Дальнейшая обработка волос зависит от последующих операций стрижки, окраски или химической завивки.
Существуют бальзамы-ополаскиватели в виде жидкости, крема, которые наносят на волосы для нейтрализации. Бальзамы делают волосы мягкими, снимают статическое электричество, придают блеск. Бальзам действует на кутикулу, сглаживая внешний слой, уплотняет его и препятствует сухости и ломкости волос. Бальзам смывают теплой водой.
Чего избегать в общении с клиентами
Факторы, вызывающие недовольство клиентов:
- Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
- Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
- Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
- Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
- Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
- Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.
Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 48; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!