Основные правила эффективной коммуникации.
Лекция 4
Речевое взаимодействие и воздействие
Аннотация. Данная тема посвящена рассмотрению речевого взаимодействия и законов эффективной коммуникации.
Рассматриваемые вопросы:
1. Речевое взаимодействие.
2. Организационные принципы речевой коммуникации.
3. Виды общения.
4. Типы коммуникантов.
5. Законы эффективной коммуникации.
6. Правила эффективной коммуникации.
7. Речевое воздействие.
Ключевые слова. Речевое взаимодействие; коммуникация; коммуникант; языковая личность; законы общения; стратегия; тактика; речевое воздействие.
Глоссарий
Адресант – отправитель информации.
Адресат – получатель информации.
Коммуникативная личность – совокупность индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик, когнитивных, семиотических, мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации как коммуникативная компетенция индивида, его «коммуникативный паспорт» (И.А. Стернин), визитная карточка (И.Н. Горелов). Коммуникативная личность – содержание, центр и единство коммуникативных актов, направленных на другие коммуникативные личности, коммуникативный деятель.
Коммуникативная неудача – эффект неуспешного общения, возникающий из-за полного или частичного непонимания высказывания собеседником, несовпадение целей и намерений адресанта и адресата.
Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели.
|
|
|
Коммуникативная тактика – совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика - более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.
Коммуникативная цель – стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.
Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.
Коммуникативное событие – комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями.
Коммуникативный опыт – совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий.
Коммуникация групповая: внутри группы, между группами, индивид - группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия – не столько количественные, сколько качественные: разные цели – в коммуникации в малых и в больших группах (chat rooms и forums в интернете; message boards).
|
|
|
Коммуникация интраперсональная равна разговору с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний «монолог», разговаривая со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.
Коммуникация межличностная связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включенного наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.).
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.
Конфликт речевой – осложнение отношений между собеседниками в результате столкновения противоположных мнений, взглядов, мировоззрений.
Максима – краткое изречение, заключающее в себе принцип, руководство для действия (например, максимы Грайса – основные принципы эффективной речи).
Манипуляция речевая – разновидность речевого воздействия, при котором преобладает отношение к адресату как к средству; скрытый характер воздействия и стремление получить односторонний выигрыш от коммуникации.
|
|
|
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Обструкция – речевая стратегия, направленная на срыв чужого выступления путем создания шума, произнесение длинных, не относящихся к теме речей, выкриков и замечаний оппоненту.
Провокация – намеренное побуждение оппонента совершить действие или высказаться в невыгодном для него смысле с последующим использованием этих слов или действий.
Речевая агрессия – использование грубых, оскорбительных, обидных речевых средств в общении; словесное выражение негативных эмоций, чувств или намерений в неприемлемой для данной речевой ситуации форме.
Речевое воздействие – влияние на собеседника в процессе общения с помощью различных приемов, цель которых - изменить его взгляды и мнения или побудить к каким-либо действиям; управление человеческим поведением, производимое с помощью речи и невербальных средств общения.
Речевое общение – процесс взаимодействия между людьми с помощью естественного языка.
Речевое поведение – совокупность характеристик речи, речевых поступков и речевых реакций участника коммуникативной ситуации - адресанта или адресата - в условиях речевого взаимодействия.
|
|
|
Толерантность в речи – свойство речевой коммуникации, заключающееся во взаимоуважении речевых партнеров, внимании к их мнению, взглядам на предмет речи, терпимости к используемым способам изложения материала, особенностям дикции и т.п.; свойство успешного, конструктивного диалога.
Эмпатия – особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека.
Рекомендуемые информационные ресурсы:
1. http:// grachev62.narod.ru/tmo/chapt34.html
2. http://window.edu.ru/resource/436/42436/files/r1.pdf
3. http://www.langust.ru/review/lang_h03.shtml#03_01
4. http://www.langust.ru/review/lang_h03.shtml#03_02
5. http://www.oratorica.ru
Речевое взаимодействие представляет собой сложное явление: с одной стороны, это говорение, порождение речи субъектом, с другой – восприятие речи адресатом, ее декодирование, понимание содержания, оценка полученной информации и реагирование вербальными (словесными) и невербальными средствами (мимикой, жестами, поведением). Восприятие речи (процесс слушания или чтения) включает понимание (языка и содержания), обратную связь (реакцию).
Для коммуникантов очень важны следующие качества: эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека; Доброжелательность - способность не только сочувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию к другим людям; умение понимать собеседника даже тогда, когда не одобряешь его поступок; готовность поДДержать другого человека; аутентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями, способность быть самим собой; конкретность, т.е. отказ от общих рассуждений, умение говорить о конкретных переживаниях, готовность однозначно отвечать на вопросы; инициативность – склонность к активной деятельной позиции, также способность по собственной инициативе устанавливать контакты; непосредственность – умение говорить и действовать напрямую; открытость – готовность открыть другим свой внутренний мир, твердая убежденность в том, что открытость способствует установлению прочных отношений с окружающими; принятие чувства - готовность принять эмоциональные переживания со стороны партнера; готовность в случае несходства мнений пойти на противостояние, но не с целью запугивания, а с надеждой установить честные, отношения.
Речевое взаимодействие – это социально ориентированное общение. Речь подчинена внеречевой цели, направлена на организацию совместной деятельности людей. Это определяет более строгую (в сравнении с межличностным общением) регламентацию речевого поведения.
Организационные принципы речевой коммуникации. Известны два описания принципов коммуникации. Они носят свои названия по именам основоположников – принцип кооперации Г.П. Грайса («Логика и речевое общение») и принцип вежливости Дж.Н. Лича. Эти принципы составляют основу коммуникативного кодекса, важнейшими критериями которого являются критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).
Принцип кооперации Грайса состоит из четырех максим:
1) максима полноты информации;
2) максима качества информации;
3) максима релевантности;
4) максима манеры.
Принцип вежливости Дж. Н. Лича:
1) максима такта, максима границ личной сферы (нельзя затрагивать такие темы, как религия, частная жизнь, зарплата и др.);
2) максима великодушия, необременения собеседника;
3) максима одобрения, позитивности;
4) максима скромности, неприятия похвал в свой адрес, реалистическая самооценка;
5) максима согласия предполагает отказ от конфликта для сохранения общения и для решения проблем;
6) максима симпатии, благожелательности.
Виды общения: контакт масок, формальное общение, примитивное общение, формально-ролевое общение, деловое общение, духовное общение друзей, манипулятивное общение, светское общение.
Типы коммуникантов: доминантный тип, мобильный собеседник, ригидный собеседник, интровертный собеседник.
Речевые стратегии и тактики. Стратегия речевого общения - процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может стать: завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству, воздержание от какого-либо действия. Стратегия включает в себя: а) планирование речевого взаимодействия в зависимости от условий общения и личностей коммуникаторов, б) реализацию этого плана. Тактика речевого общения – совокупность приемов ведения беседы и линия поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Распространенными тактиками являются: привлечение внимания, установление и поддержание контакта с партнером и воздействие на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние, обобщение, например, использование неожиданной информации, обращение к авторитету, момент неформальности, провокация, «подмазывание» аргумента и др. Тактика может меняться в зависимости от условий общения, полученных сведений, чувств, эмоций.
Законы эффективной коммуникации. Закон зеркального развития. Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий. Закон прогрессирующего нетерпения слушателей. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. Закон первичного отторжения новой идеи. Закон ритма общения. Закон речевого самовоздействия. Закон отторжения публичной критики. Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты. Закон притяжения критики. Закон коммуникативных замечаний. Закон ускоренного распространения негативной информации. Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»). Закон отклонения публичной критики. Закон детального обсуждения мелочей. Закон речевого усиления эмоций. Закон речевого поглощения эмоции. Закон эмоционального подавления логики.
Основные правила эффективной коммуникации.
1. Наличие ясной и понятной всем участникам делового общения цели коммуникации.
2. Метод (средства) коммуникации должны соответствовать поставленной цели.
3. Между всеми участниками коммуникации должно быть достигнуто согласие в понимании терминологии, трактовке ключевых понятий.
4. Необходимо создать условия для получения всеми участниками коммуникации обратной связи.
5. При обнаружении коммуникативного барьера необходимо провести диагностику его причины и наметить программу действий по их устранению.
6. Обеспечить, при необходимости, адаптацию под тип личности в межличностных коммуникациях.
7. Организовать систему оповещения вовлеченных в процесс участников, цель которой – снижение информационного дефицита, своевременная передача оптимального объема необходимых и полезных сведений.
8. В некоторых случаях снять возникший психологический барьер в отношениях «руководитель-подчиненный» можно только с помощью психолога.
Речевое воздействие.
Приемы усиления коммуникативной позиции: повтор обращения (закон имени); повышенная эмоциональность речи; приближение к собеседнику (чем ближе, тем эффективнее); физический контакт с собеседником (ненавязчиво дотронуться); открытые жесты, обращенные к слушателю; укрупнение собеседника (похвала, комплименты); повышение громкости голоса, придающее речи авторитетность, уверенность; демонстрация доброжелательности мимикой, жестами; привлекательность нашего внешнего вида.
Приемы защиты позиции: увеличение дистанции между говорящим и собеседником; разместившись за препятствием (за столом, букетом цветов и под.); отклоняясь назад при разговоре; принимая закрытые позы.
Способы речевого воздействия на личность: доказывание, убеждение, уговаривание, клянченье, внушение, просьба, приказ, принуждение.
Типология манипуляторов (Эверет Шостром «Человек-Манипулятор или АнтиКарнеги»). Б.Ю. Шапиро сформировал «портреты» каждого из 8 типов: а) «диктатор». б) «тряпка»; в) «калькулятор»; г) «прилипала»; д) «хулиган»; е) «славный парень»; ж) «судья»; з) «защитник».
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы организационные принципы речевой коммуникации?
2. Назовите виды общения.
3. В чем суть правил эффективной коммуникации?
4. Назовите типы манипуляторов и способы взаимодействия с ними.
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 103; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!