В умении изучить другого человека
106. В рыночных условиях наиболее приемлем стиль управления:
Демократический
107. Численность обслуживающего персонала рассматривается:
Исходя из численности основных рабочих
108. Рентабельность продаж – это:
Прибыль, деленная на выручку
От какого показателя в большей степени зависит объем оборотных
средств:
от обоих в равной степени;
Основоположник научной теории управления в обществе рыночных
отношений:
Ф Тейлор;
111. К внутренней информации не относится:
сведения о состоянии науки и техники;
112. Для немногочисленного коллектива возможна:
линейная структура управления;
113. Не относится к показателям использования оборотных средств:
фондоемкость;
114. Выработка любого решения включает процесс:
информационный;
115. Стиль руководства, которому присуща высокая концентрация власти в руках руководителя:
авторитарный;
116. К локальным экономическим критериям относятся:
повышение качества продукции;
Инновации – это полная замена существующих технических, технологических и управленческих систем на более эффективные;
118. На уровень рыночной цены не оказывают воздействие следующиефакторы:
истечение сроков годности или реализации товаров;
119.Для оценки изменений в производственном процессе исследуются данные:
оперативного учета;
|
|
|
120. Своеобразный поиск себя, своего пути — это:
учеба;
Что является основой карьерного успеха?
личный успех;
122. К главным личностным качествам человека, обладающего высоким
уровнем мотивации к карьере, не относится:
самолюбие;
123. Что является одним из решающих факторов жизненного успеха и счастья?
выбор карьеры;
Что предполагает краткое сообщение, адресованное конкретному
Чиновнику, в котором содержится главная цель обращения претендента навакантную должность?
аппликационное письмо;
125. Что, согласно мнению 99% руководителей, служит помехой в продвижении человека по службе?
принципиальность;
В каких отношениях следует быть с коллегами?
сохранять определенную дистанцию;
Что не относится к вынужденным причинам смены работы?
неудовлетворенность профессией;
128. Если хотите удивить коллег своей компетентностью, всегда используйте в качестве аргумента или иллюстрации своих выступлений:
наглядные примеры;
Что особенно ценится карьеристами?
устранение соперника;
В каком случае можно решиться на серьезный риск?
если вы уже встали на ноги;
Как завоевать расположение коллеги?
|
|
|
задавать много вопросов;
Что может стать результатом похода в кафе с коллегами?
появление союзника;
Чего не следует делать, чтобы не задевать самолюбие и деловую репутацию
Начальника?
Никогда не говорите ему, что он не прав
134. Выберите правильный способ ухода от конфликта с клиентом:
комплимент на фоне самокритики;
135. Способность менеджера создать о себе хорошее впечатление:
один из решающих факторов;
136. Подстройка под тон голоса и темп речи клиента:
помогает установить доверительные отношения;
137. Техника подстраивания под клиента:
эффективна на практике;
138. Что является одной из центральных проблем психологии продаж?
Умение найти подход к клиенту.
139. Что подразумевается под приемом «вовлечение (клиента) в процесс»?
вовлечение клиента в процесс разработки услуг;
140. Выберите правильный способ ускорения продаж:
речевая конструкция, где предложение услуги и выгода слиты воедино;
141. В настоящие время в бизнесе главным фактором конкуренции фирм является:
качество сервиса;
Какой из перечисленных факторов менее всего влияет на уровень обслуживания клиентов?
|
|
|
квалификация персонала;
143. Главный фактор, влияющий на способ установления психологического контакта с клиентом:
психологический тип клиента, а также цель его визита;
144. Что препятствует созданию доброжелательной атмосферы в
Обслуживании?
дефицит времени;
Что понимается под предвзятым слушанием?
слышать только то, что хотим слышать;
146. К какой категории вопросов относится данное высказывание: «Если мы пойдем вам навстречу, вы пойдете нам навстречу? »
Вопрос-утверждение.
147. Выберите правильное определение термина «внушение»:
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!