СОДЕРЖАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Содержание аудиторной самостоятельной учебной деятельности обучающегося
Тема 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации
Семинарское занятие 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации
Задание 1.
Многообразные барьеры коммуникации встречаются в любой сфере человеческой деятельности, а потому каждому из нас будет полезно научиться определять их и по возможности преодолевать. Прочитайте приведенные ниже фрагменты и определите, с какими барьерами коммуникации мы в них сталкиваемся. Объясните свою точку зрения.
а) Действенный мел, который уничтожить черви
Содержание: Это лекарство действенный, когда уничтожить тараканы, клопы, мухи, воши и т.д., когда употребите этот мел не можете вредите человеку и скотам.
Способ употребления: провести с этим мело в месте в котором тараканы часто двигаюсь, после задеют этот лекарство, черви сразу пасют (пример Е.В.Рахилиной, орфография, фотография и пунктуация оригинала сохранены).
б) Филлипс работает в японской фирме. Она обсуждала с начальником отдела предложение по улучшению условий работы, которое она написала и отдала начальнику месяц назад. Разговор привел Филлипс в отчаяние, потому что начальник все время уклонялся от прямого ответа. Вместо того чтобы сконцентрироваться на особенностях плана Филлипс, касающихся бюджетных проблем, он говорил что-то неопределенное о том, что будут думать другие люди из отдела. Филлипс понимала, что не имеет отношения к делу, начальник мог сам принимать бюджетные решения, независимо от подчиненных. Когда Филлипс спросила его, принимает ли он ее предложение, он ответил: «Я подумаю об этом», – и поменял тему разговора.
|
|
|
Позже Филлипс услышала от коллеги, что ее план был отвергнут. Она не понимала, почему начальник не мог прямо сказать ей об этом.
Почему начальник вел себя так неопределенно? Он не хотел принимать план Филлипс и надеялся, что она поймет его неуверенность как отказ (пример из статьи А. Вежбицкой).
в) Вы не знаете который час? – Знаю… (пример Е. В. Падучевой)
д) Короткий анекдот:
В три часа ночи стук в окно:
‒ Хозяева, дрова нужны?
‒ Нет, не нужны, какие дрова, ночь на дворе!
Утром встали – все дрова из сарая исчезли (пример Е. В. Падучевой).
е) Диалог в автобусе:
‒ Вы сейчас выходите?
‒ Это не ваше дело.
‒ Но я выхожу!
‒ Это ваше дело.
‒ Так пропустите же меня!
‒ Это другое дело, так бы и сказали (пример Е. В. Падучевой).
Задание 2.
Деловая игра «Позвольте представиться»
Задание 3 .(Примеры взяты из учебника Жернаковой М.Б., Румянцевой И.А. Деловые коммуникации .–М.: Юрайт, 2016).
|
|
|
3.1 Прочитайте выдержку из книги «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks». Автор книги — Говард Бехар проработал за рубежом на руководящих должностях в Starbucks 17 лет. Во многом, благодаря ему, компания вышла на международный уровень и выросла с 28 кофеен с 1989г. до 17 ООО в настоящее время.
Правда о сокращении штатов
Когда я делал свои первые шаги в качестве руководителя, мне поручили провести сокращение штатов. Это был один из самых |тяжелых моментов в моей пока еще короткой жизни менеджера, по- этому, можете себе представить, как я себя чувствовал, когда узнал, что кто-то из нашей команды случайно оставил на копировальном аппарате список сотрудников, подлежащих сокращению. Сам я даже не могу описать, на что это было похоже. Я сидел, совершенно убитый, и ругался про себя, повторяя, что не желаю иметь со всем этим ничего общего. Придумать, как выпутаться не удавалось. В таком состоянии меня застала помощница. Она подошла, посмотрела на меня и сказала: «Говард, только правда звучит правдоподобно».
Это был верный совет — хотя проигнорировать ошибку и сделать вид, что ничего не произошло, казалось более простым решением. Я понял, что с чистой совестью могу сделать только одно — сказать правду, — и на следующее утро объявил общее собрание сотрудников компании. Мы сели перед залом, где собралось около 200 человек, и рассказали о состоянии бизнеса, о ситуации, с которой столкнулись, и о причинах, по которым считаем необходимым сокращение штатов. Зачем что-то утаивать? Раскрывая карты, мы все выигрывали и ничего не теряли.
|
|
|
Этот простой, хотя и требовавший нервного напряжения шаг - переход на откровенность со всеми, кто работал в компании, кардинально изменил общее восприятие сложившейся нелегкой ситуации. Что дала наша честность? Она улучшила взаимопонимание и, к моему удивлению, значительно уменьшила наши трудности. Люди больше не озирались в поисках призрака, они стали сотрудничать с нами.
Я устраивал ежедневные брифинги и постоянно держал работников в курсе дела, что помогало им разобраться в своем отношении к происходящему. Люди способны справляться с проблемами лучше, чем мы предполагаем, но лишь при условии, что они могут верно судить о своем положении, а для этого им необходимо знать правду. Мы не могли отказаться от сокращения, но сотрудники чувствовали себя более подготовленными, поскольку мы честно н открыто сообщали им все, что касалось процесса. Грубая ошибка одного из коллег обернулась для меня исключительно важным уроком поведения в бизнесе и в жизни.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1060; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!