Пожалуйста, посмотрите видеосюжет.
Подумайте, какое отношение к сложившейся в видеосюжете ситуации демонстрирует сотрудник налоговой службы в конце разговора.
Варианты ответов:
Доброжелательность
Внимание
Превосходство
Снисхождение
Вы не ошиблись.
Правильный ответ: превосходство.
Посмотрите еще один видеофрагмент. Что здесь было не так?
Посмотрите, какими еще эмоциями пришлось обменяться нашим героям.
Неправильность интонации заключалась в излишней монотонности.
Посмотрите сюжет, который принес героям немного больше, чем предыдущие встречи
Итак, завершение контакта принесло облегчение участникам нашего сюжета.
Сознательное управление обменом информации на двух уровнях, словесном и эмоциональном, позволит сократить время подобных ситуаций за счет более четких словесных формулировок, предложения решений при затруднениях без необходимости испытывать замешательство, нерешительность, раздражение и пр.
ТРЕТИЙ ЗАКОН ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ.
Тот, кто претендует на управление коммуникацией, отвечает за понимание.
«Ориентация на клиента» предполагает наличие желания применять, ориентировать свои действия на выявление и удовлетворение потребности клиента, особенно в случае возникновения затруднений.
Желание и стремление эффективно помочь в разрешении затруднения – основа отличия обычного общения от управления обменом информацией.
|
|
Иными словами: сотрудник, выполняющий профессиональную задачу, несет ответственность за то, понято ли его высказывание.
Управляющий обменом создает условия для понимания и предпринимает дополнительные действия при возникновении затруднений, не только для своего внутреннего преодоления этих затруднений, но и для сопровождения партнера по коммуникации.
Если мы хотим оказывать влияние на результат делового взаимодействия, нам придется заранее подготовить инструменты эффективного управления коммуникациями.
Знание и использование законов обмена информацией – один из таких инструментов.
Определение:
Эффективная коммуникация – это сознательное управление обменом информацией на двух уровнях.
Итак: результативность коммуникаций повышается через сознательное подкрепление словесного высказывания эмоциями, соответствующими задачам коммуникации.
Можем ли мы просто изобразить нужные эмоции? Например, интерес к собеседнику?
Конечно, можем. Однако вряд ли нам поверят.
Мы все без исключения очень остро чувствуем эмоции, направленные в нашу сторону. Мы можем не так понимать свои и чужие чувства, не так интерпретировать, но ощущение «что-то здесь не так» сопровождает любое неискреннее взаимодействие.
|
|
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 438; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!