Показателем повышения сервиса в постиндустриальном обществе. АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет
аэрокосмического приборостроения»
Кафедра Социальных наук и сервиса (№ 64)
|
|
Контрольные задания для самоаттестации
Дисциплина Предприятия индустрии сервиса
Специальность 100101 (230700) Сервис
Специализация Информационный сервис
Курс ____3____
Факультет Менеджмента и социальных технологий
Количество вариантов 25
|
|
|
Разработчики: ___________________ __Хартукова Я.О.___
(подпись) (ФИО)
Рекомендовано на заседании кафедры от "__16__"__октября___2006 г.
Протокол №_3_
Зав. кафедрой № 84 ГУАП, ___________________ Ильинская Е.М._______________
(подпись) (ФИО)
Критерии оценки по проверке остаточных знаний
по дисциплине " Предприятия индустрии сервиса "
• отлично - правильный ответ на все тестовые задания.
• хорошо - допускается одна ошибка при решении тестовых заданий.
• удовлетворительно - 3-4 ошибки по тестам.
• неудовлетворительно - более 4-х ошибок при ответе на тесты
Кроме того, допускается дифференцированный подход к оценке задания.
Пояснительная записка
К комплекту заданий по оценке остаточных знаний студентов
по дисциплине " Предприятия индустрии сервиса " для специальности
|
|
|
100101 (230700) “Сервис”
Комплект заданий включает 25 вариантов, в каждом из которых предложено 10 тестовых заданий разной степени сложности.
Каждое задание дает возможность провести оценку знаний студента по основным разделам сервисной деятельности: сущность, принципы, функции сервисной деятельности.
На подготовку ответа студенту отводится один академический час.
Предлагаются: варианты заданий - 25 штук,
- критерии оценки.
- ключ к решению тестов.
Задания подготовлены преподавателем кафедры № 84 _______________________ Хартукова Я. О.
(подпись)
Зав. кафедрой № 84 ____________________ Ильинская Е.М.
(подпись)
Контрольные задания для самоаттестации
Вариант № 1
Какому этапу развития цивилизации характерны оказание услуг и формирование «информационного» общества?
A. Постиндустриальный
B. Рабовладельческий
C. Индустриальный
D. Доиндустриальный
|
|
|
E. Феодальный
Какое из приведенных ниже понятий можно определить как любое мероприятие или выгоду, которое одна сторона может одолжить другой и которое, в основном, неосязаемо и не приводит к завладению чем-либо?
A. Товар
B. Кредит
C. Доход
D. Услуга
E. Зарплата
Какой вид интеллектуального сервиса обеспечивает потребителя информацией в границах текущего времени, в объемах и тематике, необходимой для удовлетворения его потребностей?
A. Экономический
B. Образовательный
C. Информационный
D. Юридический
E. Нет правильного варианта
Как называется предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг?
A. Менеджмент
B. Консалтинг
C. Сервис
D. Франчайзинг
E. Маркетинг
5. Франчайзинг – это…
A. Консультирование
B. Управление
C. Исследование рынка
D. Вид транспортных услуг
E. Сделка по продаже интеллектуальной собственности
6. Набором действий и решений, предпринятых руководством, ведущих к разработке специфических проектов для достижения организацией своих целей, называют…
|
|
|
A. Стратегическое планирование
B. Франчайзинг
C. Тактическое планирование
D. Маркетинг
E. Менеджмент
Как направлено стратегическое планирование на предприятии индустрии сервиса?
A. Из прошлого в будущее
B. Из будущего в настоящее
C. Из настоящего в будущее
D. Из прошлого в настоящее
E. Из настоящего в настоящее
Какой вид рисков предполагает возможность сбоя информационной поставки и риск поставки вообще?
A. Систематический
B. Операционный
C. Инфляционный
D. Отраслевой
E. Процентный
Какие затраты формируют себестоимость реализованных услуг?
A. Переменные
B. Временные
C. Постоянные
D. Личные
E. Нет правильного варианта
10. Выручка реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет нулевую прибыль – это…
A. Сила операционного рычага
B. Порог рентабельности
C. Маржинальный доход
D. Объем реализации
E. Темп прироста
Вариант № 2
1. Франчайзинг – это:
A. Смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации, «родительские» компании заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами на право, привилегию действовать от имени «родительской» компании. При этом мелкая фирма обязана осуществлять свой бизнес только в форме, предписанной «родительской» фирмой, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь «родительская» компания обязуется снабжать «дочернюю» компанию товарами, технологией, оказывать всяческое содействие в бизнесе.
B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.
C. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.
D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.
E. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.
2. Логистика – это:
A. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.
B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.
C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.
D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.
E. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.
3. Консалтинг – это:
A. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.
B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.
C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.
D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.
E. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.
4. Лизинг – это:
A. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.
B. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.
C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.
D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.
E. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.
5. Лоббирование – это:
A. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.
B. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.
C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.
D. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.
E. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.
6. Стратегическое планирование на предприятиях индустрии сервиса направлено …
A. Из настоящего в будущее.
B. Из будущего в настоящее.
C. Из прошлого в настоящее.
D. Из прошлого в будущее.
E. Из настоящего в прошлое.
7. Порог рентабельности – это:
A. Такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет прибыль равную расходам (т.е. прибыль в два раза больше расходов)
B. Такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет доход, превосходящий расходы.
C. Такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет нулевую прибыль.
D. Такая выручка от реализации, при которой организация покрывает свои расходы наполовину.
E. Такая выручка от реализации, при которой организация не покрывает свои расходы.
8. В результате стратегического планирования предприятие индустрии сервиса должно ответить на следующий вопрос:
A. Каким будет наше предприятие?
B. Какими будут другие предприятия?
C. Каким было наше предприятие?
D. В каком состоянии находятся предприятия-конкуренты?
E. Что общего между нашим предприятием и предприятиями-конкурентами?
9. Менеджерам фирм по оказанию услуг …
A. Легчеконтролировать и регулировать спрос, чем предложение услуг.
B. Легче контролировать и регулировать предложение услуг, чем спрос на них.
C. Контролировать и регулировать предложение услуг и спрос на них одинаково трудно.
D. Контролировать и регулировать предложение услуг и спрос на них одинаково легко.
E. Легко контролировать и регулировать спрос.
10. Маржинальный доход – это:
A. Превышение выручки с продаж над совокупными издержками, относящимися к определенному уровню продаж.
B. Пприрост выручки в результате продажи одной дополнительной единицы товара.
C. Разность между выручкой от продажи товара и суммарной величиной определенных издержек, связанных с производством и продажей.
D. Превышение совокупных издержек над выручкой с продаж.
E. Прирост выручки в результате покупки одной дополнительной единицы товара.
Вариант № 3
1. Главная задача стратегического планирования заключается в:
A. Информационное обеспечение процессов производства и управления
B. Маркетинг продукции или услуг предприятия, внедрение новых разработок
C. Обеспечение конкурентоспособного и устойчивого развития предприятий индустрии сервиса
D. Пересмотр и фиксирование количественно выраженных целей предприятия
E. Эффективная кадровая политика предприятий индустрии сервиса
2. К какому виду услуг относятся ремонт техники и гарантийное обслуживание:
A. Гуманитарный
B. Технологический
C. Транспортный
D. Информационно-коммуникационный
E. Технический
3. Назовите первичную потребность человека в иерархии потребностей по А. Маслоу:
A. В самореализации
B. Физиологическая
C. В уважении
D. В безопасности и благополучии
E. В любви
4. Система договорных отношений по кооперации крупных компаний и малых предприятий в области продажи и распределения продукции и услуг – это:
A. Консалтинг
B. Маркетинг
C. Инжиниринг
D. Франчайзинг
E. Менеджмент
5. Предпринимательской деятельностью, осуществляемой профессиональными консультантами и направленной на удовлетворение потребностей в управлении предприятий является:
A. Менеджмент
B. Франчайзинг
C. Инжиниринг
D. Маркетинг
E. Консалтинг
6. Совокупностью действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в экономике является:
A. Маркетинг
B. Логистика
C. Инжиниринг
D. Менеджмент
E. Лизинг
7. Финансовые услуги относятся к следующему типу услуг:
A. Производственные
B. Распределительные
C. Профессиональные
D. Потребительские
E. Общественные
8. Риски, связанные с организацией предприятий индустрии сервиса, относятся к следующей группе рисков:
A. Финансовые
B. Систематические
C. Капитальные
D. Временные
E. Предпринимательские
9. Услуги здравоохранения относятся к:
A. Неосязаемые действия с осязаемыми активами
B. Осязаемые действия, направленные на материальные объекты
C. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами
D. Осязаемые действия, направленные на тело человека
E. Неосязаемые действия, направленные на сознание
10. Какой из перечисленных видов планирования является наиболее краткосрочным:
A. Оперативное
B. Перспективное
C. Тактическое
D. Стратегическое
E. Глобальное
Вариант № 4
1. Материально – преобразовательная форма сервисной деятельности включает в себя:
A. Изготовление орудий и предметов труда
B. Медицинские услуги
C. Физические упражнения
D. Обучение языкам
E. Обучение вождению автомобиля
2. Наиболее распространенным способом коммуникации является:
A. Устная речь
B. Письменная речь
C. Интернет
D. Жесты
E. СМС сообщение по телефону
3. Услуга в сервисной деятельности это:
A. Продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме деятельности
B. Покупка продуктов питания
C. Прививки
D. Занятия на тренажере
E. Посещение спортивного зала
Показателем повышения сервиса в постиндустриальном обществе
является:
A. Диверсификация услуг
B. Интеграция общества
C. Коллективизация сельского хозяйства
D. Экономическая стабильность
E. Перестройка в области культуры и экономики
5. Первый этап в развитии бытового обслуживания определяется годом:
A. 1917
B. 1933
C. 1961
D. 1991
E. 2000
6. Основную роль предприятий сервиса в удовлетворении потребностей человека заключается:
A. В удовлетворении спроса населения
B. В формировании разумных потребностей населения
C. В совершенствовании услуг
D. В развитии сервиса
E. В повышении культурного уровня населения
7. Маркетинг в индустрии сервисной деятельности включает:
A. Процесс сбора и анализ информации
B. Межличностное общение
C. Рекламирование товара
D. Рекламирование услуг
E. Управление предприятием
8. В основе профессиональной этики работника сервисной службы заложена:
A. Внутренняя культура человека
B. Внешний вид
C. Умение убеждать
D. Профессиональная подготовка
E. Опыт работы с клиентами
9. Корпоративная культура в сервисной деятельности основывается на:
A. Культуре и поведении сотрудников компании, их убеждениях и преданности традициям
B. Взаимовыручке
C. Взаимовыгоде
D. Уважении младшими старших
E. Доверии
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 540; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!