Требование по проведению аудита обязательно нужно включать в контракт.
Поставщик может отказать в проведении аудита, если требование не включено в контракт или если он является монополистом или не заинтересован в поставках (малый % в бизнесе).
В настоящее время нет требований, обязывающих поставщиков принимать с аудитом своих потребителей.
Кейс 21. Будет ли эффективным внедрение в компании, системы качества, которая не соответствует требованиям ISO 9001?
Ответ:
Если хорошая система почему, нет.
Кейс 22.Вас постоянно перегружают работой, а вы, в силу деликатности, а может быть, и слабости характера, не в силах отказать. В конце концов это начинает отражаться на качестве работы и на вашем здоровье. Ясно, что следует отказываться от чрезмерной нагрузки. Но как это правильно делать, не портя отношений с руководством и коллегами?
Ответ:
Попытаться дипломатично поговорить с руководством или сменить место работы.
Кейс 23.Подчиненные приходят к вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться.
Как поступать в подобных случаях?
Ответ:
Нужно иметь:
- инструкцию (методику) правильного выполнения работ;
- определить четкую ответственность по функциям и полномочия работников;
- ставить конкретные задачи перед работниками;
- если новый работник, прикрепить его к более опытному.
Если проблема остается, значит нужно подобрать работников с соответствующей компетенцией.
|
|
|
Кейс 24.Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т. п.
Как поступать в этом случае?
Ответ: Какой начальник, такие и подчиненные. Значит это нужно начальнику.
Кейс 25.Подчиненные приходят к начальнику со своими личными сложными жизненными вопросами.
Как поступать в этом случае?
Ответ
Как совесть подсказывает.
Кейс 26.Ваши заместители и другие подчиненные выполняют полученные задания не так, как это сделали бы вы, на ваши замечания не реагируют, продолжая работать по-своему.
Как поступать в этом случае?
Ответ:
Подготовить четкую инструкцию (алгоритм действий). Разработать систему поощрения и систему штрафов.
Кейс 27.Сотрудник собирается перейти на новое место работы.
Как на это должен реагировать менеджер?
Ответ:
- выяснить причины ухода;
- если сотрудник ценный, то выдвинуть встречное предложение, если нет найти нового работника.
Кейс 28.В ответ на ваши справедливые замечания, сделанные работнице, та начинает плакать.
Что делать в этом случае?
Ответ:
Не реагировать, если замечания сделаны дипломатично, не унижая человека и не агрессивно.
|
|
|
Кейс 29. Может ли аудитор по качеству давать рекомендации по устранению обнаруженных им несоответствий и почему?
Ответ: В функции аудитора не входит давать предложения или рекомендации по устранению обнаруженных несоответствий, т.к. коренную причину несоответствия могут выявить только профессионалы , т.е специалисты, работающие в этом подразделении или предприятии.
Согласно требованиям (п. 6.4.8.) ИСО 19001 «Если это определено планом аудита, то заключения по результатам аудита могут вести к рекомендациям по улучшению или будущим видам деятельности по аудиту».
Кейс 30. Объясните, пожалуйста, что такое "специальные процессы", если можно, приведите пример.
Ответ:
Определение термина приведено в п. 3.4 (Примечание , п.3) ИСО 9000) – процесс, в котором подтверждение соответствия продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к « специальному процессу» - например, сварка трубопроводов.
Кейс 31.
На участке упаковки аудитор обнаружил документированные требования к упаковке, составленные и утвержденные техническим отделом, датированные 5 марта, в то время как заключенный 10 марта контракт установил новые требования к упаковке продукции.
|
|
|
Составьте план выполнения мероприятий по коррекции сложившейся ситуации. Определите какой пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 был нарушен.
Ответ:
Коррекция в данном случае может быть выполнена путем немедленного изъятия старых требований к упаковке и их замене на новый (актуальный, утвержденный) документ.
П. 4.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008
Управление документацией
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 5438; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!