Принцип 8. Система – вот решение.
Во-первых, система – это «клей» сетевых организаций. Во-вторых, системы – великие системы – это не только «механизмы и технические компоненты». Они могут (и должны) быть КРАСИВЫМИ. Отдел системного проектирования? НЕТ! Отдел красоты??? ДА!!! Вот наша цель после пережитой Вами эры реинжиниринга.
Факт остается фактом: системы сегодня стали (намного) важнее, чем когда-либо ранее. Поэтому следует нацелиться на создание КРАСИВЫХ СИСТЕМ. Нет ни одной причины, по которой любая, КАЖДАЯ форма, политика и процедура не может быть красивой/элегантной/четкой/простой/произведением искусства.
Сегодня мир… БУКВАЛЬНО … ВЕСЬ МИР… переворачивается с ног на голову уже очередным этапом виртуальной организационной революции. ВЕЛИКИЕ СИСТЕМЫ… это истинные произведения искусства, творения, для которых характерна красота, грация, четкость и расчетливость. Они отличаются целостностью и эстетичностью.
Результаты маркетинг исследований Marriot: впечатление постояльцев от гостиницы в огромной мере зависит от первых 10 минут его пребывания.
Следует быть заинтересованным в реальных потребителях и в том, чтобы они обращались к нам снова и снова. Я ЗАИНТЕРЕСОВАН ЗАВЕСТИ ДРУЗЕЙ… НА ВСЮ ЖИЗНЬ! Наши потребители – не мошенники, и не стоит с ними держать ухо востро. «Повышайте сознательность работников единственным эффективным методом: объедините цели относительно качества с личными целями каждого сотрудника. Если корпоративные цели относительно качества не достигнуты – никаких льгот и премий. НИКОМУ» - Барри Гиббонс.
|
|
|
Оценивайте (в баллах от 1 до 10) свои внутренние документы или формы по следующим четырем критериям:
· Красота
· Элегантность
· Расчетливость
· Фокусировка
Мы постоянно, раз за разом, вновь и вновь недооцениваем СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТ, считая, что об этом позаботится компьютер, сеть, система.
«ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ КАЧЕСТВА ОБЩЕНИЯ» - Алан Вебер. Уберите неформальное общение – и вы станете свидетелем снижения эффективности.
Социальный аспект систем: 5% технологии и 95% психологические установки!
Сегодня гораздо важнее для результативности не IQ, а высокий EQ.
Принцип 9. Поднимите волну вожделения.
На современном рынке важно все. Качество продукта как таковое уже не обеспечивает преимущества. Скажите «НЕТ!» однообразным продуктам-имитациям. Стремитесь предложить новый продукт, способный вызвать возглас «WOW!»; товары и услуги, которые вожделеют и жаждут! Помните о главной ошибке: когда мы все делаем «правильно», получается довольно ординарно…
Губительное воздействие коммодитизации: «Однообразие вещей». «Хотя продукты, возможно, и становятся лучше, их делают все более одинаковыми» (Пол Голдберг, New York Times). Сегодня все заражены болезнью однообразия. То, что мы делаем, в основном очень неплохо, но все одинаково.
|
|
|
То, что сегодня стало хитом, завтра (уже сегодня вечером) – цель для подражания. «Мне больше нравится, когда потребитель говорит о нашем продукте: «WOW, никогда не видел ничего подобного!», чем: «WOW, гляньте, как они это изменили» - Билли Гилберт.
Откажитесь от подхода, основанного на расширении ассортимента, а уделяйте больше внимания разработке принципиально новых продуктов, на самом деле отличающихся от продуктов конкурентов.
Кошмар №1: «Когда мы все делаем «правильно», получается довольно ординарно» - Барри Гиббонс. Вывод: «Долой скуку и вялость!»
Качество – это ценные свойства, а не только «соответствие требованиям», как утверждает Фил Кросби, гуру менеджмента качества. Так как, даже полностью соответствуя стандарту ISO 9000, наши продукты и процессы могут быть просто ужасными… Главная идея всей книги: «Коммодитизация нам не подходит. Иными словами, СТАНЬ НОВАТОРОМ ИЛИ УМРИ!» А для этого вы должны создать продукт, который вызовет у клиента возглас WOW!!!
|
|
|
Начните использовать необычные формулировки… например, «Пробуждение чувств», «Исполнение даже невысказанных пожеланий», «Мы должны забавлять, удивлять, развлекать», «Мы торгуем не вещами. Мы продаем мечты». «Важно стремиться не к тому, чтобы вас считали лучшим из лучших, а к тому, чтобы вас считали ЕДИНСТВЕННЫМ, кто способен сделать то, чем вы занимаетесь» - Джерри Гарсия, музыкант и философ.
Иерархия достижения чувства вожделения - удовлетворить, соответствовать требованиям, превзойти ожидания, вызвать восхищение, WOW!
ТАКОЙ ВЕЩИ, КАК ПРЕДМЕТ ПОТРЕБЛЕНИЯ, НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Стремитесь услышать возглас WOW! (всегда и везде). «Потребитель не приведет вас в будущее, это зеркало заднего вида» - Джордж Колони.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 457; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!