Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – независимую экспертизу товара за свой счёт.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества является документ (акт, заключение и др.).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счёт. Независимая экспертиза
проводится специалистами независимого экспертного учреждения, не заинтересованных в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный
центр не может проводить экспертизу, т.к. не является независимой
экспертной организацией.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара.
Если Вы не согласны с результатами проверки - сделайте об этом отметку в документах продавца.
В этом случае продавец обязан направить товар на независимую экспертизу. Если Вы не согласны с результатами экспертизы - обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
Помните: если экспертиза не установит производственного недостатка товара, расходы продавца на проведение экспертизы будут возложены на Вас.
|
|
|
В каком случае продавец обязан предоставить потребителю во временное пользование аналогичный товар?
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара длительного пользования, по требованию потребителя, продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определен перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется.
К ним относят: Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки,
электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для
|
|
|
стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой
и кожными покровами); электробытовые приборы, используемые для
термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи
СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники,
электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные
части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Внимание! В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет
и недостатки (дефекты) товара обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить
продавцу требования о возврате некачественного товара, если докажет, что
недостатки товара возникли до его передачи потребителю
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 39; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!