Трансакционный анализ. Три состояния человека
Тема 4.1. Коммуникации в менеджменте
План
1. Информация в менеджменте и ее виды.
2. Понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса.
3. Виды коммуникаций.
4. Трансакционный анализ. Три состояния человека.
Информация в менеджменте и ее виды
Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия.
Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.
В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию. Бэк-офисная – такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия. Фронт-офисная – такая информация, доступ к которой имеют все желающие, например клиенты предприятия.
|
|
|
Понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские (чутье, самостоятельность, ответственность, смелость, адекватная самооценка, быстрота реакции) и коммуникативные качества (умение общаться, нравиться и убеждать).
Коммуникация – обмен информацией.
Коммуникативность – способность к общению.
В менеджменте одним из главных элементов является общение.
Общение – сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.
Интерактивная сторона общения – это взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений. (Интеракция – это взаимодействие).
|
|
|
Перцептивная сторона общения проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов. Социальными объектами могут быть другие люди, сами общающиеся, группы, другие социальные общности.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
· отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
· сообщение – собственно информация, которая закодирована с помощью символов;
· канал – средство передачи информации;
· получатель – лицо, которому предназначена информация.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1. зарождение идеи;
2. кодирование информации и выбор канала;
3. передача информации;
4. декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.
Виды коммуникаций
Межуровневые коммуникации – коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается внутри предприятия с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться как по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие, так и по сходящей (наоборот).
|
|
|
Горизонтальные коммуникации (внутренняя коммуникация) – коммуникации между различными подразделениями, сотрудниками, уровнями власти.
Внешняя коммуникация – получение информации о важных для организации изменениях внешней среды(поставщики, потребители).
Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.
Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные коммуникации – распространение слухов, сплетен, то есть осуществляются по неформальным каналам.
Трансакционный анализ. Три состояния человека
Трансакционный анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я. Основателем этого направления является Эрик Берн.
Умелое владение этим методом помогает менеджеру добиться эффективной коммуникации.
Итак, были изучены информация в менеджменте и ее виды, понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса, виды коммуникаций, трансакционный анализ и три состояния человека.
|
|
|
Задания для самопроверки
Ситуация 1.
На переговорах заместитель председателя правления райпо по торговле с упреком говорит поставщику: «Вы сорвали нам поставки колбасных изделий, в результате мы понесли ощутимые потери». «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату» - отвечает заместитель директора колбасного цеха мясокомбината.
Задание:
1. Назовите основные модели эго-состояний человека. Определите эго-состояния сторон в данном диалоге, дайте пояснения.
2. Нарисуйте схему трансакта по диалогу. Определите его вид и последствия данного переговорного процесса.
3. Составьте по данной ситуации диалог, который бы соответствовал позициям. «Я – взрослый». Дайте пояснения.
Ситуация 2.
Руководитель предприятия говорит секретарю: «У меня сегодня много дел. Я прошу Вас избавить меня от лишних посетителей». Секретарь в ответ: «Будьте спокойны, я смогу о Вас хорошо позаботиться».
Задание:
1. Назовите формы трансакта.
2. Составьте схему трансакта по диалогу, определите его форму, раскройте сущность.
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 419; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!