Коммуникативная сторона общения
ЛЕКЦИЯ 2.2 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН
1. Определение общения: функции, виды, уровни.
2. Средства общения: вербальные, невербальные, паралингвистические.
3. Уровни общения и его особенности в различных ситуациях: социальное (фасадное, ритуальное), социально-ролевое (деловое) и личностно-ориентированное.
4. Процесс коммуникации. Работа с чувствами в коммуникативном процессе.
5. Барьеры общения: установки, стереотипы и т. д. Способы преодоления.
6. Понятие: конструктивное общение, психологический контакт, психологическая безопасность.
7. Особенности профессионального общения медицинского работника. Эмпатия.
8. Активное слушание.
9. «Треугольник С.Карпмана»: позиции Жертвы, Агрессора и Спасателя. Коммуникативные паттерны. Понятие манипуляций в общении. Способы преодоления.
Человек немыслим без людей. Гете
С момента своего рождения и до конца жизни, человек находится в процессе постоянного общения и взаимодействия с другими людьми. Статистики подсчитали, что до 70% времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. Мы не просто общаются, мы всегда общаемся по поводу определенной деятельности:
Ø обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями;
Ø заявляем о своих целях и интересах;
Ø усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции.
|
|
|
Однако общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не понял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. Однако на службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны. В этой ситуации очень важно уметь научиться устанавливать контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимания между людьми. Однако помнить надо о том, что успешность общения достигается не только знаниями, приемами и техникой. Основой общения является искреннее, доброжелательное отношение к человеку.
Общение– это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие, сопереживание и взаимное понимание друг друга. В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, в развитии и становлении разумного культурного поведения. Через общение человек приобретает высшие познавательные способности и качества, через общение человек превращается в личность (н-р: дети-маугли). Общение всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. В общении выделяют: содержание, цель и средства.
|
|
|
Функции общения:
1) Регуляция совместной деятельности
2) Формирование сознания
3) Самоопределение личности
Критерии оценки общения:
1. Эффективность: степень совпадения того, что один хотел передать с тем, что другой понял
2. Степень удовлетворения потребности в выражении своих чувств.
Виды общения:
1. А) Внутриличностное общение. Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов и т.п.
Б) Межличностное общение. Это общение двух и более людей между собой. Включает в себя все разнообразие форм и стилей общения.
|
|
|
В) Социальное общение. Это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией.
2. Доверительное - Конфликтное.
3. Прямое – Опосредованное
4. Деловое – Личное
5. Интимное - Криминогенное
Структура общения:
1. Содержание - что передается
2. Цель – ради чего передается
3. Средства – с помощью чего передается информация
Ролевые позиции:
В контакте каждый из партнеров занимает одну из четырех ролевых позиций: позиция неучастия, позиция «пристройка сверху», позиция «пристройка снизу», «пристройка рядом».
Уровни общения:
1. Конвенциональный уровень.
Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью людей друг другу, искренностью, доверием; эмоциональным переживанием другому человеку, сочувствием его проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи. Данный уровень общения приемлем в общении с коллегами, с близкими друзьями.
2. Примитивный уровень.
На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности. При «нужности», «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» - не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели. В данном случае человек используется фактически, как вещь, так как после получения желаемого результата к нему, как правило, быстро исчезает интерес.
|
|
|
3. Манипулятивный уровень.
Данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой - либо выгоды от собеседника. При этом истинная цель всячески скрывается от человека. В таком общении активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им. Например: лесть, запугивание, проявление расположения, обман, «пускание пыли в глаза» и т.д.
4. Стандартизированный уровень.
Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека, когда используется набор стандартных социально-психологических «масок»: вежливости, участливости, почтительности, строгости и т.п. В этом случае под «маской» подразумевается определенный набор жестов, мимики, слов, интонаций. Все это позволяет человеку, во-первых, скрыть истинное отношение к собеседнику; во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.
5. Игровой уровень.
Располагается над конвенциальным, т.е. обладая полнотой и человечностью последнего, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. На этот уровень мы выходим хотя бы немного зная собеседника, с которым нас связывает определенное чувство – еще не омраченное обидами и разочарованиями. Нам интересен партнер, и предстоящее общение привносит дух праздничной приподнятости.
6. Деловой (профессиональный) уровень.
Деловое общение возникает у людей, как правило, в связи с их участием в определенной совместной деятельности и имеет целью достижение общего результата. Поэтому на данном уровне общения, учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела преобладают, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный стиль общения подходит для коллективов.
7. Духовный уровень.
Это высший уровень человеческого общения: «…партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению».
Общение осуществляется в единстве трех его составляющих:
1) Коммуникативная - проявляется во взаимном обмене информацией;
2) Интерактивная - заключается в организации межличностного общения. Когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями, опытом, поступками. Взаимодействие
3) Перцептивная - проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга. Взаимопонимание
Чтобы лучше понять, что представляет собой общение, надо подробно рассмотреть его виды, уровни, особенности и препятствия.
В различных жизненных ситуациях перед нами стоят разные цели, раскрываются разные наши личностные качества. В зависимости от ситуации, мы выбираем тот или иной стиль (уровень) общения.
Коммуникативная сторона общения
В процессе общения люди обмениваются идеями, интересами, чувствами, настроением, т.е. разнообразной информацией. Того, кто передает информацию, называют коммуникатором, того, кто ее получает – реципиентом. В этом случае общение представляется как коммуникативный процесс, состоящий из следующих компонентов:
ü Обратная связь
ü Коммуникативный барьер
ü Коммуникативное влияние
ü Различные уровни передачи информации.
Обратная связь – это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммутатора. Цель обратной связи – помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимают его поступки другие люди.
Обратная связь осуществляется прямым и косвенным путем:
- при прямом пути информация, поступающая от реципиента в открытой форме, содержит реакцию на поведение коммутатора: «Я смогу это сделать…», а также жесты и другие способы невербальной коммуникации. Такой путь обратной связи помогает адекватному взаимопониманию коммуникаторов, создает условия для эффективного общения.
- косвенный путь – это завуалированная форма передачи информации. Используются риторические вопросы: « Вы действительно так считаете?», а так же насмешки, иронические замечания: «Конечно… Все все знают, один я неуч!» и т.д. В этом случае коммуникатор должен сам догадаться, что именно хотел сказать его партнер по общению и каковы на самом деле его реакция и отношение. Догадки не всегда бывают верными, что затрудняет процесс общения.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Различают:
- фонетический барьер: участники говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, изъясняются быстро и невыразительно;
- семантический (смысловой) барьер: употребление диалектных слов, жаргона или сленга;
- стилистический барьер: возникает при несоответствии речи ситуации общения (н-р: фамильярное обращение: «мамаша», «дедуля»), когда не учитываются психологические особенности людей;
- барьер логического непонимания: ход рассуждения коммуникатора непонятен для реципиента либо кажется ему неверным;
- барьеры социокультурного различия: причина – социальные, религиозные, политические, профессиональные различия (н-р: компетентность коммуникатора в глазах реципиента). Чем выше авторитет – тем меньше преград в общении. Нежелание прислушиваться к словам говорящего часто объясняется еого низким авторитетом в глазах реципиента;
- барьеры отношений: чувство неприязни или недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию: «Кто Вам это сказал? Нашли, кого слушать!»
Любой психологический барьер – это защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации, т.е. срабатывают защитные механизмы для снижения негативного воздействия информации, которую ему не хочется принимать.
Коммуникативное влияние – любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки с целью их частично или полностью изменить. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарный и диалогический. Они различаются характером психологической установки, возникающей у коммутатора по отношению к реципиенту. Эта установка не осознается автором сообщения, но определяет стиль его коммуникативного воздействия.
Авторитарное воздействие – установка сверху вниз: предполагает подчиненное положение реципиента; восприятие реципиента коммутатором как пассивного объекта взаимодействия, без учета его особенностей. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении.
Диалогическое воздействие – пристройка «рядом»: слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение.
Средства общения
В общении выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Вербальные: речевые (словесные) средства общения.
Невербальные:
- информация передается: визуальный контакт, позы, жесты, мимика, пантомимика, походка (кинесика); расстояния, взаимного положения, времени и места общения (проксемика); физических контактов (такесика); паралингвистические компоненты речи: тембр, громкость, тональность, быстрота, паузы, покашливание, смех (паралингвистика); запахи, вкусовые ощущения;
- информация воспринимается: визуальным, аудиальным, тактильным, ольфакторным (обоняние), вкусовыми каналами.
Как вы думаете, какую роль играют те и другие средства общения? По данным А. Мейрабиана, в процессе общения только 7% информации передается вербальными средствами общения (словами), 38% информации передается за счет интонации, тембра голоса и 55% информации передается за счет невербальных средств (жестов, мимики, пантомимики). Научиться понимать язык невербального общения очень важно. Как вы думаете почему? Любой из невербальных компонентов общения может помочь убедиться в истинности сказанного словами, понять, что думают люди в действительности.
Правила для правильной трактовки невербального общения:
- «читать» следует не отдельные жесты (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а их совокупность;
- жесты следует трактовать в контексте их проявлений («руки скрещены на груди», при общении этот жест выражает недоверие, закрытость; при холодной погоде человек попросту замерз); - необходимо учитывать национальные особенности (так, по данным английского психолога, на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции один раз, итальянец – 80, француз – 120, мексиканец – 180 раз)
- при «прочтении» жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку.
Мимика является важнейшим средством невербального общения. Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Это могут быть: страдание, гнев, радость, страх и т.д. Причем легче распознать положительные эмоции. Основную познавательную нагрузку при распознавании истинных чувств несут брови и губы (согласно другим исследователям это губы и подбородок). Так, сдвинутые к переносице брови выражают злость. Поднятые вверх брови могут передавать удивление, недоумение или восхищение. Опущенные уголки губ говорят о печали, горе или грусти. Крепко сжатые губы свидетельствуют об обиде. Мимические выражения лица можно сознательно контролировать для того, чтобы «скрыть» информацию о психологическом состоянии. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если наблюдать за телом человека, за его движениями.
Улыбка - универсальным средством невербального общения. Улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка означает доброжелательность, потребность в одобрении. Улыбка помогает чувствовать себя увереннее и быть счастливее. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой. (Американцы любят повторять: «улыбайтесь». Однако необходимо помнить, что улыбка должна соответствовать ситуации и не должна раздражать собеседника.)
Взгляд – это первый шаг к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, блуждающим, застывшим т.д. Взгляд выражает отношение к собеседнику. Замечено, если человек пытается скрыть какую-то информацию (или лжет), его глаза встречаются с глазами партнера менее одной трети времени разговора. Зрительный контакт помогает регулировать разговор. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, чем, когда он его слушает. Взгляд в сторону или искоса воспринимается как выражение подозрения и сомнения. (Статистики подсчитали, что в произведениях Л. Н. Толстого описано 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.)
Жесты - следующее средство невербального общения. В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о собеседнике. Так, рука для рукопожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает превосходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, - согласие на подчинение, а рука, поданная вертикально, - партнерское рукопожатие. (Каждый жест человека подобен слову в языке, он неразрывно связан с ходом мысли и с движением чувств.)
В общении чаще всего встречаются следующие виды жестов:
А) жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание;
Б) жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники;
В) жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз;
Г) жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику.
Положение тела в процессе общения имеет большое значение. От умения держаться и двигаться в значительной степени зависит и наш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Например, когда собеседник сидит, слегка наклонившись вперед, то но выражает внимание и сосредоточенность; если же он откинулся назад и положил ногу на ногу, то его вид «говорит» о незаинтересованности, «выключении» из разговора.
В ходе общения можно наблюдать наиболее «читаемые» позы:
А) открытую, характеризующую искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; ноги не скрещены; расстегнутый пиджак;
Б) закрытую, или защитную, означающую реакцию на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их;
В) поза готовности, характеризующая желание активных действий: руки лежат на бедрах; туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади
Другим важным фактором в общении является межличностное пространство– то, как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг другу: Выделяют четыре пространственные зоны:
1) интимная зона (от 0 до 45 см). Это расстояние соответствует интимным отношениям и характерна для родственников, влюбленных и друзей. Эта зона является самой важной и охраняемой человеком;
2) личная зона (от 45 см до 120 см). Это расстояние используется в повседневном общении среди знакомых людей (соответствует неформальным социальным и деловым отношениям);
3) социальная зона (от 120 см до 400 см) Это дистанция официальных встреч с посторонними людьми, которых мы не очень хорошо знаем (соответствует формальным и официальным отношениям);
4) общественная или публичная зона (от 400 см до 750 см) Это общение с большим количеством людей, с группой, с аудиторией (например, лектору, удобнее передавать информацию, а слушателям – воспринимать).
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении.
Перцептивная сторона общения
– С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о психологических свойствах партнера. Сумма этих свойств позволяет сформировать у наблюдателя к наблюдаемому определенное отношение (чаще эмоционального характера: нравится-не нравится). И, на основании предполагаемых у наблюдаемого психологических свойств, наблюдатель делает выводы о том, какого поведения по отношению к себе можно ожидать и строит собственную стратегию поведения. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Познание и понимание людьми других и себя выступает как обязательная часть общения и называется перцептивной стороной общения. Социальная перцепция – это восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпритация и прогнозирование на этой основе его поступков.
Функции социальной перцепции
ü Познание себя
ü Познание партнера по общению
ü Организация совместной деятельности на основе взаимодействия
ü Установление эмоциональных отношений
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 192; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!