Рекомендации по разработке бренд-бука для стоматологической клиники «Дент-Студия»

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Развитие бизнеса в сфере услуг стоматологии требует увеличивать конкурентоспособность компании путем привлечения к ней внимания, подчеркивая её отличительные особенности. Уже само по себе существование фирменного стиля у стоматологической клиники внушает к ней доверие, создает у пациентов ощущение стабильности. Рынок стоматологических услуг растет очень стремительно. Правильно сформированный фирменный стиль, положительный образ клиники способен вытеснить возможные негативные эмоции, с которыми зачастую связано посещение стоматологических поликлиник и кабинетов: очереди, грубое обращение персонала, низкое качество диагностики и лечения, устаревшее оборудование, страх и дискомфорт - ожидания неподобающего качества обслуживания.

Когда человек впервые попадает в современную стоматологическую клинику, он может приятно удивиться красоте окружающей обстановки, приветливому персоналу. Для пациента, пришедшего за помощью в стоматологическую клинику, важно оснащение современным оборудованием, и наивысшая квалификация персонала. К тому же, существует большое количество частных клиник, в которых оказывается широкий спектр стоматологических медицинских услуг. Поэтому в данной сфере нельзя обойтись без фирменного стиля, который должен вызывать у потенциального клиента положительные ассоциации. Разумеется, на первом месте стоит квалификация врачей и репутация больницы или клиники. Но и внешний вид должен соответствовать, если в клинике все лаконично и аккуратно, все элементы выполнены в одном стиле, то создается ощущение целостности.

Практически все частные клиники предлагают оказание медицинских услуг в комфортных условиях. Чтобы выгодно отличаться от однотипных учреждений, медицинской клинике необходимо создать свой собственный имидж и фирменный стиль, быть в чем-то уникальным. Современному потребителю требуется не только лечение, как это было раньше, но и качественный сервис, репутация, имидж и фирменный стиль.

Создание бренд-бука, будет являться одним из этапов формирования стратегической программы продвижения стоматологической клиники «ДЕНт-Студия». Бренд-бук стоматологической клиники станет результатом комплекса работ по созданию бренда клиники. Данный документ является руководством по использованию фирменного стиля клиники, описывающий принципы использования фирменного стиля на разных носителях и в различных ситуациях и позволяющий сохранить корпоративную айдентику и узнаваемость стоматологической клиники.

Необходимость создания бренд-бука возникла в результате появления большого количества разрозненных элементов визуальной коммуникации данной клиники, которые затрудняют восприятие данного бренда как единого целого и мешают пациентам идентифицировать тот или иной стиль, как принадлежащий именно данной клинике. А также для того, чтобы использованные различные способы коммуникации с целевой аудиторией были выполнены в едином стиле.

Бренд-бук стоматологической клиники «Дент-Студия» должен представлять собой руководство по использованию фирменного стиля, в котором должны прописываться схемы компоновки, принципы построения и правила разработки оригинал-макетов. Бренд-бук стоматологической клиники может также включать визуальные концепции, отражающие главную идею бренда и миссию.

Описанные визуальные концепции и строго выверенные правила построения макетов, их использования сделают бренд-бук инструментом контроля качества визуализации данной клиники. Это позволит сделать бренд клиники постоянным, неизменным, а, следовательно, сильным и конкурентоспособным. В конечном итоге бренд-бук станет набором стандартов качества для всех ситуаций использования бренда клиники.

В первую очередь бренд-бук стоматологической клиники будет создан для сотрудников клиники и рекламных агентств. Что позволит сотрудникам чувствовать себя частью единой команды, соответственно повысив работоспособность и количество желающих работать именно в данной клинике. В этом случае можно расценивать бренд-бук как инструмент контроля качества визуальных коммуникаций клиники.

Структура бренд-бука является практически постоянной. А вот перечень составляющих и объем могут варьироваться в зависимости от специфики отрасли или поставленных в масштабах бренд-бука целей. При разработке бренд-бука для стоматологической клиники необходимо проработать единые правила использования бренда клиники, по которым руководство или другие рекламные подрядчики будут создавать конкретные макеты. Это позволит придерживаться единого стиля визуальных коммуникаций, сделать клинику узнаваемой. Наличие данных правил, и возможность создания необходимых документов по существующим макетам может в значительной степени сэкономить время и деньги заказчика. Вследствие этого, выделяется особое внимание разработке правил использования всех элементов корпоративной символики, и составляющих бренда, схемам по которым строятся визуальные коммуникации.

Прежде всего, необходимо разработать основные визуальные константы данной стоматологической клиники, которые представляют собой элементы, которые будут являться постоянными и неизменными ни при каких обстоятельствах. К ним относятся логотип, основные и дополнительные цвета, шрифты, стилеобразующие элементы, фотографический стиль. Это важные идентификаторы стоматологической клиники «Дент-Студия», которые сформируют единообразное визуальное представление и будут способствовать развитию сильного, конкурентоспособного образа клиники.

Бренд-бук является эффективным и важным маркетинговым инструментом. Именно так его должны расценивать сотрудники клиники, которые отвечают за рекламную деятельность и маркетинг. Для того чтобы сделать бренд-бук стоматологической клиники удобным для пользования, необходимо наличие правил построения макетов и примеры применения этих правил. Он должен быть понятным и удобным в применении материалом. Особое внимание при разработке бренд-бука должно уделяться созданию файловой структуры и его электронной версии, а также шаблонам документов, выполненных в стандартных программах.

Сама верстка бренд-бука, его дизайн являются примером воплощения визуальных констант бренда клиники. Внешний вид бренд-бука как бы сообщает: «Применяйте стиль правильно». Таким образом, он сам должен быть выполнен в цветовой палитре клиники.

Бренд-бук, разработанный для данной клиники должен содержать следующие элементы: характеристику главных ценностей клиники, формирование логотипа, условий его использования и воспроизведения, разработку уникальных фирменных шрифтов, создание бизнес-карты клиники, визиток сотрудников и др..

Фирменный стиль стоматологической клиники, в зависимости от специфики предоставляемых услуг, включает в себя ряд неотъемлемых и дополнительных элементов. Неотъемлемыми составляющими являются: логотип клинки, рекомендации по его использованию и нанесению на различные поверхности, включая халат стоматолога, фирменная документация, и внешний вид клиники (фасад, вывеска). Второстепенными компонентами являются макеты рекламных щитов, флаеры, сувенирная продукция, визитки.

Все компоненты, включенные в корпоративный стиль стоматологической клиники, являются взаимосвязанными, вот некоторые из них: логотип, или торговый знак, корпоративный слоган и шрифт, комбинация фирменных цветов, специальная медицинская одежда для персонала, фирменные бланки, медицинские карты клиента с логотипом, пластиковые карты льготного обслуживания.

Первое, что проводит креативная студия, занимающаяся разработкой фирменного стиля для стоматологической клиники - исследование конкурентной среды, выявление потенциальных потребителей и их потребностей и предпочтений. Одним из важных аспектов является то, что фирменный стиль должен соответствовать желаниям потенциальной аудитории. На следующем этапе переходят к разработке концепции, которая может быть реализована в логотипе клиники. При разработке концепции особо важным является разработка специфики принципов и правил предоставления услуг клиники. В сознании аудитории имеются определенные установки и стереотипы, которые необходимо изучать и учитывать при разработке любой концепции. Следует отметить, что этические приоритеты, которые будут отражены в фирменном стиле клиники, играют особую роль в повседневной работе клинки.

Логотип является важнейшим элементом корпоративного имиджа клиники. Он служит, в первую очередь для идентификации стоматологической клиники на рынке. Зарегистрированная торговая марка защищает клинику от недобросовестной конкуренции и позволяет защищать ее права в суде. В восприятии потребителей наличие логотипа является гарантией качества товаров или услуг.

Для того чтобы выглядеть достойно среди конкурентов, необходимо создание запоминающегося логотипа клиники. Качественно разработанный логотип поможет придать всей фирменной документации клинки, а также раздаточным материалам и другим маркетинговым материалам профессиональный вид. Логотип клиники должен быть уникальным, запоминающимся и отражать сферу деятельности клиники. Для разработки качественного логотипа необходимо обратиться к профессиональным дизайнерам. Данная задача является легко выполнимой даже для самых маленьких дизайн-студий. До того как дизайнеры начнут работать необходимо заполнить бриф на разработку, в котором будет отражены наиболее подходящие для разработки логотипа концепции, из которых впоследствии необходимо выбрать только одну. По внешнему виду логотипа должен быть понятен род деятельности компании. Таким образом, для придания клинике солидного и представительного образа и создается логотип. Необходимо убедиться в том, что логотип выгодно выглядит в разных размерах. Он должен быть запоминающимся, качественным и красивым. При создании логотипа стоматологической клинки, необходимо учитывать особенности данного вида деятельности, как правило, обычно изображают улыбку, зубы, врача-стоматолога или элементы стоматологического оборудования.

В стоматологической клинике «Дент-студия» в качестве логотипа выступает зуб. Данный логотип необходимо преобразовать, добавить новые элементы и фирменную палитру клиники, а также специальные шрифты. Для цветовой палитры стоматологической клиники наиболее подходят такие цвета, как белый и синий, который ассоциируется с авторитетностью, надежностью, умом и уверенностью. Вот почему он так популярен. Синий - цвет моря и неба. Он производит впечатление спокойствия, невозмутимости и порядка, ощущения человека, прогуливающегося по красивому пляжу. Синий цвет очень часто используется дизайнерами для разработки логотипов медицинских центров. Также достаточно популярным цветом в медицинской сфере остается зеленый. Данный цвет считается расслабляющим для глаз и цветом природы, а также мира и гармонии. Темно-зеленый цвет логотипа очень популярен среди финансовых и банковских компаний. Светлый, оливковый цвет удачен для использования его в продвижении натуральной, полезной для здоровья продукции, а также в медицинской сфере.

При выборе основных фирменных цветов, используемых для оформления интерьера и экстерьера клинки, необходимо прислушиваться к советам психологов, при этом стараясь избегать мрачных и агрессивных цветовых решений. Например, белый цвет в сознании людей ассоциируется с медициной, здоровьем и чистотой. Поэтому, данный цвет является предпочтительным для использования в фирменной стилистике медицинского учреждения. Можно сочетать его с другими подходящими цветовыми гаммами.

Логотип и фирменные цвета реализуются практически во всех элементах фирменного стиля клиники. В оформлении интерьера внутренних помещений клиники (ресепшн), на различных носителях средств рекламы и информационных материалов (визитки, листовки, буклеты). Дополнительные элементы фирменной формы персонала, включающие вышивки, орнамент, бейджи также должны быть выполнены в едином цветовом решении.

Умение адаптировать элементы фирменного стиля клинки для различных носителей является одним из важных компонентов повышения узнаваемости клиники и сохранения единства стиля. Сочетание всех элементов фирменного стиля позволяет создать визуально-эмоциональную среду для потребителей, и усиливает положительное восприятие клиники при первом посещении и видение бренда в целом.

Логотип стоматологической клиники «Дент студия» представляет собой неразделимый блок с фиксированными пропорциями и бело-зелеными цветами, которые четко прописываются в бренд-буке. При необходимости возможно применение одноцветного варианта логотипа как в основном фирменном цвете (зеленом), так и в черно-белом варианте. Также при невозможности использования стандартного варианта логотипа возможно использование инвертированного варианта логотипа. Возможно размещение логотипа на поверхностях серых (не более 20% заполнения), а также светло-зеленых и бежевых оттенках. В большинстве случаев необходимо придерживаться использования цветного логотипа (только в фирменных цветах). В бренд-буке должны быть указаны минимальные приемлемые размеры логотипа, обеспечивающие нормальную читабельность и качество отображения на различных носителях. А также минимально допустимое свободное поле вокруг логотипа. В бренд-буке указываются недопустимые варианты использования логотипа. Недопустимо искажать пропорции элементов логотипа, сжимать, а также применять какие-либо эффекты к выбранному логотипу. Не допускается размножать логотип, поворачивать его по своей оси, изменять цвет и шрифт логотипа, использовать логотип на пестрой картинке или на фоне который сливается с логотипом. Все эти правила должны быть четко прописаны в руководстве по использованию логотипа и сопровождаться пояснительными картинками. Далее должны быть отражены основные фирменные цвета и их оттенки, а также названия и номера основных шрифтов.

После разработки логотипа необходимо проанализировать всю собранную информацию о клинике, далее дизайн-студия может переходить к реализации всего того, что прописано в бренд-буке. Выбранная цветовая гамма, все символы и элементы корпоративной айдентики должны быть опробованы, так как они являются решающими в создании положительного имиджа клинки. Например, дизайн фасада клинки, а также фирменная форма сотрудников может сформировать у потребителей понимание о роде деятельности данного учреждения. Необходимо заметить, что оформление фасада и вывески, дизайн основных и вспомогательных помещений, правильно подобранная униформа должны отвечать основной выбранной стилистике.

Важным моментом является разработка фирменных бланков, визиток, рекламных проспектов и флаеров.

Визитка является неотъемлемой частью имиджа клиники. Оставляя свою визитку, человек оставляет представление о клинике, в которой работает. Трудно представить себе клинику и ее сотрудников без наличия у них визитных карточек, ведь именно с обмена визитками начинается деловое знакомство, завязываются партнерские отношения.

Опрос сотрудников стоматологической клиники выявил то, что для них визитная карточка не представляет никакой имиджевой ценности и им совершенно безразлично внешнее оформление, никаких чувств и эмоции визитка у них не вызывает. Главное для них непосредственно отражение самой информации о клинике. В результате анализа можно сказать, что существующая визитная карточка содержит в себе две главные цели: информационную и рекламную. Имеет стандартный классический вид: прямоугольник не слишком плотного картона небольшого формата: 50 х 90 мм, в левой части - название клиники, ниже посередине - телефон, факс, адрес электронной почты филиалов.

В новом варианте в верхней части визитной карточки можно указать логотип, текст разместить на светлом фоне. Белый фон дает большую свободу в выборе цветового решения. Выбрать легко читаемый шрифт. Название стоматологической клиники выделить другим цветом, что непосредственно выделит её на общем фоне. Содержание данной визитной карточки будет базироваться на таких принципах как: краткость, простота исполнения, четкость (ясность), важность и актуальность информации. Нельзя не отметить то, что данную визитку можно использовать одновременно и как талончик записи на прием к врачу - на обратной стороне специально отведены поля для пометки даты и времени визита.

Одним из наиболее важных блоков в бренд-буке занимает фирменная документация, в которую входят различные бланки, карточки клиентов, направления, талоны, конверты, визитные карточки, бейджи сотрудников, папки и другое. В документе прописываются всевозможные варианты использования данных элементов, цветовая гамма, размеры и рекомендации, выполненные в общей выбранной стилистике.

Следующий блок - это полиграфические материалы и наружная реклама с подробным описанием имиджевых буклетов и плакатов, а также варианты использования цветовой символики и логотипа на билбордах, брандмауэрах, крышных установках и макеты материалов для прессы.

В руководстве по использованию фирменного стиля стоматологической клиники необходимо указать возможные варианты наружных и внутренних вывесок, оформление стойки ресепшн, офисных указателей и табличек, информационных стендов, лайт-боксов и настольных аксессуаров.

В интерьере стоматологического кабинета можно брендировать стоматологические кресла, полки и шкафчики. Своим пациентам клиника может предложить брендированные салфетки, стаканчики с логотипом, зеркало и т.д. Немаловажна также сувенирная и промо-продукция. Так, например, маленьким пациентам стоматологической клиники будет приятно получить в подарок фирменный воздушный шарик. Одним из самых интересных блоков в бренд-буке является сувенирная продукция, где прописываются основные правила нанесения фирменной символики на авторучки, блокноты,ежедневники, пакеты, кружки, подарочные упаковки и другое.

Цель создания фирменного стиля для стоматологической клиники - формирование положительного образа, описание истории клиники, её философии, принципов взаимодействия с пациентами.

В итоге, все созданные и собранные воедино элементы фирменного стиля реализуются. Изготавливается вывеска, производится наружное оформление клиники, потом экстерьер, одежда для персонала, печатаются визитки, бланки, папки и т.д. Дальнейшее развитие клиники связано с удержанием стабильного имиджа компании и развития новых направлений в работе.

Бренд-бук - это книга, которая содержит в себе буквально всю информацию о корпоративном стиле компании. Это документ, в котором отражены все необходимые правила, в любой ситуации позволяющие воспроизводить этот стиль с точностью до мелочей, без отступления от политики и философии клиники. Понятие «философия фирмы» очень важно для успешного продвижения бизнеса и предполагает, что продукция или услуги, а также любые действия клиники, помимо своих основных функций, несут определенный информационный посыл. Эта информация всегда связана с положительным влиянием на клиента.

С момента своего оформления бренд-бук станет официальным документом и перестает быть только сбором внутренних правил, а становится индустриальным вариантом. Это означает, что он становится основой, по которой работают открытые впоследствии филиалы стоматологической клиники. Наличие бренд-бука позволяет в разных ситуациях очень точно воспроизводить корпоративный стиль. Если нужно организовать промо-акцию или выпустить сувенирную продукцию, необходимо обратиться к этой книге, чтобы не допустить ошибок. Вливаясь в коллектив, новые сотрудники должны максимально точно выучить корпоративный стиль компании, именно изучение бренд-бука позволяет это сделать. Бренд-бук позволяет предоставлять всю необходимую информацию сотрудникам, не входящим в штат клиники. Часто речь идет о рекламных и дизайнерских агентствах, которые привлекаются временно для решения определенного круга задач. Этим агентствам не приходится обращаться за каждой мелочью к представителю фирмы, потому что все необходимое находится в бренд-буке. Правила этой книги действуют до тех пор, пока это актуально для стоматологической клиники, что очень удобно и позволяет создать книгу один раз.

Окончательная разработка фирменного стиля должна происходить до выхода клиники на рынок, до начала ее деятельности по предоставлению товаров и услуг, но также возможно после этого. Осуществление всего процесса обычно невозможно без участия профессионалов, среди которых обязательно будут дизайнеры. Ведь фирменный стиль, отраженный в бренд-буке, это одно из условий успешной работы компании, достижения высоких результатов и получения хорошей прибыли.

Время, необходимое на разработку бренд-бука, и стоимость выполняемых работ является индивидуальной для каждого проекта. Данные параметры могут зависеть от содержания и объема выполняемой работы. Работа выполняется в несколько этапов, описание главных констант визуальной коммуникации является одним из первых этапов. Некоторые этапы выполняются одновременно, если позволяют условия. приблизительно работа над разработкой данной книги может занимать от 1,5 месяцев до полугода, в зависимости от объема. Стоимость выполняемой работы также варьируется в зависимости от количества разделов, содержания и объема, но на российском рынке измеряется десятками, а не сотнями тысяч долларов, как у наших коллег за рубежом.

Руководство по использованию бренда необходимо расценивать как нечто большее, чем просто набор правил использования фирменного стиля. Грамотно созданный бренд-бук - это полноценный маркетинговый инструмент, незаменимый помощник всех участников процесса продвижения и управления маркой. В первую очередь - это инструмент PR-менеджера, как лица, ответственного за эффективность продвижения товаров или услуг. В результате существенно упрощается задача любого продвижения клиники. В заключение можно отметить, что визуальный набор основных признаков Бренда не является постоянным в течение длительного периода времени. Под влиянием запросов потребителей, изменения коммуникативных тенденций и позиционирования клиники на рынке меняются визуальные константы и, соответственно, меняется руководство по фирменному стилю. Сложно провести статистику частоты этих изменений, но очевидно, что период жизни главных визуальных констант бренда вряд ли меньше десяти лет. Так что инвестиции в создание бренд-бука можно с полным правом назвать долгосрочными.

Следует отметить, что медицинский PR является специфическим видом деятельности и имеет свои особенности. Грамотный пиар медицинских услуг на сегодняшний день является незаменимой частью успешного медицинского бизнеса. Одна из задач PR состоит в том, чтобы завоевать доверие потребителей, а также создать корпоративную индивидуальность и фирменный стиль таким образом, чтобы потребитель мог идентифицировать услуги под определенным брендом.

Вследствие изучения особенностей работы стоматологической клиники «Дент-студия», а также проведения ситуационного анализа было выявлено, что одним из основных инструментов, который повлияет на устойчивое построение образа клиники - является создание бренд бука, который позволит усилить позиции клиники в городе, а также достичь главных целей. Создание бренд-бука, будет являться одним из этапов формирования стратегической программы продвижения стоматологической клиники «Дент-Студия».

Заключение

Понимание важности наличия сильного, последовательного и работающего бренда имеет большое значение на современном рынке. Для завоевания лояльности потребителей высокое качество продукта является недостаточным, необходимо также осуществлять правильное позиционирование организации и сформировать сильный бренд компании. Правильное позиционирование является особо важным не только для потребителей, но и для сотрудников компании. Лояльное отношение потребителей помогает компании уверенно и успешно продвигать товар на рынке. Использование PR-технологий становится одним из важнейших компонентов построения успешного бренда и его продвижения на сегодняшний день. Продвижение включает в себя различные методы и инструменты, которые позволяют успешно вывести компанию или ее товар на рынок, стимулировать рост продаж и создавать лояльность у целевых групп общественности.

Особую роль при продвижении товаров и услуг играет имидж компании, который в свою очередь зависит от существующего фирменного стиля, выгодно отличающего компанию ее от конкурентов.

Весь визуальный облик бренда, включая логотип и остальные элементы фирменного стиля, принято называть фирменной айдентикой. Именно она является синонимом определения фирменный стиль. Данное понятие включает в себя весь спектр графических составляющих, которые формируют внешнюю оболочку бренда. Она позволяет отстроиться от аналогичных предложений конкурентов, а также создает образ для клиентов и партнеров. Данный образ должен создавать положительные отзывы и представления о продвигаемом товаре или услуге, приводить к росту осведомленности и популярности бренда среди целевых аудиторий. Айдентика включает в себя несколько основных компонентов. Логотип является ядром айдентики, а фирменный стиль визуальной оболочкой бренда. Он должен находить своё отражение в каждом носителе айдентики бренда: деловая документация, рекламные сообщения, полиграфия, сувенирная продукция, интерьер помещений и одежда сотрудников. Следующим важным компонентом является руководство по работе с разработанным фирменным стилем, то есть бренд-бук. Данный документ включает информацию об использовании элементов бренд-айдентики на упаковке и в рекламных материалах, стандарты и правила расположения логотипа, фирменные цвета, оформление рекламных материалов и их ассортимент.

На сегодняшний день, когда почти каждая организация имеет свой разработанный корпоративный стиль, на первый план выходит потребность в разработке стандартов его применения. Это обусловлено, прежде всего, необходимостью правильного использования элементов фирменного стиля во избежание неприятных последствий. С точки зрения имиджа и позиционирования организации важно, чтобы все элементы были выполнены в одном стиле, объединены одной визуальной идеей. Качественно проработанные элементы фирменного стиля организации помогут создать запоминающийся образ компании в сознании потребителей, а также привлечь потенциальных клиентов. Закрепить выработанные правила использования элементов на разных носителях, в разных ситуациях призван такой документ, как руководство по фирменному стилю - бренд-бук.

Бренд-бук - это свод корпоративных стандартов управления и развития бренда, применения символики компании, ее фирменного стиля, он описывает миссию и философию марки, ее позиционирование на рынке.

Руководство по фирменному стилю призвано содержать информацию, которая описывает базисные компоненты визуальной идентификации торговой марки. Систематизация в управлении всеми компонентами фирменного стиля является основополагающей целью бренд-бука. Он содействует повышению узнаваемости компании на рынке, приведя все ее элементы в стандартные стилистические рамки. А также способствует формированию четкого образа компании на рынке.

Бренд-бук необходим для того, чтобы правильно использовать фирменный стиль, чтобы неспециалисты данной области могли контролировать соответствие всех коммуникаций, от визитной карточки до вывески, эталоны, которые разработал дизайнер. Он также является необходимым звеном для работы с дилерами. Данный документ является вспомогательным звеном для введения стандартов визуального представления бренда, таким образом, улучшая и повышая узнаваемость бренда. Наличие бренд-бука также помогает отстроиться от конкурентов и увеличить продажи. Таким образом, приведение всех компонентов фирменного стиля к единому стандарту является главной и основной задачей бренд-бука.

Качественно составленный бренд-бук - это больше, чем просто описание фирменного стиля компании. В нем могут быть рассмотрены глобальные задачи компании и ее намерения, описаны философия и ценности бренда, наиболее подходящие маркетинговые и PR-программы, ключевые аудитории бренда. Грамотно созданный бренд-бук - это полноценный маркетинговый инструмент, незаменимый помощник всех участников процесса продвижения и управления маркой. В первую очередь - это инструмент PR-менеджера, как лица, ответственного за эффективность продвижения товаров или услуг. В результате существенно упрощается задача продвижения клиники.

PR в медицинской сфере является специфическим видом деятельности и имеет свои особенности. Грамотный пиар медицинских услуг на сегодняшний день является незаменимой частью успешного медицинского бизнеса.

Одна из задач PR состоит в том, чтобы завоевать доверие потребителей, а также создать корпоративную индивидуальность и фирменный стиль таким образом, чтобы потребитель мог идентифицировать услуги под определенным брендом. Важными целями PR являются создание положительной репутации и обеспечение информированности потенциальной аудитории о деятельности медицинского центра, формирование позитивного восприятия медицинской деятельности и доверительных отношений к ней. Создание позитивного имиджа руководства медицинского учреждения в сознании массовой аудитории, а также участие в формировании корпоративной культуры как одного из важных элементов фирменного стиля является задачей PR-специалиста. Важным элементом PR медицинских услуг в сфере внутрикорпоративного PR, является привлечение и удержание ценных, высококвалифицированных сотрудников. Также необходимым является внедрение в кампании по продвижению медицинских услуг все самые современные виды PR-технологий.

Вследствие изучения особенностей работы ООО «Дент-студия», а также проведения ситуационного анализа было выявлено, что одним из основных инструментов, который повлияет на устойчивое построение образа клиники - является создание бренд-бука, который позволит усилить позиции клиники в городе, а также достичь главных целей клиники. Создание бренд-бука будет являться одним из этапов формирования стратегической программы продвижения стоматологической клиники. Бренд-бук ООО «Дент-студия» станет результатом комплекса работ по созданию бренда клиники.

Данный документ является руководством по использованию фирменного стиля клиники, описывающий принципы использования фирменного стиля на разных носителях, в различных ситуациях и позволяющий сохранить корпоративную айдентику и узнаваемость стоматологической клиники.

Разработка бренд-бука имеет фундаментальное значение для успешного развития любой современной клиники. Благодаря разработке фирменного стиля и руководства по его применению, стоматологическая клиника сможет создать свой бренд, который будет ярким и запоминающимся в глазах клиента. Создание бренд-бука клиники позволит достичь и других целей: расширение сети, повышение узнаваемости клиники, создание дополнительных источников дохода, снижение конкуренции, оптимизация обслуживания. Это позволит усилить позиции клиники в городе, а также быстро расширять географию оказания услуг и выходить на новые рынки сбыта. Разработанный фирменный стиль, вместе с качественным сайтом и бренд-буком может выступать средством повышения узнаваемости клиники и лояльности к ней потребителей. Цель - за определенное количество времени сделать клинику популярной среди клиентов, усилить командный дух работников, а также отстроиться от конкурентов. Первым этапом при продвижении стоматологической клиники может стать проведение локальных рекламных кампаний и PR-мероприятий, способствующих укреплению позиций на рынке. Сохранить целостность всех элементов рекламной кампании поможет руководство по фирменному стилю. Бренд-бук также может являться частью стратегии маркетингового продвижения стоматологической клиники на рынке, а также конкурентной стратегии.

В ходе исследования были разработаны практические рекомендации по созданию бренд-бука для стоматологической клиники «Дент-студия». В частности, был предложен возможный перечень позиций и содержание бренд-бука. Были сформулированы некоторые из правил использования визуальных констант данной стоматологической клиники, по которым руководство или другие рекламные подрядчики будут создавать конкретные макеты. Основные визуальные константы представляют собой элементы, которые будут являться постоянными и неизменными ни при каких обстоятельствах. К ним относятся логотип, основные и дополнительные цвета, шрифты, стилеобразующие элементы, фотографический стиль. Наличие данных правил позволит поддерживать единый стиль визуальных коммуникаций, сделать клинику узнаваемой.

Необходимо помнить, что визуальный набор основных признаков бренда не является постоянным в течение длительного периода времени. Под влиянием запросов потребителей, изменения коммуникативных тенденций и позиционирования клиники на рынке меняются визуальные константы и, соответственно, меняется руководство по фирменному стилю. Сложно провести статистику частоты этих изменений, но очевидно, что период жизни главных визуальных констант бренда вряд ли меньше десяти лет. Таким образом, инвестиции в создание бренд-бука можно с полным правом назвать долгосрочными.

Библиографический список

1. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» // СЗ РФ. 2006. N 12. Ст. 1232; 2009 г. N 19. Ст. 2279.

. Аакер, Д. Создание сильных брендов. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2010. - 456 с.

3. Азарова, Л.В. Ситуационный анализ в связях с общественностью / Л.В. Азарова, В.А. Ачкасова, К.А.Иванова. - СПб: Питер, 2009. - 256 с.

4. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 165 с.

5. Бердников, И.П. PR-коммуникации: практ. пособие/ И.П. Бердников. - Москва: Дашков и К, 2012. - 207 с.

. Блэк, К. Конкретный и конкурентный PR / К. Блэк. - М.: Изд-во «Эксмо», 2005. - 356 с.

7. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н / Д: изд-во «Феникс»,1998. - 585 с.

. Богданов, Е. Психологические основы Паблик рилейшнз / Е. Богданов, В. Зазыкин. − СПб.: Питер, 2007. − 208 с.

. Борисов, Б.Л.Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие/ Б.Л.Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

10. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/ Ф.А. Буари. - М.: ИНФРА·М; М.: ИМИДЖ-Контакт, 2009. - 178 с.

. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник /А.В.Бусыгин. - М.: Фингпресс, 2000. - 1056 с.

. Васильев, А. Г. Основы рекламы. - М.: Вузовский учебник, 2010. - С. 47.

. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и publicrelations. − СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 2007. - 360 c.

. Витерс, Д. Как продать свои услуги. / Д. Витерс., К. Випперман. - М.: АСТ, 2008. - 430 с.

. Волочаева, О.Ф. Интегративная деятельность средств массовой информации в условиях фрагментарности аудитории / О.Ф. Волочаева // Сборник научных трудов. - Пятигорск: ПГЛУ, 2012. - Вып. 1. - 100с.

. Волочаева, О.Ф. Интернет-коммуникация в процессе политической трансформации // Региональные политические исследования. - 2013. - № 1(5). - 67с.

. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.

. Горчакова, В. Имидж: искусство и реальность. - М.: ЮНИТИ, 2010. -. 254 с.

. Гудым, Д. Управление габитарным имиджем компании-работодателя / Д.Гудым // Управление персоналом.-2004.-№4.-С.14-16.

20. Данилина, В.В. Связи с общественностью: составление документов. Теория и практика. - М.: Аспект-пресс, 2008. - 256 с.

21. Джефкинс, Ф. Паблик Рилейшнз: учебное пособие для вузов / Ф.Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. Под ред. Б,Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 400с.

. Домнин, В. Н. Брендинг, новые технологии в России. [Текст] - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

23. Дорский, А. Правовое обеспечение PR. - Спб.: Питер, 2010. -

. Дубицкой, О.В. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 322 с.

. Зыбайло, Л.И. Брендинг и реклама: новые технологии в России. М.: ИНФРА-М, 2005. - 485 с.

. Иванченко, Г.В. Реальность Паблик рилейшнз. / Г.В. Иванченко. - М.: АСТ, 2007, - 153 с.

27. Игнатьев, Ю. Имидж-все! Всякая торговая марка мечтает стать брендом / Ю. Игнатьев // Деловая хроника. - 2003.- № 6. - 68 с.

. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс: Учеб. пособие/ Е.Г.Калиберда. - М.: Логос, 2003. - 120 с.

29. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз: теория и практика / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - пер. с англ. - М.: Вильямс, 2010. - 346 с.

30. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов/ Пер.с англ, под ред. Б.Л.Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 254 с.

31. Клифтон, Р. Бренды и брендинг / Р. Клифтон, Дж. Симмонз. - пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп - Бизнес, 2008. - 352 с.

32. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - Академический Проект, 2008. - 510 с.

. Константинова, А.С. Публичная парламентская речь в современной Германии и России: автореф. дис. … канд. филол. Наук. - Пятигорск, 2013. - 28 с.

34. Королько, В.Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студ.вузов/ В.Г. Королько; Отв. ред. С.Л. Удовик. - М.: Рефл-бук:Ваклер, 2000. - 526 с.

35. Костина, А. Основы рекламы. - М.:КНОРУС, 2009. - 332 с.

36. Котлер, Ф. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, региона и страны Европы. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2008. - 376 с.

37. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф.Котлер, К.Л. Келлер. - Санкт-Петербург: Питер,2012. - 814 с.

. Кошелюк, М.Е. Региональный PR: О чем брендят регионы? / М.Е. Кошелюк // Советник. - 2006. - № 8. - С. 56-57.

39. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью. / А.Д. Кривоносов, О. Филатова, М. Шишкина. - СПб.:Питер, 2010. - 368с.

. Кривоносов, А.Д. Основы пиарологии (науки о связях с общественностью) учеб. Пособие для вузов / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - СПб.: Роза мира, 2008. - 410 с.

41. Ли, Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций. - СПб.: Питер, 2008 - 384 с.

. Мамонтов, А. Практический PR. Версия 3.0. - СПб: Питер, 2010. - 356 с.

. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг. / В.Д. Маркова. - М.: Из-во. Дело, 2005. - 210 с.

. Маркони, Дж., PR: полное руководство. / Дж. Маркони. - М.: Вершина, 2007. - 256 с.

. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера / Я. Мейтленд. - пер. с англ. - изд-во Питер, 2007. - 176 с.

. Мещеряков, Т.В. Территориальный брендинг / Т.В. Мещеряков. - СПб.: изд-во СЗТУ, 2008. - 56 с.

. Музыкант, В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб. пособие / В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2004. - 606 с.: ил. - (Homo laber). - 484 с.

. Муртазин, М.Х. Имидж по-Rусски: приемы манипуляции. (Реклама, паблисити и паблик релейшанс на выборах)/Автор-составитель Марсель Булгари.-СПб:АТА «БОЛГАР», 1998. - 348 с.

. Ньюсом, Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз. / Д. Ньюсом., Д.В. Терк., Д. Крукенберг. − М.: Инфра-М, 2006. - 241 с.

. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон. - пер с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 180 с.

. Панкрухин, А.П. Стратегии и рецепты имиджестроительства России / А.П. Панкрухин // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - № 2. - С. 24-25.

. Парамонова, Т. Формирование общественного лица фирмы / Т. Парамонова, И. Красюк // Маркетинг.-1998.-№6.-С.60-63.

. Пашенцев, Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е.Н. Пашенцев. - М.: Наука, 2010. - 234 с.

. Попова, Р.Ю. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. / Р.Ю. Попова. - М.: Дело, 2007. - 150 с.

. Почепцов, Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Строительство воображаемых миров в мифе, сказке, анекдоте, рекламе, пропаганде и паблик рилейшнз. - Киев: АДЕФ-Украина, 1997. -328с.

. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. − М.: изд-во Рефл-бук, 2011. − 700 с.

. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук, Ваклер 2005. - 624 с.

58. Пэкалт, Ф. Двойной скотч: история мировых брендов. - М.: Техносфера, 2009. - 386 с.

59. Рахно, Н.В. Особенности формирования образа территории в деятельности современных пресс-служб // Мир через языки, образование, культуру: Россия - Кавказ - Мировое сообщество: мат-лы конф. - Пятигорск: ПГЛУ, 2013. - 152 с.

. Ренделл, Д. Брендинг: краткий курс - М.: Гранд-Фаир, 2003. -216 с.

. Рожков, И.Я. Бренды и имиджи: страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары и услуги. - М.: РИП-Холдинг, 2006. - 254 с.

62. Ромат, Е.В. Реклама: Учебник для вузов / Е.В. Ромат. - СПб.: изд-во Питер, 2008. - 512 с.

. Рудая, Е. Основы бренд-менеджмента: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Аспект-пресс, 2010. - 254 с.

. Семенов, В.В. Математическое моделирование динамики транспортных потоков мегаполиса / В.В. Семенов. − М.: Институт прикладной математики РАН, 2010. − 44 с.

65. Сидорова, С.В. Российские печатные средства массовой информации в противодействии терроризму на Северном Кавказе: политико-технологический аспект: дисс. канд. пол. наук. Пятигорск, 2005. - 202 с.

. Синяева, И.М. Сфера PR в маркетинге. - М.: Юнити, 2007 - 383 с.

. Скотт, Д.М. Новые правила маркетинга и PR: как использовать соц.сети, блоги,подкасты и вирусный маркетинг для непосред. контакта с покупателями: пер. с англ. / Д.М. Скотт; пер В. Апанасик, Г. Огибин. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 347 с.

. Стась, А. Брендинг территорий: как сделать так, чтобы у нас получалось лучше, чем у них / А. Стась // BREND. - 2008. - № 11. - С. 23.

69. Харт, В. Создание успешного бренда: как управлять мотивацией потребителя. - М.: Издательство НЦ ЭНАС, 2010. - 254 с.

. Чумиков, А.Н. Записки PRофессионала. - СПб: Питер, 2008, - 288 с.

71. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М.: Дело, 2011. - 286 с.

72. Шепель Е. Как понравиться людям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 385 с.

73. Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании / Д. Шульц, Б.Барнс. - М.: ИД Гребенщикова, 2003. - 512 с.

74. Cause related marketing: подарок Вашим клиентам. Современное управление брендом. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/PRess/zhuk/2004-12/17.shtml

. PR-агентство ИМА-консалтинг - PR-агентство (маркетинговые исследования, PR, управленческое консультирование) // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ima-consulting.ru/ru/services/analitics/market/

. Библиотека Воеводина: рекламная деятельность, искусство, практика. В. Паккард: скрытые увещеватели. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://enbv.narod.ru/text/Econom/hromov/str/14.html

. Книга о контекстной рекламе. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vovka.su/kniga-o-kontekstnoi-reklame/

. Кокшаров, А. Евробрендинг // Международный маркетинг [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.advertology.ru/modules.php?file=article&sid=30164

. Особенности создания элитных брендов. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article32033.htm

. Рациональный брендинг. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.1aPRint.ru/content/view/148/75/

. Россер Ривз: реальность в рекламе. Электронная библиотека. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://btltotal.ru/library/books/10-rosser-reeves-reality-in-advertising

82. Этапы работы над созданием фирменного стиля. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.artmediagroup.com.ua/reading/articles/identity2

83. Настоящий брендбук. Это книга о вкусном и здоровом бренде. // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru/kompanii/nastoyaschij-brendbuk-eto-kniga-o-vkusnom-i-zdorovom-brende-62633/

. Purebrand: разработка фирменного стиля// [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.purebrand.ru/makefirstil/

Дата добавления: 2021-04-24; просмотров: 441; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 45

Мы поможем в написании ваших работ!