Формулы воронки показателей эффективности
| % Результативного контакта = Результативный контакт/Обработка * 100 | ||
| % Клиента = Клиент/Результативный контакт * 100 | ||
| % Обещаний = Обещания/Результативный контакт * 100 | ||
| % Сдержанных обещаний = Сбор от обещаний/Обещания * 100 | ||
| % Эффективности от Обработки = Сбор/Обработка * 100 | ||
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Выучите правила внутреннего распорядка и информационной безопасности
2. В Гиде на Kaspi.kz изучите продукты/сервисы Kaspi
3. Рассчитайте воронку эффективности
Задача по показателям эффективности
| ФИО | Обработка | % Результативного контакта | % Доля клиента | % Обещания | % Сдержанных обещаний | Сборы | % Эффективности от обработки | Сбор от обещаний | |||
| Менеджер 1 | 755 | 542 |
| 249 |
| 320 |
|
| 258 |
| 190 |
| Менеджер 2 | 814 | 601 |
| 52% | 293 |
|
| 269 |
| 101 | |
Воронка переговоров – тренинг «Эффективные переговоры менеджеров сбора платежей»
 |  | ||||
 | |||||
Упражнение «Прослушивание аудио»
Задание:
• При прослушивании аудиозаписей, поставьте себя на место Клиента. Запишите в первом столбце, что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера?
|
|
|
• Во втором столбце запишите, что понравилось в поведении и словах менеджера?
Аудиозапись 1
| что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера | что понравилось в поведении и словах менеджера |
| что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера | что понравилось в поведении и словах менеджера |
Аудиозапись 2
Инструменты, которые помогут менеджеру по сбору платежей достичь целей каждого этапа
| Этап: | Этап: | Этап: | Этап: | Этап: |
| Результат: | Результат: | Результат: | Результат: | Результат: |
| Инструменты: | Инструменты: | Инструменты: | Инструменты: | Инструменты: |
Миссия менеджера по сбору платежей:
«Путем переговоров договориться с Клиентом погасить просрочку, чтобы маленький платеж не превратился в большую проблему»
Воронка переговоров
|
| |||||||
| ||||||||
| ||||||||
|
|
|
 | |||||||
 | |||||||
 | |||||||
 | |||||||
Для записей:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
|
|
|
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Для записей:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
|
|
|
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Для записей:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Для записей:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Выучить Дерево решений
2. Повторить Этапы эффективных переговоров
3. Рассчитайте воронку эффективности
Задача по показателям эффективности
| ФИО | Обработка | % Результативного контакта | % Доля клиента | % Обещания | % Сдержанных обещаний | Сборы | % Эффективности от обработки | Сбор от обещаний | |||
| Менеджер 1 | 819 | 780 |
| 401 |
|
| 49% |
| 351 |
| 145 |
| Менеджер 2 | 720 | 580 |
| 203 |
| 345 |
|
| 301 |
| 192 |
Для записей:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!