Характеристики различий между толерантной и интолерантной личностями
Занятие № 18
Лекция № 15
Тема: «Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.
Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте».
Цель: проработать, закрепить теоретический материал о конфликте, его видах, структуре, стадиях и этапах протекания и толерантности; познакомить студентов со стратегиями поведения в конфликтной ситуации; формировать умения разбираться в типах конфликтных личностей.
Задачи:
¾ применять теоретические знания на практике;
¾ формировать навыки бесконфликтного общения.
План
1. Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.
2. Структура конфликта.
3. Участники конфликта.
4. Источники конфликта.
5. Конфликтогены.
6. Основные стадии и этапы протекания конфликта.
7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
8. Основные типы конфликтных личностей.
9. Мотивы сторон в конфликте.
Конфликты – это нормы жизни. Если в вашей жизни
нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.
Ч. Ликсон
Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.
В процессе своего развития человек присваивает общественно значимые ценности, социальные нормы и установки. Каждый, входя в этот мир, сразу же соприкасается с культурой данного общества
Окружение большинства людей по жизни – близкие люди (родные, друзья, сотрудники), взаимодействие с которыми может быть в целом оценено либо со знаком «+», либо со знаком «-». Хороший контакт и позитивные отношения с этими людьми улучшают наше самочувствие, повышают авторитет, создают ощущение благополучия. Принося радость и пользу им, положительно влияя на свое ближайшее окружение, человек ожидает ответной привязанности, любви с их стороны. Как приятно, когда кто-то искренне испытывает к вам хорошие, добрые чувства, благодарит за помощь и поддержку. Вот тогда-то и появляется ощущение, что «Я хороший», на которое снова возникает ответное чувство, признание, принятие, т.е. «Ты хороший». Модель «Я хороший – Ты хороший» начинает работать, создавая ощущение благополучия и равновесия с миром.
|
|
Толерантность более всего соответствует модели «Я хороший – Ты хороший», только с одной единственной оговоркой – такая модель осознается как потребность, необходимость относиться прежде всего к другому, показывая, что он хороший. Это скорее модель «Ты хороший – Я хороший», в котором безусловное принятие другого диктуется не желанием что-то за это получить, а собственной позицией и отношением к человеку как к ценности. При этом следует осознавать, что вырабатывать такое отношение к другому не всегда удается сразу, а иногда кажется просто недостижимым.
|
|
«Толерантность означает уважение, принятие и понимание богатого многообразия культур нашего мира, наших форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности. Ей способствуют знания, открытость, общение и свобода мысли, совести и убеждений. Толерантность – это гармония в многообразии. Это не только моральный долг, но и политическая, и правовая потребность. Толерантность – это добродетель, которая делает возможным достижение мира и способствует замене культуры войны культурой мира». (Статья 1 Декларации принципов толерантности. (Утверждена резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года)
Толерантность нельзя измерить, это абстрактное понятие, но все же можно выделить критерии толерантности:
· взаимоуважение членов группы или общества, доброжелательность и терпимое отношение к различным группам (инвалидам, беженцам, гомосексуалистам и др.);
· равноправие (равный доступ ко всем благам, независимо от цвета кожи, расы, культуры, вероисповедания);
· равные возможности для участия в политической жизни всех членов общества;
· сохранение и развитие культурной самобытности и языков национальных меньшинств;
|
|
· возможность следовать своим традициям для всех культур, представленных в данном обществе;
· свобода вероисповедания при условии, что это не ущемляет права и возможности других членов общества;
· сотрудничество и солидарность в решении общих проблем.
Позитивное понимание толерантности достигается через уяснение проявлений ее противоположности – интолерантности, или нетерпимости, которая основывается на убеждении, что твоя система взглядов, твой образ жизни, группа к которой принадлежишь, стоят выше остальных. Нетерпимость достаточно консервативна. Она стремиться подавить все, что не вписывается в установившиеся рамки. Диапазон ее результатов достаточно широкий. Это и обычная невежливость и пренебрежительное отношение к окружающим, и умышленное уничтожение людей, геноцид, войны, концентрационные лагеря, терроризм. Проявление нетерпимости наблюдается в случаях:
· оскорбления, насмешки, выражения пренебрежения;
· игнорирование (отказ в признании, беседе);
· негативных стереотипов, предубеждения, предрассудков (составления обобщенного мнения о человеке, принадлежащему к иной культуре, полу, расе и т.п., как правило, на основе отрицательных характеристик);
|
|
· этноцентризма (понимания и оценки жизненных явлений через ценности и традиции собственной группы как лучшей по сравнению с другими группами, использование своей группы в качестве эталона);
· поиска врага (переноса вины за неблагополучие и социальные проблемы на другие группы);
· преследования, запугивания, угрозы;
· дискриминации по различным признакам;
· расизма (дискриминации представителей определенной расы на основе превосходства одной расы над другой);
· национализма (убеждения превосходства своей нации над другими, что своя нация имеет больше прав);
· эксплуатации (использование чужого времени и труда без справедливого вознаграждения);
· осквернения религиозных и культурных символов;
· религиозного преследования;
· изгнания, репрессии, уничтожения и геноцида;
· фашизм.
Характеристики различий между толерантной и интолерантной личностями
№ | Критерии различий | Толерантная личность | Интолерантная личность |
1. | Знание самого себя | Лучше знает саму себя. Знает свои достоинства и недостатки | Замечает у себя больше достоинств, чем недостатков |
2. | Критичность по отноше-нию к себе | Критичен к себе, не стремить-ся во всем обвинять окружа-ющих | Менее критичен к себе. Во всех проблемах чае всего обвиняет окружающих |
3. | Соотношение «Я-идеаль-ного» и «Я-реального» | Существенный разрыв между «Я-идеальным» и «Я-реаль-ным» | «Я-идеальное» и «Я-реаль-ное» практически совпадают» |
4. | Способность к эмпатии | Выражена в достаточной степени | Не ярко выражена |
5. | Защищенность | Чувствует себя в безопасности | Опасается не только своего социального окружения. Но даже себя |
6. | Ответственность | За происходящее берет ответ-ственность на себя | Стремиться снять с себя от-ветственность за происходя-щее |
7. | Потребность в опреде-ленности | Признание многообразие мира, позиций и мнений | Мир видит с двух сторон: черное и белое. Людей делит на хороших и плохих |
8. | Приверженность к по-рядку | Порядок не представляет большой ценности и отходит на второй план | Порядок важен во всем и осо-бенно любит социальный по-рядок |
9. | Ориентация на себя/дру-гих | Ориентирован на себя стрем-ление к личной независимости | Стремление принадлежать к общественным институтам |
10. | Чувство юмора | Способна посмеяться над со-бой. Обладает чувством юмо-ра | Чувство юмора выражено не ярко |
11. | Авторитаризм | Предпочитает жить в свобод-ном демократическом обще-стве | Устраивает авторитарное общество с сильной властью |
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.
Что же такое конфликт?
Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — столкновение противополож-нонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия меж-ду двумя или более сторонами – лицами или группами.
Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Структура конфликта .
Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количе-ство участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего воз-ник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сто-ронах.
Объективное содержание конфликта включает:
ü субъекты конфликта;
ü предмет конфликта;
ü объект конфликта;
ü источник конфликта.
К субъективным составляющим конфликта относятся:
ü мотивы сторон;
ü конфликтное поведение;
ü образы предмета конфликта.
Существуют и другие подходы к анализу структурных компонентов конф-ликта. Например, Л.А. Петровская предлагает включать в понятийную схему пси-хологического анализа конфликта стороны конфликта, условия его протекания, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, ис-ходы конфликтных действий. Н.В. Гришина к структурным компонентам конф-ликта относит стороны конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, дей-ствия участников конфликта, исход конфликта.
Таким образом, в любом конфликте присутствует объект конфликтной си-туации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Следующий элемент конфликта — цели, субъективные мотивы его участ -ников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, явля -ющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Участники конфликта.
Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Это могут быть – отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается.
Субъекты – участники, стороны конфликта, это взаимно активно противоборствующие стороны социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, или же скрытно и явно поддерживающие конфликт.
Участники конфликта – основной элемент социального конфликта, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.
Роли участников конфликта неодинаковы. Все участники конфликта ведут себя по-разному в зависимости от интересов и роли, которую они выполняют в той или иной ситуации. Ролевое поведение любого участника конфликта, в общем, вполне определено, поскольку связано не только с его собственным желанием или планом, но и с планом соперника, вынуждающими участников к конкретным действиям. Вместе с тем, возможна просто имитация участников конфликта. Иногда субъект как бы «входит в роль» неприменимой конфликтующей стороны, хотя конфликта как такового еще нет, либо уже угасает. Входя «в роль» конфликтующей стороны и многочисленные сутяжники, и склочники, обивающие пороги разных учреждений с действительными или вымышленными претензиями, для удовлетворения которых подчас вовсе не требовалось вступать в конфликтные взаимоотношения.
Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных).
Основные участники конфликта – это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами конфликта.
В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: физической силе, политической и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом – положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта.
Ранг – позиция, занимаемая одной из сторон по отношению к противобор-ствующей стороне. Выделяют следующие типы оппонентов, согласно рангу:
· оппонент 1 ранга – человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий собственные интересы;
· оппоненты 2 ранга – отдельные индивиды, преследующие групповые интересы;
· оппонент 3 ранга – структура, состоящая из непосредственно взаимодей-ствующих друг с другом групп;
· оппоненты 4 ранга – государственные структуры, выступающие от имени закона.
В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. Так, если имеет место физическая борьба, ранг оппонентов будет определяться их мускульной силой, в экономических схватках он будет зависеть от экономического потенциала.
К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.
В реальной динамике конфликта, грань между основными и неосновными
участниками, часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом уровне, между двумя соседями, может, со временем, перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может перерасти, в международный, и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.
Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) – они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства неосновного участника в конфликт может и не совпадать с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад, или современный вариант - «хотели как лучше, а получилось как всегда».
Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конф-ликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (президенты) в его предвыборной борьбе.
Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники : инициаторы (зачинщики); организаторы; пособники; посредники (медиаторы).
Инициаторы (зачинщики) – те участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже государства. Это могут быть как основные, так и неосновные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.
Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт – значит, продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные участники конфликта. Организатором может быть одна из противоборствующих сторон («теневой»), но может быть и самостоятельной фигурой.
Подстрекатель – это лицо, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать: его задача ограничивается тем, чтобы спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами (группами).
Пособники – лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д. При групповых конфликтах, особенно когда в них участвует неопределенный круг лиц, многие присутствующие люди фактически выступают как пособники основных участников – противоборству-ющих сил. Кто - то выкрикивает лозунги, другие угрожающе размахивают палками и бросают камни, подают различные советы, возбуждают окружающих.
Посредники (медиаторы) – третья сторона в конфликте и его косвенные участники.
Посредник – строго нейтральное лицо, третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, призванная обеспечить конструктивное обсуждение проблемы и разрешение конфликта путем достижения согласия, с помощью переговоров. Однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение. В определенном смысле посредников можно считать участниками конфликта, особенно тех, которые пытаются не просто разобраться в причинах и обстоятельствах (что делают и судьи), но предотвратить, остановить, разрешить конфликт.
Посредничество – помощь нейтрального человека конфликтующим сторонам в целях урегулирования путем переговоров. Посредничество предусматривает регламентированную процедуру, заканчивающуюся, как правило, подписанием соглашения. Сам посредник не имеет полномочий выносить, или контролировать, какое-либо решение. Посредничество улучшает коммуникацию и подготавливает условия для выдвижения предложений.
Роль посредника – это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства.
Важная черта посредника – это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные.
Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путем нахождения компромисса между его оппонентами. Поэтому посредник должен обладать для этого соответствующими качествами: умением вести переговоры, мудростью, специальными знаниями, культурой общения, высокими нравственными принципами. Он должен занимать также нейтральную позицию по отношению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном случае одна из сторон откажется от такого посредника.
В отличие от третейского судьи, которому, принадлежит право вынесения окончательного решения, посредник таким правом не обладает. Его задача – организация и обеспечение переговоров, помощь сторонам конфликта в достижении согласия.
Группа поддержки: друзья; ближние и дальние родственники; сослуживцы. Группа поддержки может быть активной и пассивной.
Источники конфликта.
Источники конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его. Источники конфликта могут быть объективными и субъективными.
Объективные источники, как правило, приводят к созданию предконфликт-ной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми, лишь по-водом, придуманным человеком.
Субъективные источники начинают действовать тогда, когда предконф-ликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконф-ликтной ситуации у человека остается выбор путей (конфликтного или одного из неконфликтных) разрешения конфликта. В конфликте объективные и субъектив-ные источники сложно разграничить.
К числу наиболее часто встречающихся объективных источников можно отнести следующие:
Ø естественное столкновение материальных и духовных интересов субъ-ектов в процессе жизнедеятельности;
Ø слабую разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;
Ø недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности субъектов материальных и духовных благ.
Отдельную группу составляют объективные источники конфликтов, проис-ходящих в рамках взаимодействия субъектов, которые объединены в организа-цию. Этим источникам по сравнению с другими объективными источниками эле-мент субъективизма присущ в несколько большей степени.
Организационно-управленческие источники конфликтов связаны с создани-ем и функционированием групп, коллективов, организаций.
Структурно-организационные источники конфликтов заключаются в несо-ответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она зани-мается.
Функционально-организационные источники конфликтов – неоптималь-ность функциональных связей организации с внешней средой, а также связей между структурными элементами организации и между отдельными работника-ми.
Личностно-функциональные источники конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим каче-ствам занимаемой должности.
К ситуативно-управленческим источникам конфликтов относятся ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленчес-ких и других задач.
Социально-психологические источники конфликтов связаны с потерей и искажением информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуни-кации.
Личностные источники конфликтов– индивидуально-психологические особенности его участников, специфика процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.
Конфликтогены.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно.
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов» — их, так называемая, эскалация.
Эскалация конфликтогенов – на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Какова же общая схема этого процесса «обмена любезностями»? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив «обидой на обиду». При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
Выделяют три основных типа конфликтогенов:
· стремление к превосходству;
· проявления агрессивности;
· проявления эгоизма.
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 501; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!