Обеспечение вовлеченности руководства
Одно из требований серии стандартов ISO 9000 к системе менеджмента качества на предприятии — обеспечение вовлеченности руководства. Для наглядности представим графически модель вовлеченности как непрерывное информирование различных групп пользователей системы об эффективности процессов (рис. 4).
Рисунок 4 - Информационные потоки, обеспечивающие передачу данных об эффективности процессов
Чем же отличается управление эффективностью процессов и обеспечение внутреннего и внешнего аудита? Прежде всего, типом проектируемых и впоследствии извлекаемых KPI. Показатели, закладываемые в систему, носят более общий, стратегический для предприятия характер. Довольно существенно различается и представление результатов агрегирования показателей для управленцев. Например, руководителю подразделения, ответственному за делопроизводство (канцелярия, секретариат), информация предоставляется лишь в общем виде с выделением критических значений показателей, приводящих к отклонениям. Лучшим интерфейсным решением при таком подходе будут индивидуальные инструментальные панели (dashboards) для каждого из руководителей.
Следует учитывать, что панели индивидуализируются не полностью, а лишь на уровне визуального отображения характеристик определенных процессов, за которые указанный руководитель несет ответственность. Для топ-менеджеров организации информация сводится таким же образом, но по направлениям деятельности. Возможны дополнительные индикаторы, отображающие, к примеру, работу с рекламациями и численную характеристику удовлетворенности потребителей продуктом/услугами компании. Эта информация должна также собираться, агрегироваться и представляться заинтересованной целевой группе наглядным образом.
|
|
|
Для повышения удобства работы с модулем обеспечение вовлеченности руководства характеристики процессов и направлений деятельности отображаются не в виде численных показателей, а в графической форме, более простой для восприятия. Такие решения могут выглядеть как имитации стрелочных индикаторов с определенными «красными» зонами, в которых для показателей фиксируются отклонения. Достаточно наглядны также графики и гистограммы.
Дополнительно модуль должен обеспечить возможность демонстрации показателей за различные периоды времени и подготовку отчетов в печатном виде с возможностью предварительного просмотра таким образом, чтобы в отчете опционально отображались показатели в числовом виде и, возможно, детализировались те из них, которые привели к возникновению отклонений. В любом случае система должна предоставлять данные для последующего анализа причин отклонений в полном цифровом виде.
|
|
|
Описывать все виды индикаторов инструментальной панели в настоящей статье смысла нет, поскольку они в значительной степени зависят от таких факторов, как сфера деятельности компании, непосредственная должность руководителя, виды автоматизированных бизнес-процессов, в том числе и тех, в зону ответственности которых входит управление качеством, и наконец, от перечня автоматизированных процессов, информация о показателях которых важна для руководства. Последнее — уже скорее вопрос ответственности консультантов, помогающих внедрять как СМК, так и систему ее поддержки.
Обучение и аттестация персонала
Система, обеспечивающая поддержку управления качеством, должна в числе прочего поддерживать процессы обучения и аттестации персонала. Разберем их подробнее.
Процесс обучения персонала не подразумевает, что в системе должен быть некий центр, где будут читаться лекции. Все значительно проще. Для каждого работника в организационной структуре четко определяется перечень курсов, прохождение которых обязательно, устанавливаются сроки переаттестаций и повышения квалификации по прочитанному материалу. В эти курсы в том числе входят и курсы по СМК. По окончании курсов работник должен пройти аттестацию с присвоением соответствующей квалификации. В дальнейшем через предварительно определенный промежуток времени система должна заблаговременно уведомить работника и ответственного за переаттестацию сотрудника о необходимости переаттестации. Таким образом, квалификация работника на текущий момент времени всегда остается актуальной. В настоящее время на предприятиях, где такой контроль ведется по старинке, за него несут ответственность делопроизводители подразделений, которые и ведут соответствующие картотеки с книжками аттестации работников. Очевидно, что данный процесс, будучи документоориентированным, достаточно просто автоматизируется, освобождая человека от непроизводительной работы и возлагая функции контроля на автоматизированную систему.
|
|
|
Механизмы аттестации персонала также многообразны: от организации на базе СЭД ассесмент-центров до простой регистрации уже проведенных оценок и квалификационных экзаменов в специальных разделах системы электронного документооборота. В этом модуле никаких специфичных процессов нет. Его основная задача — хранить результаты проводимых оценок квалификации персонала с возможностью поиска и многокритериальных выборок.
|
|
|
В любом случае, функционал модуля регистрации проведенных аттестаций, кроме СМК, будет востребован также специалистами подразделений, ответственных за разработку и внедрение систем мотивации, так как он позволяет обеспечить работнику такой уровень дохода, который будет весьма гибко соответствовать именно его квалификации, а с другой стороны, позволит при необходимости контролировать отток высококвалифицированных кадров предприятия.
Управление несоответствиями
Модуль управления несоответствиями имеет двоякий функционал. С одной стороны, в этом модуле имеются функции хранения документов и поддержки их актуальности аналогично функционалу модуля управления документацией. С другой — в его задачи напрямую входит регистрация и агрегация всех отклонений, зарегистрированных на предприятии, вне зависимости от того, было ли отклонение выявлено в автоматизированном процессе либо оно относится к процессам, которые, возможно, будут автоматизироваться в последнюю очередь.
В отношении предоставления сводной информации о выявленных отклонениях и несоответствиях рассматриваемый модуль идентичен аналогичной подсистеме модуля поддержки внутреннего аудита, мониторинга и управления эффективностью. Аналогично организован и вывод информации в удобной для потребителей форме (рис. 5). Принципиальное отличие заключается в организационной стороне дела, так как кроме перечисленных категорий работников информация об отклонениях и несоответствиях в обязательном порядке должна быть доступна руководству всей службы качества организации, а не только внутренним аудиторам СМК.
При анализе функционала указанного модуля системы становится очевидно, что потребителями ее информации (кроме работников организации, подлежащих ознакомлению с ней согласно требованиям ISO 9001) будут также работники службы качества организации (таких подразделений, как отдел технического контроля) и подразделений, ответственных непосредственно за производство.
Рисунок 5 - Информационный поток, обеспечивающий управление несоответствиями
Дата добавления: 2021-04-05; просмотров: 60; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!