Предоставление информации об отеле по телефону

O	Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
O	Уточняет имя
O	Сообщает, где находится отель (включая адрес)
O	Называет бесплатные и дополнительные услуги отеля
O	Рассказывает о ценовой политике и категории номеров
O	Рассказывает о возможностях для провед. конференций
O	Спрашивает, не желает ли гость остановиться в отеле
O	Спрашивает, может ли он еще чем-нибудь помочь
O	Благодарит за звонок и заканчивает разговор
O	Администратор обращался к гостю по имени не менее 2 раз

J	Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге
		0	не уверен, не внимателен.
		1	минимальные знания, не уверен
		2	хорошее знание, уверен
		3	уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J	Продвижение услуг отеля
		0	не продвигает, не упоминает услуги отеля
		1	дает крайне мало информации об услугах
		2	информирует об услугах
		3	информирует гостя, продвигая услуги отеля
J	Выполнение задания согласно условиям ситуации
		0	не справляется
		1	плохо справляется
		2	справляется хорошо
		3	превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 396; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями: