В) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.dis.ru/manag.
2. «Российский журнал менеджмента» [Электронный ресурс] – Режим доступа:www.rjm.ru.
3. Вестник Ассоциации менеджеров [Электронный ресурс] – Режим доступа:www.vam.amr.ru.
4. www.elitarium.ru
5. www.knigafund.ru
Практическое занятие № 6 Тема 14. Управление конфликтами и стрессами
Количество часов в соответствии с рабочей программой дисциплины: 6 часов
Форма практического занятия: интерактивный метод обучения – деловая игра
Цель работы: Деловая игра «Управление конфликтом на предприятии» позволяет закрепить теоретические знания и развить практические навыки управления конфликтами в коммерческой организации. Управление конфликтными ситуациями в настоящее время становится одним из основных видов деятельности руководителя.
Вопросы к теме:
1. Выделите типологию конфликтов на предприятии.
2. В чем состоят основные причины возникновения конфликтов на предприятии?
3. Какие существуют методы управления конфликтами на предприятиях?
Краткое описание деловой игры
Деловая игра «Управление конфликтом на предприятии» может быть использована для закрепления теоретических знаний и практических навыков управления конфликтами в коммерческой организации.
Управление конфликтными ситуациями в настоящее время становится одним из основных видов деятельности руководителя.
|
|
|
Технология проведения деловой игры
- Перед проведением деловой игры преподаватель рассматривает теоретические основы управления конфликтами на предприятии как направление деятельности руководителя. Разбирает особенности управления конфликтами на предприятиях торговли.
- Преподаватель выдает студентам задание и разбирает этапы его выполнения.
- Целесообразно выполнять задания рабочими группами в составе 3-5 человек.
Задание
Вы являетесь генеральным директором предприятия.
Месяц назад фирма приняла на должность управляющего Смирнова Игоря Владимировича. Он является достаточно молодым, энергичным человеком, с хорошим образованием и способностями творчески решать сложные коммерческие и организационные вопросы. Принимая его на работу, Вы надеялись, что Смирнов И.В. сможет по-новому взглянуть на проблемы в работе предприятия, придать динамику процессу преобразований в области обслуживания клиентов и организаций новых
направлений хозяйственной деятельности. Ранее Смирнов И.В. работал на схожей позиции в одной из крупнейших компаний Санкт-Петербурга.
- До прихода Смирнова И.В. на должность управляющего претендовал Другов Константин Сергеевич, проработавший в компании несколько лет, том числе полтора последних года в качестве администратора, и зарекомендовавший себя хорошим специалистом. Но, отдавая предпочтение Смирнову И.В., Вы понимали, что Другов К.С., являясь прекрасным функциональным специалистом, не обладает необходимыми организаторскими способностями и не может генерировать новые идеи для улучшения работы предприятия.
|
|
|
- Другов К.С. занял враждебную позицию по отношению к новому менеджеру и, пользуясь тем, что большая часть трудового коллектива встала на сторону «обиженного товарища, стал инициировать полное или частичное невыполнение указаний Смирнова И.В. Подобное противостояние между трудовым коллективом и новым его руководителем негативно сказывается на результатах работы.
- В конце прошлой недели конфликт приобрел открытый характер, когда Другов К.С. публично отказался выполнять указания своего непосредственного руководителя, сославшись на их «глупость».
- Вы должны найти пути преодоления данной конфликтной ситуации.
- Опишите выбранное Вами решение и возможные последствия (краткосрочные и долгосрочные) его реализации.
Этапы выполнения задания
- Выявить участников конфликта и их интересы. Разделить интересы на функциональные и дисфункциональные. Выявить причины конфликта. Проведенный анализ представить в таблице.
|
|
|
- Разработать альтернативные варианты действий по управлению конфликтом (перевода его в зону функционального конфликта).
- Произвести оценку предложенных альтернативных действий по управлению конфликтом с помощью «Матрицы оценки последствий развития конфликтной ситуации».
- Выбрать оптимальный способ поведения руководителя в создавшейся конфликтной ситуации.
Список основной и дополнительной литературы по теме занятия:
а) основная литература:
1. Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. Учебное пособие. - СПб.: Издательский дом
«Бизнес-пресса», 2008. – 480 с.
2. Сычева Э.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. СПб ТЭИ, 2006. – 32 с.
3. Сычева Э.В. Практический менеджмент: Учебное пособие СПб ТЭИ, 2007. – 32 с.
б) дополнительная литература:
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Издательство Вильямс, 2009. – 672с.
2. Сычева Э.В. Сборник заданий для практических занятий по дисциплине
«Менеджмент»: Учебное пособие/ Э.В.Сычева; СПбТЭИ. – СПб.:ТЭИ, 2012. – 39 с.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!