Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
Лекция №9. Другие системы управления гостиничным комплексом.
ПЛАН
1. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
2. Система Lodging Touch
3. Система Fidelio.
4. Система модулей Cenium .
5. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
6. Система Nimeta
Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
Наиболее перспективными разработками для автоматизации работы гостиниц являются программные продукты, разработанные фирмой «Рек-Софт». Этот комплекс состоит из ряда взаимосвязанных программ: «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум».
Система «Эдельвейс».
Это автоматизированная система управления гостиницами различного класса. Система построена по модульному принципу, и ее можно легко настроить на выполнение различных задач автоматизации работы Front-office (служба приема и размещения) и Back-office (служба регистрации и бухгалтерия).
Система «Эдельвейс» обладает рядом следующих функциональных возможностей по следующим позициям.
1. Бронирование:
· использование графического плана резервирований с выделением конкретного номера на плане резервирования или по типу (категории) комнаты без выделения конкретного номера;
· возможность масштабирования плана резервирований и отображение только заданных типов комнат с использованием технологии «drag-and-drop», которые выполняются визуально;
· осуществление всех операций с бронированием через локальное меню (по правой клавише мыши);
|
|
|
· работа с бронированием простая и интуитивно понятная, соответствующая стандартам Windows.
2. Работа со счетами гостей:
· поддержка нескольких счетов для одного гостя;
· удобная работа со счетом с использованием технологии «drag-and-drop»;
· визуальный контроль сальдо счета гостя;
· автоматическое занесение на счет гостя платы за проживание и других предопределенных услуг;
· возможность автоматического отключения телефона по истечении депозита;
· возможность предварительного просмотра счета перед печатью.
3. Сервисные модули:
· встроенный текстовый процессор для подготовки и печати документов и писем;
· возможность вставки в документ информации о счете гостя и данных о бронировании;
· встроенный генератор отчетов, обеспечивающий предварительный просмотр и печать отчетов;
· набор высококачественных отчетов;
· возможность разработки дополнительных отчетов или изменение внешнего вида существующих отчетов по требованию заказчика.
4. Работа с внешними системами:
· возможность приема и обработки данных от внешних устройств (POS — кассовые системы, Pay TV — платные телеканалы и др.);
· интеллектуальный интерфейс с бухгалтерскими системами (например, «1С»);
|
|
|
· интеграция с АСУ «Ресторан»;
· тесная интеграция с биллинговой системой «Барсум», предназначенной для тарификации телефонных переговоров;
· возможность приема и обработки данных от любого тарификатора;
· поддержка систем контроля доступа (электронные замки с магнитными картами).
К основным преимуществам системы «Эдельвейс» относятся:
· два способа бронирования (на плане резервирования и по типу или категории, без выделения конкретной комнаты);
· поддержка нескольких счетов для одного гостя;
· встроенная система обработки документов и генератор отчетов;
· прием и обработка данных от внешних устройств (мини-АТС, кассовые системы и др.);
· современный интуитивный интерфейс, дружественный пользователю;
· легкость в освоении и оптимальная цена.
Пользователями системы в России являются гостиницы «Пулковская», «Юность», «Гранд-отель Европа», бизнес-центр «Нептун» (Санкт-Петербург), «Арктика» (Салехард), «Калининград» (Калининград), «Полярные зори», «Меридиан», «Арктика» (Мурманск) и др. За рубежом имеются более 150 инсталляций (Швейцария, Австрия, Германия, Великобритания, Венгрия, ЮАР, Австралия и пр.).
Система «Реконлайн».
|
|
|
Система обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования. Большинство гостиниц по всему миру (более 30 тыс.) значительно повышают свою загрузку благодаря глобальным системам бронирования (GDS). Согласно статистике через эти системы ежегодно осуществляют более 18 млн бронирований как туристские фирмы, так и частные лица, причем 90 % этих бронирований проходят через четыре наиболее крупные системы: Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan.
Прямое подключение гостиницы к конкретной системе бронирования обеспечивает использование каналов только данной GDS. Это существенно сокращает число потенциальных клиентов. Подключение к нескольким системам бронирования требует значительных инвестиций. Для того чтобы увеличить число клиентов и снизить при этом необходимые затраты, и была разработана система «Реконлайн».
«Реконлайн» — это гибкая система, обеспечивающая своим пользователям выход в названные системы бронирования одновременно.
Все операции в цепочке клиент — гостиница выполняются мощными компьютерами, которые соединены высокоскоростными линиями связи. Поэтому процесс передачи данных занимает считанные секунды. Например, операция бронирования номера для клиента не превышает 7 сек. из любой точки земного шара. Так же быстро происходит изменение или отмена бронирования. Высокая скорость обработки и передачи запросов позволяет дирекции гостиницы проводить гибкую ценовую политику и таким образом оперативно решать проблему загрузки, что существенно влияет на финансовые результаты деятельности гостиницы.
|
|
|
Система «Реконлайн » имеет следующие преимущества:
· обеспечивает одновременное подключение к самым крупным GDS: Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan;
· обрабатывает все типы GDS запросов (телетайпные и on-line);
· сокращает временные затраты на обработку запросов типа «В»;
· допускает различные варианты подключения: интерактивный (по цифровому каналу связи); полуавтоматический (по аналоговому каналу связи); ручной (с использованием факса); предлагает более низкие цены на подключение и эксплуатацию по сравнению с прямым подключением к GDS.
Система «Барсум» - автоматизированная система учета телефонных преговоров.
Система Lodging Touch
Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России — компания «Либра Интернэшнл».
Система управления гостиницей Lodging Touch повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.
Основные функциональные возможности системы Lodging Touch:
1. Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также о полученном гостиницей доходе от каждого гостя или компании отображаются на одном экране и легко доступны. Получение детальной дополнительной информации обеспечивается нажатием определенной клавиши. В системе имеется запатентованный функциональный блок табличного отображения списков гостей и клиентов-компаний, облегчающий поиск необходимой информации, а мастер запросов позволяет задавать неограниченное число критериев и условий сортировки для поиска нужной информации.
2. Функция планирования проживания позволяет автоматически отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номера, а также другие условия на каждый день проживания гостя.
3. Поддержка множественности счетов гостя (до шести) позволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перенаправление начислений и платежей на счета гостя, группы, организации либо на счета других гостей.
4. Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента. При использовании интерфейса с системами авторизации кредитных карт запрос на авторизацию посылается автоматически с получением подтверждения в реальном режиме времени. Система также позволяет мгновенно выводить на экран необходимую для поселения или расчета форму гостя при считывании его кредитной карты.
5. Модуль управления тарифами позволяет проводить гибкую тарифную политику с учетом разных пороговых величин и ограничений. Возможно установление специальных тарифов по договорам, в любой валюте, а также для различных сегментов рынка.
6. Экран статуса гостиницы содержит графическую и табличную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номеров, числа приходящих броней и др.
7. Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние каждого номера на текущую и будущие даты. С помощью «мыши» пользователи имеют прямой доступ в гостевую карточку для просмотра информации, внесения изменений, начисления платежей либо записи оставленного для гостя сообщения.
8. Процедура ночного аудита занимает 5—15 мин. Нажатием одной клавиши происходит перевод системной даты и осуществляется автоматическое начисление суточного тарифа и фиксированных дополнительных услуг на счета гостей.
9. Мастер запросов дает возможность пользователям составлять произвольную выборку данных для экранных таблиц и отчетов по любым критериям и условиям сортировки.
10. Модуль отчетности позволяет выводить на экран и распечатывать отчеты для гостиничных служб. Возможно создание произвольных отчетов как с помощью генератора отчетов Lodging Touch, так и ODBC-совместимыми программами для Windows.
В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей системы. В России Lodging Touch функционирует, например, в отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др.
Система Fidelio
Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.
Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.
К основным функциям системы Fidelio FO относятся:
· бронирование и заселение гостей;
· начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;
· аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;
· выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;
· учет информации о безналичных расчетах;
· получение финансовых и статистических отчетов.
Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей: бронирования, портье, кассира, бухгалтера.
Модуль бронирования. Он предназначен для оформления бронирования клиентов. Данный модуль позволяет:
· завести бронь для клиента;
· завести групповую бронь;
· отменить бронь;
· корректировать бронь;
· перенести бронь в список ожидающих;
· назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию;
· распечатать подтверждения бронирования;
· принять депозит для бронирования.
Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь. Во многом функциональность этого модуля похожа на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить следующие операции: поиск брони; назначение номеров и заселение; изменение брони; отмена бронирования; печать подтверждений; подселение; прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; прием депозита для бронирования; перемещение брони в список ожидания; заведение служебных счетов гостиницы.
Модуль кассира. Он является наиболее сложным модулем системы Fidelio FO. Пользователь, работающий в данном модуле, может:
· выполнять текущую работу со счетами клиентов;
· выставлять промежуточные счета;
· переселять клиента в другой номер;
· осуществлять выписку;
· осуществлять ведение главной кассы;
· осуществлять операции обменного пункта;
· осуществлять прием депозита для бронирования;
· печатать отчеты для кассиров;
· исправлять бронь клиента;
· производить прием оплат;
· перенести начисления с одного счета на другой;
· делить и объединять начисления;
· выполнять ручные начисления на счета клиентов.
Бухгалтерский модуль. Модуль системы Fidelio FO — Fidelio A/R представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу, а точнее книгу продаж услуг гостиницы, нацеленную на отслеживание задолженностей клиентов, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги. Функциональность данного модуля системы не очень богата, но позволяет производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).
Система Fidelio FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией Службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы.
Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio F&B и Micros, которые могут взаимодействовать между собой.
Система Fidelio F&B позволяет: работать с поставщиками (заказы, поставки); вести учет товаров на продовольственных складах; вести меню, используемое в ресторанах и барах; проводить калькуляцию рецептов блюд; производить расчет банкетного меню; производить инвентаризацию на складах гостиницы; на основе данных о продажах проводить автоматическое списание товаров со склада в соответствии с заведенными в систему рецептами; получать отчеты о работе складов.
Компьютерная система Fidelio — одна из самых популярных систем, используемых в гостиничном хозяйстве, число ее пользователей в мире превышает 7,5 тыс. В России, СНГ и странах Балтии имеется 95 установок, в отелях Marriott («Марриотт»), «На-циональ», Sherraton («Шератон»), Balchug Kempinsky, Holiday Inn, «Ренессанс», «Золотое кольцо», «Ирис», «Рэдиссон Славянская», «Пекин» и других в Москве, «Европа», «Невский Палас», «Прибалтийская» и других в Санкт-Петербурге, а также в других городах России.
Система модулей Cenium
Cenium — сертифицированный дополнительный продукт в системе Navision. Navision Software является лидирующим глобальным поставщиком готовых бизнес-решений для компаний среднего бизнеса.
Navision Software имеет более 40 тыс. инсталляций по всему миру в 89 странах. Решения Navision продаются через всемирную сеть из 1000 центров решений Navision, в том числе и в России, в которых сертифицированные профессионалы обеспечивают адаптацию и внедрение решений, обучение, поддержку и обслуживание.
Интегрированная система модулей Cenium может быть использована отдельно или в комбинации для создания полного информационного пакета для гостиничного бизнеса. Таким образом, информация беспрепятственно перетекает из одного модуля в другой, обеспечивая всем пользователям одновременный доступ к системе посредством общей визуальной рабочей среды.
Офисные модули: контракты и выделение номеров; мероприятия; уборка номеров; ремонт; состояние номеров; журнал действий пользователя; расписание работы; отчет по комиссионным; отчеты службы размещения; иммиграционные документы; тарифы; управленческая информация; журнал финансовых операций; продажи и дебиторская задолженность; управление контрактами; покупки и документы к оплате; управление запасами; ресурсы; рабочие места; основные фонды; управление персоналом; платежные ведомости и т.д.
Модули службы размещения: бронирование; группы; поселение; поэтажный план; журнал начислений.
Дополнительные модули: централизованное бронирование; бронирование через Интернет; конференции и банкеты.
Интерфейсы: системы платного телевидения; системы телефонной связи; системы дверных замков; системы пунктов продажи (POS).
Модуль доходности и загрузки по номерному фонду
Модуль «Просмотр»
Модуль «Статистика»
Модуль «Управление рестораном»
Модуль «Производство ресторана»
Модуль «Обслуживание ресторана»
Модуль «Контракты/выделение номеров»
Модуль «Централизованное бронирование» и «Бронирование через Интернет»
Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
Основные функциональные возможности системы:
· ведение базы данных текущего состояния номерного фонда (забронирован, занят, свободен, ремонт, уборка и др.);
· бронирование мест, номеров и услуг;
· заселение номеров по бронированию;
· заселение номеров без предварительного бронирования на свободные места;
· освобождение номеров (досрочный выезд и выселение);
· планирование заездов;
· оформление путевок;
· ведение базы данных путевок;
· подготовка первичных бухгалтерских документов на основании данных операций бронирования и заселения;
· ведение личных счетов клиентов (для внутренних безналичных расчетов);
· ведение базы данных клиентов (физических и юридических лиц);
· предоставление и учет дополнительных услуг клиентам;
· формирование различных отчетов на заданную дату или за указанный период;
· разграничение прав доступа персонала к информации баз данных с целью обеспечения ее безопасности и сохранности;
· мониторинг (отслеживание) всех производимых операций;
· возможность работы в режиме удаленного доступа (on-line, off-line).
Пользователями системы являются оздоровительно-производственный комплекс «Бор» Управления делами Президента РФ, Марфинский центральный военный клинический санаторий, пансионаты «Юность» и «Дружба» МИД РФ, санаторий «Литвиново» мэрии Москвы, пансионат «Липки» и др.
Система Nimeta
В настоящее время подавляющее число крупных отелей и курортов используют различные системы автоматизированного управления гостиницей и имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержки и наращивания компьютерных сетей и систем. Однако этого нельзя сказать о небольших независимых гостиницах, которые к тому же оказались перед проблемой снижения прибыли из-за возросшей конкуренции. В этой ситуации перспективным направлением является использование ASP-технологий (Application Service Providers).
Системы ASP используют простейший браузер, т.е. программу для навигации и просмотра страниц в Интернете.
Технология ASP заключается в том, что все данные о гостинице (сведения о номерном фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и т.д.) и сама программа системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном для этого сервере.
Такой сервер находится в оборудованном сервис-центре Интернет-провайдера. В этой ситуации гостиницы смогут арендовать программы, рассчитываться на основе транзакций, т.е. определенных событий в системе (например за проданную комнату, за регистрацию клиента и т.п.). Таким образом, гостиница платит только тогда, когда сама зарабатывает.
Технология ASP предполагает появление новых возможностей в гостиничном бизнесе, в том числе обеспечивает централизованное управление тарифами, консолидированную отчетность, прямую связь с источниками бронирования, позволяющую продавать гостиницу практически до последнего номера. Наличие специализированных центров и хранилищ баз данных означает минимум компьютерного оборудования в гостиницах и, следовательно, значительное снижение расходов на поддержку и обслуживание информационных систем. Все, что необходимо гостинице при такой технологии, это простейший компьютер с Интернет-браузером и связь с Интернетом.
Такая технология представляет наибольший интерес для бюджетных отелей и отелей экономического класса. Для таких предприятии особенно привлекательно использование возможностей систем управления гостиницей, управления тарифами и бронированиями на базе ASP, что в конечном итоге означает увеличение доходов от продажи номерного фонда без существенных финансовых затрат.
Однако для технологии ASP прежде всего важен вопрос безопасности информации. Большинство гостиниц не готовы доверить свои конфиденциальные и важные данные Интернету. Однако с появлением надежных систем защиты данных эта технология найдет более широкое применение.
Технологии ASP могут использоваться также для информационного обеспечения деятельности ресторанов, клубов, салонов и других подобных заведений.
Примером реализации технологии ASP является программный продукт Nimeta компании HRS.
Технология ASP снимает с гостиниц проблемы, связанные с приобретением и эксплуатацией программных продуктов; компьютерного оборудования; техническим обучением персонала; финансовые проблемы крупных единовременных инвестиций. Для подключения и использования системы Nimeta достаточно иметь компьютер и выход в Интернет.
Программа Nimeta состоит из нескольких модулей:
Модуль бронирования – операции по экспорту бронирований из сети Интернет; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и редактирование существующих бронирований; операции с профайлами гостей, компаний, турагентств.
Модуль портье – полная картина состояния гостиницы в любой момент времени; заселение гостей с предварительным бронированием и без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование перечня услуг.
Модуль менеджера – ведение истории и управление курсами пересчета валют; хранение тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы; модифицируемый перечень услуг и прейскурантов; работа с договорами и группами.
Модуль кассира – планирование и управление доходами и начислениями услуг на счета гостей.
Модуль фолио – формирование всего перечня услуг, используемых гостями.
Модуль счета – информация обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, обеспечение быстрого доступа к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на счет; разные формы оплаты; упрощенная форма выписки.
Модуль управления номерным фондом – текущий статус уборки номеров; планирование ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распределение заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.
Модуль настройки – изменение цвета, шрифта, интерфейса, прав пользователей, добавлять или изменять типы комнат.
Модуль общих дополнений – установка пользовательских настроек.
Модуль «План отеля» - просмотр деталей бронирования, заселение по брони и без, статус уборки номеров, свободную статистику по отелю или отдельному этажу.
Модуль «Отчеты» - работа и анализ с отчетами, печать, импортирование в Microsoft Office.
Модуль «Табло» - информационный экран реального времени с показом доступности/загрузки номерного фонда на любой момент времени.
Кроме того, система имеет дружественный, унифицированный для всех модулей интерфейс; контекстную систему информационной помощи и подсказок, доступную из любого модуля программы; систему электронной почты для пользователей внутри отеля и возможность связи непосредственно из программы с электронной почтой, пейджерами и мобильными телефонами.
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 734; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!