Средства обеспечения имущественной безопасности проживающих
Системы контроля доступа в помещения.
Средства обеспечения имущественной безопасности проживающих.
Применение систем контроля доступа (СКД) в гостиничном бизнесе имеет свои особенности, поскольку гостиница – это место, где количество посторонних лиц может достигать нескольких сотен в день, и все направлено на обеспечение комфорта и безопасности гостей. Из-за этого система контроля доступа в помещение гостиницы отличается от устройств, устанавливаемых на других объектах.
Задача гостиничной СКД заключается не в контроле сотрудников и посетителей, а в разрешении на пользование определенными зонами. Всех граждан системы контроля доступа в помещения гостиницы классифицируют по нескольким категориям: администрация, обслуживающий персонал, клиенты (постояльцы) и посторонние лица. Каждая из этих категорий имеет право доступа в определенную зону.
Система контроля доступа в номера для постояльцев гостиниц обеспечивает следующие функции:
· Блокировка входа в номер.
· Извещение о попытках несанкционированного доступа.
· Интеграция в различные системы безопасности.
· Контроль систем жизнеобеспечения в помещениях.
· Блокировка отдельных помещений и предоставление доступа только для определенных лиц.
· Учет количества персонала и постояльцев, а также свободных номеров.
Поэтому система безопасности в гостинице включает в себя много компонентов. Это и люди (служба охраны), замки в номерах и других помещениях, сейфы, которыми могут пользоваться гости отеля, системы видеонаблюдения (наружного и внутреннего), системы контроля доступа, парковочные системы, системы пожарной и охранной сигнализации, системы контроля и управления средствами жизнеобеспечения.
|
|
|
Система гостиничных замков подразделяется на следующие классы:
· механические замки с обычными ключами;
· механические замки с мастер-системой ключевых цилиндров.
· Замки с мастер-системой имеют ключи нескольких уровней, если что-то случилось с ключом первого уровня, можно вставить в замок ключ второго уровня, и с этого момента он станет ключом данного замка. При этом прежний замок первого уровня уже не сможет открыть этот замок.
· механические замки с ключами-перфокартами.
· Замки с ключами-перфокартами имеют свой уникальный ключ от номера (половина перфокарты) на момент проживания гостя в нем. В заднюю панель замка помещена кодовая часть карточки. Замки с перфокартами обязательно имеют цилиндр, который можно открывать механическим ключом. Все цилиндры таких замков, как правило, объединены в систему. Сотрудники отеля открывают двери номеров механическими ключами, к которым гости не имеют доступа. Это снижает риск подделки ключей.
|
|
|
Такие замки популярны в отелях с небольшим потоком клиентов. Более крупным отелям нужны дополнительные сотрудники, которые после отъезда гостей заменяют внутреннюю часть карточки на новую.
· кодовые механические или электромеханические замки.
Кодовые замки имеют клавиатуру, которая состоит, как правило, из 10 цифр и двух-трех вспомогательных кнопок. Механический кодовый замок реагирует на один код, электронный – на несколько кодов. В гостевых номерах не применяется, используется для ограничения доступа в различные вспомогательные и служебные помещения.
· электронные замки, использующие в качестве ключей магнитные, смарт (smart) или проксимити (proximity) карты, а также ключи Touch Memory, инфракрасные перфорированные ключи, штрих-кодовые карточки.
Система электронных замков состоит из:
· электронного замка (электронного считывателя, который предназначен для управления различными электромеханическими устройствами);
· ключей-карт;
· оборудования, необходимого для управления замками и считывателями, которое может включать в себя от одного контроллера до персонального компьютера;
|
|
|
· программного обеспечения.
Электронный замок знает, помнит и может сообщить, кто и когда его открывал. Гость открывает дверь своей карточкой, которая содержит уникальный код. Ни предыдущая, ни следующая гостевая карточка не откроет этот замок в течение того отрезка времени, когда он проживает в отеле.
Замок состоит из механической и электронной частей. Механическая часть состоит из корпуса замка, наружной и внутренней накладки и механического ключевого цилиндра. Электронная составляющая замка – микрокомпьютер. Замки могут работать автономно, а могут быть объединены в сеть. Замки питаются от батареек. Все они имеют встроенные часы.
Каждый электронный замок хранит информацию обо всех открываниях двери карточкой или механическим ключом. Большинство замков хранит информацию обо всех неудачных попытках открыть дверь. Замки разных компаний хранят информацию в среднем 100 -1000 событиях (100 событий – это примерно 10-15 дней работы замка гостевого номера, т.к. подсчитано, что в среднем за сутки такая дверь открывается 6-10 раз).
В электронных системах именно магнитная карта является гостевым ключом, т.е. позволяет открыть дверь. Магнитная карта-ключ имеет три дорожки. Большинство систем электронных замков записывает информацию о себе на третью дорожку. В первую очередь это связано с тем, что к моменту появления замков с магнитными картами вторую дорожку уже использовали банковские системы для безналичных платежей. Следовательно, на гостиничных карточках вторая дорожка стала использоваться для этих же операций.
|
|
|
Смарт-карты – это новый тип карт, главное достоинство которых – более высокая степень безопасности (раскодировать или подделать их даже теоретически весьма затруднительно). Основной их минус - они стоят на порядок дороже, чем магнитные карты. Кроме того, контакты считывателей требуют тщательного ухода и при загрязнении могут не читать карты.
Проксимити-карты – этот тип карт по своей сути аналогичен смарт-картам. Для этого замок открылся, карта должна быть поднесена к считывателю на расстояние от 5 до 20 см.
Ключи Touch Memory завоевали свою популярность в первую очередь в подъездных домофонах. Гость после регистрации ключа от своего подъезда может использовать его как ключ от своего номера. Минусами данного ключа является, во-первых, не очень низкая цена на ключи, во-вторых, эти ключи нельзя использовать для организации системы безналичных расчетов.
Дополнительной возможностью систем гостиничных замков является введение системы безналичных расчетов на всей территории отеля (при наличии интерфейса между системой управления замками и автоматизированной системой управления). Во всех точках продаж устанавливаются специальные считыватели карточек. Гость при заезде помещает на карточку определенную сумму денег. В момент оплаты, например, обеда в ресторане, кассир проводит карточкой по считывателю, информация поступает в компьютер автоматизированной системы управления гостиницей, происходит проверка, достаточно ли денег на счете данного гостя. Компьютер в ресторане принимает подтверждение или отказ оплаты счета, информация о том, что оплата произведена, отправляется в АСУ, соответствующая сумма снимается со счета клиента и переводится на счет ресторана.
Считыватель карточки, установленный в номерном сейфе или минибаре, позволяет открыть его хозяину номера и уполномоченному обслуживающему персоналу. А подключение этих устройств к АСУ позволяет оплачивать эти услуги, не выходя из номера. Также с помощью карточки-ключа может производиться оплата за платное интерактивное телевидение. На карточке может быть также счетчик посещений, когда портье может установить, какое число раз гость может воспользоваться бассейном или сауной и т.п.
Существует вариант, когда родители имеют право своей карточкой открывать номер детей, а дети в номер родителей прямого доступа не имеют.
Вопросы оборудования гостиничных предприятий электронными системами безопасности особо важны для небольших гостиниц, где ограничено число персонала.
Средства обеспечения имущественной безопасности проживающих
В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года № 490 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя.
Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одним из средств имущественной безопасности клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения (Luggage room), а особо ценных вещей -- в депозитных ячейках (Safe Deposit Boxes) или в индивидуальных сейфах (Individual safes).
Организация работы камеры хранения.
Возможность хранения багажа в безопасном месте -одно из основных требований к уровню обслуживания отеля. К услугам камеры хранения гости прибегают в следующих случаях:
· багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю;
· клиент временно покидает гостиницу, скажем, уезжает на несколько дней в другой город, а затем возвращается и получает багаж;
· гости, часто размещающиеся в каком-либо отеле, могут оставить часть своего багажа до следующего приезда.
При приеме вещей проживающих на хранение ответственный за данный участок работы сотрудник фиксирует основные данные:
· фамилию гостя;
· номер комнаты;
· количество мест багажа;
· срок хранения багажа,
и выдает соответствующий багажный жетон (талон приема багажа).
Хранение багажа может быть бесплатным или с оплатой по тарифу. Как правило, хранение ручного багажа (сумок, портфелей, чемоданов) не более двух мест бесплатное. Хранение вещей больших габаритов производится за плату. Выдача багажа осуществляется по предъявлению багажного жетона. При выдаче багажа необходимо предлагать гостям помощь подносчика багажа или швейцара.
Сотрудникам камеры хранения запрещено принимать:
· продукты;
· воспламеняющиеся и токсичные предметы;
· предметы заведомо известной высокой стоимости;
· хрупкие вещи;
· крупногабаритные предметы (например, мебель).
В случае потери багажного жетона необходимо соблюсти определенные формальности:
· сотрудник камеры хранения должен поставить в известность о случившейся потере руководителя службы приема и размещения, а также службу безопасности отеля;
· попросить гостя подробно описать содержимое багажа, назвать сроки его предыдущего или текущего пребывания в отеле;
· сделать копию документа, удостоверяющего личность клиента.Багаж выдается гостю только после того, как установлено, что он является его законным владельцем. Выдача багажа представителям фирмы по просьбе клиента может быть осуществлена только при наличии доверенности владельца багажа.
В настоящее время бизнесмены и отдыхающие привозят с собой все больше дорогих вещей, таких как ноутбуки (notebooks), видеокамеры, драгоценности, наличные деньги, бесценные деловые бумаги и т. д. Сейфы позволяют обеспечить сохранность таких вещей.
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 714; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!