Процесс выработки миссии организации.

Тема 4. Философия и стратегия организаций

1.Философия организации.  2.Миссия организации.  3.Цели организации 4. Стратегии организации.

Стратегически управляемые организации опираются на повседневную философию своей деятель­ности, для воплощения которой руководство формирует совокупности согласо­ванных между собой долгосрочных целей.

► Философия организации — это совокупность смыслов и ценностей существования организации, выражающаяся в реализуемых персоналом ценностях и основанных на них нормах, которые регулируют деятельность организации на всех уровнях.

Пока существует организация, она всегда будет характеризоваться определен­ной философией, независимо от того, осознается это руководителями или нет. Как правило, в организации культивируются системы смыслов, обладающих наи­высшей ценностью для ее основателей и высшего руководства, в чьих руках нахо­дятся многочисленные властные средства для поддержания элементов организа­ционной философии, избранных именно ими.

Так как существование ценностных ориентиров закономерно, организация, пока она су­ществует, всегда обладает определенной философией. Другое дело, какой она яв­ляется - созидательной, перспективной для организации, или разрушительной, тупиковой.

 

Смыслы существования успешных организаций, как правило, вынесены за их пределы и обладают существенной социальной направленностью, т. е. поддержи­ваются общественными потребностями.

 

Смысл — нечто неизменное, фиксированное, но никогда не достижимое до конца, итог логических операций, не имеющих остановки.

Признаки смысла:

♦ принципиальная недостижимость;

♦ травматичность и даже смертельность отсутствия условий для воплощения смысла;

♦ однозначная надиндивидуальность смысла.

Развивая свою философию, осознавая смыслы своей деятельности и их цен­ность, организация преследует вполне утилитарные цели, достижение которых позволяет получать конкретные результаты, способствующие их долговременно­му успеху.

 

Выделяются следующие функциифилософии организации:

 

♦ порождение солидарности (осознаваемые и принимаемые персоналом смыслы
и ценности деятельности согласовывают активность сотрудников, дают уве­ренность во взаимодействии, вызывают требуемый резонанс во внешней среде);

 

♦ создание универсальных ориентиров в поведении и деятельности персонала
(ценности и смыслы могут быть конкретизированы и применены к самым раз­личным практическим ситуациям, даже к тем, которые не предусмотрены орга­низационными стандартами);

 

♦ порождение глубинной осознанности деятельности каждого сотрудника и организационных субъединий (отделов и служб);

 

♦ создание непротиворечивого и узнаваемого облика организации во внешней среде;

♦ получение оснований для определения обоснованных и целесообразных кри­териев при найме, аттестации, мотивации и стимулировании персонала; при­нятия решений о создании новых продуктов, управлении качеством и т. д.

Миссия организации.

Миссия для организации - это по сути то же самое, что смысл жизни для человека. Определить смысл своей жизни для многих людей очень трудная задача, таким же трудным делом является формулирова­ние миссии организации. Сформулировать миссию, можно ответив на вопросы типа: «Каково основное предназначение нашей организа­ции?», «Чего мы хотим добиться?», «Зачем мы вышли на рынок?».

 

Формулировка миссии - это результат серьезной работы управлен­ческой команды (часто с привлечением внешних консультантов), это уникальный продукт, и попытки «сложить» миссию, как из кубиков, из набора лозунгов (предлагаемых сегодня даже в Интернете), как правило, обречены на неудачу.

Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широ­когопонимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования.

 

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. В нашем курсе миссия будет пониматься так» как она понимается, когда рассматривается в узком смысле.

Основными группами людей, чьи интересы ока­зывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

 

• собственники организации,создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвое­ния результатов деятельности организации решать свои жиз­ненные проблемы;

 

• сотрудники организации,своим трудом непосредственно обес­печивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от орга­низации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации,отдающие ей свои ресурсы
(чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им орга­низацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

 

• деловые партнеры организации,находящиеся с ней в формаль­ных и неформальных деловых отношениях, оказывающие ор­ганизации коммерческие и некоммерческие услуги и получаю­щие аналогичные услуги со стороны организации;

 

• местное сообщество,находящееся с организацией во взаимо­действии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

 

• общество в целом,в первую очередь в лице государственных
институтов, взаимодействующее с организацией в политичес­кой, правовой, экономической и других сферах макроокруже­ния, получающее от организации часть создаваемого ею богат­ства для обеспечения общественного благополучия и развития,
плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

 

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отра­жать интересы всех шести вышеназванных субъектовНаиболее устой­чивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации не­зависимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому мис­сия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

 

Как считает Филипп Котлер, миссия должна вырабатываться с уче­том пяти факторов:

1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась филосо­фия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2) существующий стиль поведения и способ действия собственни­ков и управленческого персонала;

3) состояние среды обитания организации;

4) ресурсы, которые она может привести в действие для достиже­ния своих целей;

5) отличительные особенности, которыми обладает организация.

      Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а также показывает отли­чие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

 

• целевые ориентирыорганизации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

 

• сфера деятельностиорганизации, отражающая то, какой про­дукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

 

• философия организации, находящая проявление в тех ценнос­тях и верованиях, которые приняты в организации;

 

• возможности и способы осуществления деятельностиорганиза­ции, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличи­тельные возможности для выживания в долгосрочной перспек­тиве, каким способом и с помощью какой технологии организа­ция выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

 

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа,которым обладает организация.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

 

Миссия формулируется для:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Хорошо сформулированная миссия способствует решению, по меньшей мере, трех задач управления:

 1. Миссия заставляет руководство систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, определением возможностей и угроз и на этой основе повышать общую эффективность своей деятельности.

 

 2. Миссия, которую знают и разделяют работники компании, способ­ствует лучшей интеграции людей в единое целое, повышению уров­ня приверженности и мотивации персонала и лучшему взаимодей­ствию между руководителями и подчиненными на разных уровнях.

 

 3. Миссия способствует формированию хорошего имиджа организации у потребителей, поставщиков, деловых партнеров и инвесторов.

 

Разные организации по-разному подходят к формулированию своей миссии. В некоторых случаях предлагаются весьма сжатые формули­ровки стратегической миссии, в других случаях они довольно подроб­ны и структурированы.

Требования, предъявляемые к формулировки миссии:

ü Прямая формулировка прибыли как цели деятельности не должно быть;

ü Краткая формулировка;

ü Понятная формулировка;

Формулировкой занимается высшее руководство.

 

Процесс выработки миссии организации.

Каждый из этих этапов требует отдельного пояснения, на некоторых из них остановимся более подробно.

1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.

2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии.

По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта.

3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.

4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации.
Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний.
Кроме того, необходимо провести анализ основных стейкхолдеров организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии.
На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.

5. Разработка структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить на утверждение руководству структуру будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут описаны в миссии компании.

6. Утверждение структуры миссии руководством компании.

7. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное - ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться.

8. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.

9. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.

10. Создание второго, доработанного варианта миссии.

11. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.

12. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ.

13. Утверждение миссии первым руководителем компании.

14. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других стейкхолдеров организации.

Таким образом, мы  рассмотрели сложный процесс выработки миссии,  хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.

При выработке миссии организации необходимо тщательно исследовать все аспекты существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности нашел отражение в будущей миссии организации.

Цели организации

► цели — это конкрет­ ное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Невозможно переоценить значимость целей для организации. Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется сис­тема мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов  труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

 

По установившемуся мнению, существует два типа целей с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочныецели. В принципе, в основе разде­ления целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла.

 

►Дол­ госрочные цели  — это цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для краткосрочных и дол­госрочных целей. Однако на практике обычно

►краткосрочными счи­ таются цели, которые достигаются в течение одного года, и соответ­ственно долгосрочные цели достигаются через два-три года.

 

Разделение на долгосрочные и краткосрочные цели имеет прин­ципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию.

Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в таких вопро­сах, как кто, что и когда должен выполнять.

 

Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанав­ливаются еще и промежуточные цели, которые называются средне­ срочными.

 

Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими областями являются:

• доходы организации;

• работа с клиентами;

• потребности и благосостояние сотрудников;

• социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организации.

 

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

 

·  прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;

 

· положение на рынке, описываемое такими показателями, какдоля рынка, объем продаж, относительная по отношению конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

 

· производительность,выражающаяся в издержках на единицу
продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

 

· финансовые ресурсы,описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

 

· мощности организации, выражаемые в целевых показателях касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;

 

· разработка, производство продукта и обновление технологии,
описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т.п.;

 

· изменения в организации и управлении,отражаемые в показате­лях, устанавливающих задания по срокам организационных из­менений и т.п.;

 

· человеческие ресурсы,описываемые с помощью показателей, от­ражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;

 

· работа с покупателями,выражаемая в таких показателях, как
скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны по­купателей и т.п.;

 

· оказание помощи обществу,описываемое такими показателями,
как объем благотворительности, сроки проведения благотвори­
тельных акций и т.п.

 

Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены»  им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе.

 

В любой крупной организации, имеющей несколько различных  структурных подразделений и несколько уровней управления, скла­дывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию  целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особенность иерархического построения целей в организации состоит и том,  что,

во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения.

Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

 

 Иерархия целей в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию; деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад  в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.

 

Большой опыт человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

 

Во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников организации. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

 

Во-вторых, цели должны быть гибкими.Цели следует устанавли­вать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

 

В-третьих, цели должны быть измеримыми.Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

 

В-четвертых, цели должны быть конкретными.Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь  и кто должен достигать цель.

 

В-пятых, цели должны быть совместимыми.Совместимость пред­полагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а кратко­срочные цели — долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместимости целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместимости требуют цели роста и цели поддержания стабильности.

 

В-шестых, цели должны быть приемлемымидля основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать.

Естественно, что очень трудно свести воедино при установлении целей разнонаправленные интересы субъектов влияния.

 

→ Собственни ки ожидают, что организация обеспечит высокую прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложенных капиталов.

 

→ Сотрудники желают, чтобы организация платила им высокую зарплату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение и т.п.

 

→ Для покупателей организация должна предоставить продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями.  

 

→ Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п.

 

Менеджеры должны учитывать все это и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.

 Установление целей

Процесс установления целей в различных организациях проходи по-разному. В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же - организациях может быть полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер. Каждый из данных подходов имеет  свою специфику, свои преимущества и недостатки.

Так, в случае  полной централизации при установлении целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства организации. При таком  подходе все цели подчинены единой ориентации. Это является опре­деленным преимуществом. В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие этих  целей и даже сопротивление.

 

В случае децентрализации в процессе установления целей участвуют наряду с верхним уровнем и более низкие уровни организации. Есть две схемы децентрализованного установления целей. При  одной — процесс установления целей идет сверху вниз. Декомпози­ция целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих  уровней в организации определяет свои цели, исходя из того, какие  цели были установлены для более высокого уровня. Вторая схема предполагает, что процесс установления целей идет снизу вверх. В  этом случае нижестоящие звенья устанавливают себе цели, которые  служат основой для установления целей последующего, более высо­кого уровня.

 

Как видно, для разных подходов к установлению целей характер­но наличие существенных различий. Однако общим требованием к установлению целей является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

С точки зрения логики осуществления действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий:

· на первой стадии происходит осмысление результатов анализа среды,

· на вто­ рой — выработка соответствующей миссии,

· на третьей стадии непосредственно вырабатываются цели организации.

 

 

Правильно организованный процесс выработки целей предпола­гает прохождение четырех фаз:

·выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении; Для; этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники.  

·установление целей для организации в целом;

·построение иерархии целей;

·установление индивидуальных целей.

 

---

Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!