Матрица ответственности (частная типография)

Примеры разработки моделей бизнес-процессов

Пример 1. ЧАСТНАЯ ТИПОГРАФИЯБизнес-процессы:

1. Обслуживание клиентов – основной:

- приём заказа,

- подготовка макета,

- печать образца и согласование,

- изготовление заказа,

- выдача заказа.

2. Ремонт оборудования – первый поддерживающий:

- регламентные работы,

- ремонт оборудования.

3. Снабжение – второй поддерживающий:

- определение потребностей (сбор заявок) по позициям номенклатуры,

- заказ/закупка бумаги, картриджей, типографской краски и др.,

- заказ/закупка запасных частей и материалов,

- заказ/закупка оборудования и инструментов,

спецодежда, инвентарь, оргтехника, канцпринадлежности.

4. Учёт и бухгалтерия:

- учёт заказов, калькуляция,

- учёт материалов,

- бухгалтерская отчётность,

- другая отчётность (налог., пенс., соцстрах, госстат., местная и др.).

- расчёт зарплаты.

5. Вспомогательные бизнес-функции:

- отдел кадров,

- охрана,

- уборка.

6. Управление.

Рисунок 1 - Модель бизнес-процессов

Основной бизнес-процесс в данной фирме – «обслуживание клиентов»: печать по заказам рекламных материалов, календарей, визиток, брошюр и другой графической печатной продукции, не требующей переплёта.

Поддерживающие бизнес-процессы: «снабжение» и «ремонт и обслужива-ние техники». Они являются затратными и непосредственно обеспечивают вы-полнение основного бизнес-процесса.

Примечание: обратите внимание – бухгалтерия может находиться в биз-нес-процессах «учёт» или «вспомогательные». Где конкретно – определяется спецификой конкретного предприятия/организации, то есть, степенью привязан-ности бухгалтерии к основному бизнес-процессу. Например, в приведённом вы-ше примере, бухгалтерия включена в бизнес-процесс «учёт и бухгалтерия», по-скольку она явно обслуживает основной бизнес-процесс: помимо чисто бухгал-терских функций она обеспечивает также калькуляцию.

Пример 2. МЧС

Бизнес-процессы:

1. Мониторинг обстановки – основной бизнес-процесс: 1-а функция мониторинга,

2-я функция мониторинга,

3-я и т. д.

2. Восстановление пострадавшего имущества / оборудования – первый до-полнительный:

1-я функция,

2-я функция,

3-я и т. д.

3. Поставка оборудования взамен выведенного из строя – второй дополни-тельный:

1-я функция,

2-я функция,

3-я и т. д.

4. Сопровождение оборудования, используемого в первых трех процес-сах – третий дополнительный:

1-я функция,

2-я функция,

3-я и т. д.

5. Вспомогательные бизнес-функции:

бухгалтерия,

отдел кадров,

1-й отдел,

служба охраны,

уборка,

и др.

6. Управление.

Основной бизнес-процесс – мониторинг обстановки в стране и за её пре-делами (или в некоторой местности). При возникновении чрезвычайной ситуа-ции для её устранения и ликвидации последствий могут быть инициированы до-полнительные процессы – «восстановление пострадавшего района» и процесс «поставки оборудования». Каждый из них также включает несколько функций.

Кроме того, в ведомстве постоянно выполняется очень важный бизнес-процесс сопровождения используемого оборудования, которое должно работать в круглосуточном режиме, поскольку основной бизнес-процесс – непрерывный.

В число вспомогательных бизнес-функций входит служба Первого отдела, поскольку данное ведомство (МЧС) – «допущенное к работам и документам».

Штатное расписание

Таблица 1

Состав бизнес-процессов: функции и работы

(частная типография)

Бизнес-

Функции

Работы

Подразде-

Должности

процесс

ление

1. Управ-

1.1. Управление

1. Управ-

(1.1.) 1. Владелец типо-

ление

фирмой

ление

графии (хозяин).

(1.1.) 2. Директор.

(1.1.) 3. Исполнитель-

ный директор

2. Основ-

2.1. Приём зака-

2. Произ-

(2.1.) 1. Владелец типо-

ной: об-

зов.

водствен-

графии (хозяин).

служива-

ный отдел

(2.1.) 2. Менеджер

ние

2.2. Подготовка

2.2. Дизайн. Об-

(2.2., 2.3., 2.4.) 1. Ди-

клиентов

макета.

работка графики.

зайнер.

Бизнес-

Функции

Работы

Подразде-

Должности

процесс

ление

2.3. Печать об-

2.3. Печать на

разца.

принтере об-

разца.

2.4. Печать ма-

2.4. Печать на

кета на плёнке

принтере макета

или формирова-

на плёнке или

ние файла.

формирование

файла.

2.5. Изготовле-

2.5.1. Печать на

(2.5.1., 2.5.2.) 1. Печат-

ние заказа.

типографских

ник.

машинах.

2.5.2. Обрезка.

2.5.3. Сшивка,

(2.5.3.) 1. Брошюров-

брошюрование,

щицы, переплётчицы.

переплёт.

2.5.4. Упаковка,

(2.5.4.) 1. Рабочие ти-

складирование.

пографии.

2.6. Отгрузка

(2.6.) 1. Рабочие типо-

заказа.

графии

3. Под-

3.1. Основной:

3.1. Сбор зая-

3. Отдел

(3.1., 3.2., 3.3., 3.4.)

держи-

бумага, кар-

вок.

снабжения

1. Снабженец.

вающий:

триджи, типо-

снабжение

графская крас-

ка.

3.2. Ремонт и

3.2. Учёт расхо-

обслуживание:

дования.

запасные части

и материалы.

3.3. Развитие:

3.3. Заказ и за-

оборудование и

купка.

инструменты.

3.4. Обслужи-

3.4. Бухгалтер-

вание: спецоде-

ское оформле-

жда, инвентарь,

ние.

оргтехника.

4. Поддер-

4.1. Настройка и

4. Отдел

(4.1.) 1. Печатник.

живаю-

перенастройка

обслужи-

щий: ре-

печатного обо-

вания и

монт и об-

рудования под

ремонта

служива-

заказ.

ние обо-

4.2. Регламент-

(4.2., 4.3.) 1. Инженер

рудования

ные работы.

по обслуживанию и

4.3. Ремонт

ремонту.

оборудования.

5. Учёт и

5.1. Учёт зака-

5. Бухгал-

(5.1., 5.2., 5.3., 5.4.)

бухгалтер

зов.

терия

1. Бухгалтер.

ия

5.2. Калькуля-

ция.

5.3. Бухгалтер-

ская отчётность.

ский учёт и от-

чётность.

5.4. Другая от-

чётность (МНС,

ПФ, соцстрах,

статистическая,

региональная).

5.5. Расчёт зар-

(5.5.) 1. Владелец типо-

платы.

графии (хозяин).

(5.5.) 2. Бухгалтер.

6. Вспо-

6.1. Управление

6.1. Служ-

(6.1.) 1. Владелец типо-

могатель-

кадрами.

ба управ-

графии (хозяин).

ные про-

ления пер-

цессы

соналом

6.2. Охрана.

6.2. Служ-

(6.2.) 1. Секьюрити

ба охраны.

6.3. Уборка.

6.3. Уборка по-

6.3. Служ-

(6.3.) 1. Менеджер по

мещений.

ба охраны

уборке

окружаю-

щей среды.

Матрица ответственности (частная типография)

Бизнес-процессы / (бизнес-функции) / работы

1. Управление

2. Обслуживаниеклиентов

3. Снабжение

4. Ремонт

и обслуживание

оборудования

5. Учёт и бухгал-

терия

6. Вспомога-тельные

Подраз-

Долж-

1.1.Управление

2.1.Приёмзаказов

2.2.Дизайн.Обработкаграфики

2.3.Печатьнапринтереобразца

2.4.Печатьнапринтеремакета

2.5.1.Печатьнатипографскихмашинах

2.5.2.Обрезка.

2.5.3.Сшивка,брошюрование,переплёт

2.5.4.Упаковка,складирование

2.6.Отгрузказаказа

3.1.Сборзаявок

3.2.Учётрасходования

3.3.Заказизакупка

3.4.Бухгалтерскоеоформление

4.1.Настройкаиперенастройкаподзаказ

4.2.Регламентныеработы

4.3.Ремонтоборудования

5.1.Учётзаказов

5.2.Калькуляция

5.3.Бухгалтерскийучётиотчётность

5.4.Другаяотчётность

5.5.Расчётзарплаты

6.1.Управлениекадрами

6.2.Охрана

6.3.Уборкапомещений

деление

ности

1. Управ-

1. Владе-

ление

лец типо-

графии

(хозяин).

2. Дирек-

тор.

3. Испол-

нитель-

ный ди-

ректор.

2. Про-

1. Менед-

изво-

жер по

дствен-

приёму

ный от-

заказов.

дел

2. Дизай-

нер.

3. Печат-

ник.

4. Бро-

шюров-

щицы,

переплёт-

чицы.

5. Рабочие

типогра-

фии.

3. Отдел

1. Снаб-

снабже-

женец.

ния

4. Отдел

1. Инже-

обслу-

нер по об-

живания

служива-

и ремон-

нию и ре-

та

монту.

5. Бух-

1. Бухгал-

галтерия

тер.

6.1.

1. Ин-

Служба

спектор

управ-

по кадрам

ления

персо-

налом

6.2.

1. Секью-

Служба

рити

охраны.

6.3.

1. Менед-

Служба

жер по

охраны

уборке

окру-

жающей

среды.

Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 202; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!