Права та обов'язки споживачів
Споживачі під час придбання, замовлення або використання
продукції, яка реалізується на території України, для задоволення
своїх особистих потреб мають право на:
ü захист своїх прав державою;
ü належну якість продукції та обслуговування;
ü безпеку продукції;
ü необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію
про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її
виробника (виконавця, продавця);
ü відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої
внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до
закону;{ Пункт 5 частини першої статті 4 в редакції Закону N 3390-VI ( 3390-17 ) від 19.05.2011 }
ü звернення до суду та інших уповноважених органів державної
влади за захистом порушених прав;
ü об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання
споживачів).
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.
Споживачі зобов'язані:
· перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з
правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником
(продавцем, виконавцем) документації на товар;
· в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
· користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням
та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених
виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
|
|
· з метою запобігання негативним для споживача наслідкам
використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
Задача 1
Дати характеристику продукції за 13 показниками якості.
Вид продукції — електроопалювальний прилад “Thermor”.
Група показників якості | Показники якості |
Призначення | Побутові електричні прилади Thermor призначені для обігріву та створення комфортної атмсфери в приміщенні. |
Технічні характеристики | Потужність 1000W; Електромеханічний або цифровий термостат; Розміри радіатора 468х481х115; Вага 4 кг; Клас енергопостачання — А. |
Умови експлуатації | Напруга електропостачання — 230 В+-10% Конвектор розрахований на експлуатацію в приміщеннях із такими кліматичними умовами, як температура навколишнього середовища +5-+40, атмосферний тиск від 78 до 106 кПа. |
Ремонтопригодність | Прилад ремонтується. При необхідності заміна належних деталей та комплектуючих, заміна яких проводиться тільки кваліфікованими техніками відповідних сервісних центрів. |
Умови гарантійного обслуговування | Послуги з гарантійного обслуговування надаються безкоштовно протягом гарантійного строку експлуатації представниками сервісної служби або торгуючої організації. Гарантійний строк експлуатації конвектора становить 2 роки від дня продажу його роздрібною торгуючою організацією. |
Довговічність | Термін служби товару 7 років. Після закінчення терміну служби товару рекомендуємо звернутися до регіонального гарантійного або будь-якого сервісного центру, що надає послуги з обслуговування аналогічної техніки, для отримання консультації щодо можливості подальшої консультації товару. |
Група показників якості | Показники якості |
Ергономічність | Під час нагрівання конвектора відбувається стукіт – це не являється поломкою і не потребує ремонту. Прилад має приємний колір. |
Технічна безпека | Має сертифікат відповідності УкрСЕПРО UA1.007.0136022-08 і відповідає ГОСТ 27570.15-96 (МЭК 335-2-30-90), ГОСТ 23511-79, р.1, ГОСТ 30320-95 (ДСТУ CISPR14-1:2004) вимогам і нормам ГОСТ 27570.15-96 «Безопасность бытових и аналогичных електрических приборов). |
Патентне право | Зареєстрований товарний знак «Atlantic International». |
Естетичність | Прибор має чітко виражену раціональну форму. Присутні всі комплектуючі, які входять до комплекту конвектора. |
Правила транспортування | Транспортування конвектора допускається будь-якими видами транспорту з дотриманням заходів щодо запобігання ударів й інших істотних механічних впливів на прилад під час перевезення. |
Безпечність | Перед використанням конвектора уважно прочитайте керівництво з установки й експлуатації. Приводи для підключення конвектора до електромережі застосувати тільки з перерізом, зазначеним в «Правилах устройств електроустановок» і рекомендованим даною інструкцією. Застосовувати стандартні , справні комутуючі прилади й рознімання. Автоматичний вимикач повинен знаходитися в місці, доступному для швидкого відключення конвектора від електромережі й захищеному від потрапляння на нього води. Не можна встановлювати конвектор у безпосередній близькості від легкозаймистих предметів. При тривалій перерві в роботі конвектора його необхідно відключати від електричної мережі. |
Екологія | В робочому стані (у відведений строк служби) не впливає на людей та оточуюче середовище. Після закінчення терміну служби товару рекомендуємо звернутися до регіонального гарантійного або будь-якого сервісного центру, що надає послуги з обслуговування аналогічної техніки, для отримання консультації щодо можливості подальшої консультації товару. |
|
|
|
|
|
|
Задача № 2
Розробити програму покращення якості своєї праці вказавши займану посаду.
Зробити висновки, які показники якості своєї праці підняли.
ЗАТ “Енселко-Агро”, займана посада — спеціаліст з відділу реклами.
№ п/п | Заходи | Терміни | Ресурси, грн. | Відповідальна особа |
1 | Проведення тренінгів (запрошуються спеціалісти з “великих” компаній з Хмельницького, Вінниці, Києва. і т.д.) | 1 раз в 6 міс. | 450,00 грн. | Комерційний директор |
2 | Транспортні послуги | З 9:00 до 17:00 щоденно, крім вихідних | 1000 грн/міс | Начальник відділу фінансів |
3 | Скорочення місячної звітності | З 01.01.2011 р. | _ | Комерційний директор |
4 | Введення положення про якість обслуговування провінних фірм чи підприємств різних категорій | З 01.01.2011 р. | _ | Комерційний директор |
5 | Введення положення про пошук нових організацій для збуту продукції. | З 01.01.2011 | _ | Начальник відділу збуту. |
6 | Введення технологічних карт | З 01.01.2011 | _ | Головний директор |
7 | Проектна робота з приорітетним направленням (4 етапи) | 4 міс. | 280 грн. За кожен етап | Спеціаліст відділу реклами |
Заходи з управління якістю роботи спеціалістів з відділу реклами привели до наступних результатів:
ñ підвищення рівня знань;
ñ скорочення часу, який затрачається на поїздки до рекламодавців;
ñ відвідування тільки рекламодавців вищих категорій з рекламодавців з нищою категорією — спілкування по телефону, по факсу, електронній пошті;
ñ менше часу тратися на щоденні збори, спеціалісти не запізнюються на зустрічі, на значення на першу половину дня;
ñ скорочення порушень в роботі усієї фірми при чіткому дотриманні технологічних карт;
ñ при проведені проекта спеціаліст служби вивчає ринок за пріоритетним направленням.
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 36; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!