Анализ восприятия компании целевыми группами
Краткая характеристика организации
ООО «ИНТЕР» - официальный дилер ПАО «КАМАЗ». Ключевым принципом работы ООО «ИНТЕР» является индивидуальный подход к каждому клиенту.
Благодаря накопленному опыту и высокому профессионализму персонала, клиенты ООО «ИНТЕР» могут быть уверены, что все без исключения потребности и особенности ведения их бизнеса будут учтены. Именно построение долгосрочных отношений с клиентами, основанных на взаимном доверии позволило ООО «ИНТЕР» завоевать крепкие позиции на рынке грузовых автомобилей и репутацию надежного партнера.
При этом ООО «ИНТЕР» практикует комплексное обслуживание своих клиентов, сопровождая их и после продажи автотехники: предоставляет качественные услуги гарантийного обслуживания и сервиса, обеспечивает оригинальными запасными частями автомобили семейств УАЗ/ГАЗ/МАЗ/КАМАЗ.
ООО «ИНТЕР» включает в себя следующие подразделения:
- Сервисный центр.
- Отдел продаж грузовой техники.
- Отдел продаж запасных частей.
- Управленческое подразделение.
Миссия ООО «ИНТЕР»:
- Выстраивание комфортных и долгосрочных отношений с партнерами.
- Забота о стабильности и эффективности роста компаний – клиентов.
- Безопасная и эффективная эксплуатация транспортных средств.
Ключевые ценности ООО «ИНТЕР»: клиенты, персонал, качество.
Индивидуальное задание выполнялось в рамках отдела - сервисного центра ООО «ИНТЕР».
|
|
|
В отделе работает 12 человек:
Директор сервисного обслуживания руководит напрямую одним администратором и тремя мастерами.
В отделе качества работает 1 менеджер.
В отделе развития – 4 менеджера.
Организационная структура сервисного центра представлена на рисунке ниже:
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «ИНТЕР»
Корпоративная идеология организации
Целевые группы на внешнем рынке труда:
1. Водители грузовых автомобилей (имеющие водительское удостоверение категории С,D и Е).
2. Представители компаний, занимающихся грузоперевозками, работники курьерских служб и компаний
3. Работники дорожно-транспортных служб (чаще всего государственных организаций).
Социально-демографический портрет целевой группы:
Мужчина, в возрасте от 25 до 50 лет, имеющий средний уровень дохода, имеющий среднее профессиональное образование.
Целевые группы на внутреннем рынке труда:
Мужчина, в возрасте от 25 до 50 лет, имеющий средний уровень дохода, имеющий среднее профессиональное образование или высшее техническое образование, или проходящий дополнительное обучение (курсы по повышению квалификации).
Таблица 1 – Социально-демографическая характеристика внутренней целевой группы, по категориям работников
|
|
|
| Категория | Должность | Социально-демографический портрет |
| Руководители | Директор сервисного обслуживания Руководитель отдела качества Руководитель отдела развития | Мужчина, в возрасте от 28 до 38 лет, имеющий уровень дохода выше среднего, имеющий высшее образование (оконченное или находится на заочном обучении) |
| Специалисты | Менеджер качества Менеджер по развитию | Мужчина, в возрасте от 25 до 35 лет, имеющий средний уровень дохода, имеющий высшее образование (оконченное или находится на заочном обучении) |
| Рабочие | Мастера | Мужчина, в возрасте 30-45 лет, имеющий доход среднего уровня или ниже среднего, имеет среднее профессиональное образование |
Ценности компании составляют три основных элемента: клиенты+персонал+качество.
На внутреннем рынке компания продвигает такие ценности в отношениях с персоналом:
Рисунок 2 – Ценности, продвигаемые компаний на внутреннем рынке
Анализ восприятия компании целевыми группами
Для оценки восприятия компании целевыми группами было проведено анкетирование сотрудников сервисного центра. В анкетировании приняли участие все 12 человек.
|
|
|
Анкета представлена в приложении.
1 блок анкеты посвящен оценки знаний структуры миссии, ценностей компании.
Результаты опроса показали, что не все сотрудники знают структуру компании (знают только 8 из 12), сформулировать миссию смогли только 9 сотрудников.
8 сотрудников из 12 смогли перечислить ценности компании.
Рисунок 3 –Распределение ответов сотрудников на вопрос о процессе осведомления с изменениями в документах, регламентирующих их работу
Согласно рисунку 3, только 50% сотрудников (6 человек) данного отдела знакомят с изменениями в документах, регламентирующих их работу. 20% сотрудников затруднились с ответом на этот вопрос (2 мастера не смогли понять о каких изменениях идет речь).
В целом, мы можем судить о недостаточной полной осведомленности работников данного отдела компании о структуре, миссии и ценностях компании. Изменения в важных внутренних документах компании доносятся до работников не в полной мере.
Второй блок анкеты посвящён анализу корпоративной культуры и психологического климата организации.
Коллектив компании как главную ценность воспринимают только 5 сотрудников.
Свободу на работе ощущают 7 сотрудников данного отдела.
|
|
|
Участие коллег в решении повседневных задач отметили 9 сотрудников.
Рисунок 4 – Конфликты в коллективе сервисного центра
70% сотрудников отметили, что в данном коллективе возникают конфликты с коллегами.
Третий блок вопросов анкеты посвящен анализу качества коммуникаций в компании.
Говоря об обратной связи от руководителя, ее отметили только 8 из 12 сотрудников данного отдела.
Задачи в письменном виде получают от руководителей только начальник сервисного центра, начальник отдела качества и начальник отдела развития, то есть представители административно-управленческой категории персонала. Остальные же 9 сотрудников подучают все указания и задания преимущественно в устном виде.
Новости компании на портале или сообществах читают только 7 сотрудников в компании.
О сроках сдачи работы осведомлены все 12 сотрудников.
Четвертый блок анкеты посвящен оценке уровня удовлетворенности и лояльности сотрудников компании.
Результаты по данному блоку следующие:
1. Удовлетворены оборудованием рабочего места 11 из 12 сотрудников.
2. Ощущают себя на своем месте только 8 сотрудников.
3. Удовлетворены уровнем вознаграждения - 9 сотрудников.
4. Удовлетворены преференциями и льготами - 10 сотрудников.
5. Одобряют правила внутреннего распорядка компании все 12 человек данного отдела.
6. Советуют данную компанию в качестве работодателя только 8 человек из 12.
7. Об увольнении задумывались только 4 человека из 12 работников данного отдела.
Таким образом, по результатам анкетирования, можно сделать выводы:
1. В компании сотрудники недостаточно осведомлены о структуре, миссии и ценностях компании. Данная информация не часто доносится до сотрудников.
2. Изменения во внутренних локальных актах компании доносятся до сведения сотрудников с опозданием.
3. В коллективе компании уровень сплоченности можно оценить как средний, тогда как вовлеченность персонала очень низка, организованность – на среднем уровне, коллективизм – на среднем уровне.
4. В коллективе очень часто возникают конфликты, это означает, что там сохраняется напряженный психологический климат.
5. Руководитель не предоставляет обратной связи всем сотрудникам. В компании не хватает платформы для более налаженной коммуникации между всеми сотрудниками.
6. Почти все работники удовлетворены условиями работы и имеющимися льготами, однако 3 сотрудника не удовлетворены уровнем вознаграждения в компании.
7. Лояльность сотрудников можно оценить как среднюю, так как только 65% сотрудников рекомендуют компанию ООО «ИНТЕР» как работодателя.
8. Коллектив компании как главную ценность воспринимают только 5 сотрудников, то есть сотрудники компании не ощущают себя как главную ценность ООО «ИНТЕР».
Рекомендации
Для устранения выявленных проблем можно порекомендовать:
1. Разместить более полную информацию о структуре и миссии компании на информационной доске данного отдела.
2. Чаще проводить собрания, посвященные изменения во внутренних локальных актах компании. Важные изменения доносить до сотрудников подписями об ознакомлении.
3. Для повышения уровня сплоченности можно посоветовать сотрудникам данного отдела проводить корпоративные вечеринки, совместные походы в центры досуга или развлекательные центр вне рабочего времени. Все мероприятия следует сопровождать фотографиями.
Можно создать группу в социальной сети Instagram, где будут размещаться новости о каждом мероприятии и фотоотчеты. Страница должна отражать активную жизнь рабочего коллектива.
4. С целью снижения конфликтности требуется проведения тренингов с участием всех категорий персонала, направленные на снижение напряжённости в коллективе. Важно чаще проводить собрания и организационные мероприятия, где будут присутствовать все сотрудники. Можно ввести традицию поздравлять сотрудников с днем рождения перед началом рабочего дня.
5. Для улучшения коммуникации внутри коллектива можно создать страницу в социально сети «В контакте» или группу в WhatsApp. Приложение WhatsApp часто используется компаниями для обновления новостей компании, изменениях в расписании копании и т.д. Данный чат позволит сотрудникам решать вопросы удаленно, обмениваться необходимыми данными и информацией. Подключение такого чата не требует дополнительных материальных затрат.
6. Для повышения лояльности сотрудником, компании следует чаще проводить опросы сотрудников, выявлять проблемные моменты и устранять их.
7. В компании необходимо повышать чувство значимости каждого сотрудника. Например, при организации важного мероприятия необходимо задействовать каждого сотрудника. Также, можно ввести в компании именную сувенирную продукцию: это могут быть бокалы с именами сотрудников и логотипом компании, именные шкафчики для вещей и т.д. руководителям необходимо чаще говорить слова поддержки, благодарности и одобрения, а критику осуществлять наедине с сотрудником, не при всем коллективе. Можно ввести индивидуальные планерки (где можно обсудить с сотрудником личные успехи, сложности и планы развития наедине). Можно развивать и поддерживать коллективные увлечения спотом, играми, квестами (например, купить корпоративный абонемент в спортивный зал и т.д.)
Ценностное предложение
Исходя из проведенного исследования и выявленных ожиданий целевых групп, сформулируем ценностное предложение для соискателей на внешнем рынке (возможных кандидатов на открытые вакансии в ООО «ИНТЕР»).
Пример: вакансия – менеджер отдела развития:
Вы молоды, амбициозны и креативы? Ищите работу с хорошими условиями труда и достойным заработком? Тогда мы ждем Вас!
Наша компания предлагает современное технологическое рабочее место, с необходимыми техникой и канцтоварами в зависимости от Вашей должности!
Мы гарантируем Вам благоприятную и жизнерадостную обстановку!
Мы нацелены только на развитие вперед.
У нас есть приятные бонусы: каждый сотрудник при трудоустройстве получает подарок от компании.
Мы ценим каждого сотрудника, нам важно мнение каждого!
Руководство компании всегда готово выслушать идеи и предложения от каждого!
Мы ждем Вас в числе специалистов ООО «ИНТЕР».
Верьте в нас, как мы верим в каждого!
Сформулируем ценностное предложение для сотрудника сервисного центра:
Хочешь научиться уходить от конфликтов с помощью одной фразы? Хочешь поговорить по душам о проблемах в нашем коллективе?
Приходи на корпоративное собрание нашего сервисного центра завтра, в 13.00!
Наш руководитель поделиться с тобой секретами разрешения типовых конфликтов!
Приходи! Ты нужен нам!
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 94; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!