Поддержание высокой самооценки (третье правило)

Практическая работа № 10

Тема: Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Цель: освоить эффективного общения и рационального поведения в конфликте, сформировать умение управлять своим поведением в сложных коммуникативных ситуациях.

План

1. Технологии эффективного общении.

2. Технологии рационального поведения в конфликте.

Ход работы

1.Ознакомиться с теоретическими сведениями.

2. Выполнить практические задания, обсудить результаты и записать выводы в тетради для практических работ.

3. Письменно ответить на контрольные вопросы в тетради для практических работ.

Краткие теоретические сведения

Технологии эффективного общения

Под технологиями эффективного общения подразумеваются такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субьектов общения.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Следовательно, для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии сводится к соблюдению определенных правил и норм общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте невербальние средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Технологии рационального поведения в конфликте

Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.

Технология рационального поведения в конфликте - это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

Особое место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном взаимодействии занимают аутотренинг и социально-психологические тренинги, а также формирование установок на конструктивное поведение в конфликте.

Среди подобных технологий можно назвать способы избавления от гнева, предлагаемые Д. Скотт.

Один из таких способов называется визуализацией. Процесс визуализации сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-либо.

Второй способ — избавление от гнева с помощью «заземления». В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.

Третий способ избавления от гнева — это его проецирование и уничтожение в форме проекции. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете» в него. (Это дает выход желанию насильственных действий.) С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в конечном итоге исчезает вовсе.

Овладение названными технологиями достигается специальными занятиями и тренировками. Многие правила управления эмоциями доступны каждому человеку и не требуют специальной подготовки.

Эмоциональная выдержка (первое правило) Следует помнить о возможных негативных эмоциональных реакциях на острые ситуации и не допускать их проявления. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера — первое правило самоконтроля эмоций.

Когда ваш партнер находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы ни в коем случае не должны поддаться действию психологического закона заражения и не войти в такое состояние сами. В этом случае, удержавшись от эмоциональной первоначальной реакции, весьма полезно задавать себе вопросы: «Почему он ведет себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?», «Связано ли его поведение с индивидуальными психологическими особенностями или с какой-то другой причиной?» и т. п.

Задавая себе такие вопросы и отвечая на них, вы достигаете целого ряда преимуществ. Во-первых, в критической ситуации вы заставляете активно работать сознание и тем самым дополнительно защищаете себя от эмоционального взрыва; во-вторых, своим поведением вы даете возможность противнику «выпустить пар»; в-третьих, вы отвлекаетесь от ненужной, а порой и вредной информации, которую может выплеснуть противник в возбужденном состоянии; в-четвертых, отвечая на вопросы, вы решаете очень важную и сложную задачу, — ищете причину конфликта, пытаетесь понять мотивы своего соперника.

Рационализация эмоций (второе правило) представляет собой обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают разрядку. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса. Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения — второе правило самоконтроля эмоций.

Поддержание высокой самооценки (третье правило)

Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном процессе часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется одним из механизмов психологической защиты — регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента.

Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения — третье правило самоконтроля эмоций.

Практические задания

Задание 1. На основе анализа собственного стиля поведения выявить «саботажников общения», используемых нами сознательно или бессознательно. Проанализируйте свой стиль общения и заполните пустые колонки в приведенной ниже таблице.

Каких «саботажников общения» используете вы для подрыва конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в отношении вас самих? Кто это делает: ваши начальники, коллеги, подчиненные?

Перечисленные в таблице фразы становятся особенно разрушительными, когда они высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются агрессивными жестами и позами.

«Саботажники общения»	Примеры	Это делаете
«Саботажники общения»	Примеры	вы	другие
Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)	«Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении». «Делайте как сказано, или...»
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)	«Срочно зайдите ко мне в кабинет». «Не спрашивайте, почему; делайте, как вам говорят». «Ваше дело — исполнять молча»
Критика (негативная)	«Вы недостаточно прилежно работаете». «Вы постоянно жалуетесь»
Оскорбительные «диагностические» прозвища	«Такое может сказать только идиот». «Ну ты просто дурак». «Чего еще можно ожидать от бюрократа».
Приговор	«По тебе тюрьма плачет». «Неудачник». «Пропащий человек»
Слова — «долженствования»	«Вы должны вести себя более ответственно». «Вы должны смотреть на факты». «Вы не должны так сердиться»
Сокрытие важной информации (реплика- ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения)	«Вам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете, если заключите с нами договор»
Коммуникация, не оставляющая выбора	«Делайте, как я сказал, или убирайтесь вон». «Или будет по-моему, или вы уволены»
Допрос	«Сколько часов у вас ушло на это?» «Почему ты так поздно?» «Чем это вы занимаетесь на рабочем месте?»
Диагноз мотивов поведения	«Вы одержимы собственническим инстинктом», «У вас не хватает инициативы»
Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным)	«Если бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы причин для паники». «Почему ты не сделал вот так...» «Я бы на твоем месте...» «Просто не обращай на них внимания». «Возьми себя в руки, не распускайся»
Отказ от обсуждения вопроса	«Нечего тут обсуждать. Я не вижу тут никакой проблемы». «Брось, давай поговорим о другом»
Интерпретация	«Я считаю такое поведение безобразным». «Так поступают только безответственные люди»
Смена темы	«Сколько можно об этом говорить, давай поговорим о другом..»
Соревнование	«Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию...» «Это что. Ты бы посмотрел на мою машину... »
Успокоение отрицанием существования проблемы	«Не нервничай». «Не волнуйся, все образуется». «Плюнь». «Все пройдет». «Забудь».

Задание 2. "Другими словами"

В этом упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Эти и подобные высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно, особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.

Необходимо перефразировать неконструктивные выражения в конструктивные. Например, "Ты должен принести мне книгу". (Я была бы рада, если бы ты принёс мне книгу).

1 "Он должен заботиться обо мне".
2 "Ты не должна была ходить на ту вечеринку". ;
3 "Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!"
4 "Ты должна была предвидеть возможные трудности".
5 Меня обидели!" ;
6 "Меня заставили".;
7 "Он - упрямый осёл";
8 "Он меня унизил ";
9 "Прекрати меня злить!";

Обсудить упражнение: просто или сложно перефразировать? В чем заключались сложности? Результаты обсуждения записать в тетради для практических работ.

Задание 3."Согласие" - одна из техник, позволяющих в некоторой степени смягчить напряженность конфликтной ситуации в том случае, когда одна или обе из конфликтующих сторон теряют контроль над своими эмоциями и словами состоит в том, чтобы найти в словах партнёра что-то, с чем можно согласиться, и ответить на его выпад (оскорбление, обвинение, приказ) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции.

Работа выполняется в парах. Можно в качестве собеседника попросить поучаствовать коллегу по работе, одногруппника, члена семьи. Сначала один участник нападает, а второй пытается перевести диалог в мирное русло, затем они меняются местами.

Фразы-примеры:

1. "Ты совсем с ума сошла!"

2. "Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!"

3. "Прекрати разговаривать со мной в таком тоне!"

4. "На нашей работе по-настоящему работаю только я!"

Обсудить упражнение. В чем заключались сложности? Результаты обсуждения записать в тетради для практических работ.

Контрольные вопросы

1.Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

2. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте.

3. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.

4. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?

5. Сформулируйте первое правило самоконтроля эмоций.

6. Сформулируйте второе правило самоконтроля эмоций.

7. Сформулируйте третье правило самоконтроля эмоций

8. Перечислите основные способы избавления от гнева.

Рекомендуемая литература

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов : учеб. для вузов - М.:ЮНИТИ, 1999. – 591 с.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. – 448 с.

4. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М.: Проспект, 2003. – 485 с.

Уважаемые студенты!

Выполненную практическую работу необходимо выслать до 5.12.2020 на электронный адрес vierinen@ ya. ru или в социальной сети Вконтакте.

Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 168; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!