Трудно ли делать комплименты незнакомым людям? Должны ли быть определенные рамки, дозволенного в разговоре?
Что такое стресс?
Стресс – это реакция человеческого организма, возникающая в ответ на действие раздражителя
От чего зависит наше стрессовое состояние?
наше стрессовое состояние зависит от неспецифического состояния или реакции организма на различные неблагоприятные факторы (стрессоры), воздействующие на него
В чем особенность профессионального стресса?
Профессиональный стресс (трудовой стресс) (от англ. stress — «напряжение, давление, нагрузка») — состояние напряжения работника, которое возникает под воздействием эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, вызванных профессиональной деятельностью
Что мы называем критикой и какая она бывает?
Кри́тика — анализ, оценка о явлениях какой-либо области человеческой деятельности
Критика бывает конструктивная несправедливая резкая сокрушительная справедливая беспощадная основательная литературная всесторонняя товарищеская марксистская язвительная радикальная реакционная библейская эстетическая развёрнутая суровая безжалостная публичная жёсткая ожесточённая рациональная едкая убийственная театральная яростная принципиальная журнальная острая либеральная тотальная строгая решительная разрушительная художественная жестокая консервативная серьёзная отрицательная враждебная философская учёная тогдашняя музыкальная буржуазная объективная злобная научная историческая газетная большевистская идеологическая ленинская демократическая дружеская подробная снисходительная социальная разумная официальная партийная здоровая передовая современная зарубежная постоянная взаимная открытая откровенная русская романтическая общественная возможная подобная советская прямая отечественная французская любая критическая злая честная американская профессиональная революционная свободная английская классическая сильная конкретная реальная политическая глубокая истинная внутренняя настоящая немецкая общая мягкая
|
|
|
Влияет критика на выполнения профессиональных обязанностей специалиста?
Я считаю, что влияет в каких-то случаях положительно, в каких-то отрицательно
Как вы думаете, как реагировать на критику клиента?
Необходимо спокойно выслушать клиента и принять во внимание его пожелания
ТЕСТ
Умеете ли вы слушать?
1. 6 баллов
2. 6 баллов
3. 10 баллов
4. 2 балла
5. 8 баллов
6. 6 баллов
7. 2 балла
8. 2 балла
9. 10 баллов
10. 10 баллов
Всего 62 балла
3. Ситуационные задачи:
Задача № 1
Коллега, недовольный задержкой заработной платы с гневом выражает Вам своё недовольство этим фактом. Какие приемы рефлексивного слушания здесь рационально использовать?
|
|
|
Отражение чувств
Задача № 2
Иванов И.И. пришёл на собеседование, чтобы устроиться на работу. В ходе собеседования ему не совсем был понятен круг должностных обязанностей, который он должен будет выполнять. Какие приемы рефлексивного слушания Вы бы использовали на его месте?
Выяснение
Задача № 3
В обеденный перерыв подруга рассказывает Вам о наболевшем. Какими приемами слушания Вы бы воспользовались?
Перефразирование
Задача № 4
На производственном совещании инициативная группа молодых рабочих сумбурно объясняют руководству смысл предлагаемых ими «рационализаторских» приемов работы. Поставьте себя на место администрации: какими приемами слушания Вы бы воспользовались?
Выяснение
Задание 5. «Комплимент клиенту»
Здравствуйте, мы рады Вас видеть!
Здравствуйте! Я Вас внимательно слушаю
Вы хорошо сегодня выглядите
Я могу дать Вам консультацию по интересующему Вас вопросу?
Здравствуйте! У Вас прекрасный парфюм
Вы хорошо выглядите! У Вас хороший парикмахер
Здравствуйте! Нам очень приятно, Вы наш постоянный посетитель!
|
|
|
Какой прекрасный ребёнок! Прямо папина копия
VII. Вопросы на закрепление:
Почему важно уметь слушать?
Этим ты располагаешь к себе человека, он может довериться тебе
На ваш взгляд есть разница между такими понятиями «умение слушать» и «слышать»?
Можно слушать, а думать о своём — это просто слышать, а умение слушать — это вникать в то, что говорит человек
Трудно ли делать комплименты незнакомым людям? Должны ли быть определенные рамки, дозволенного в разговоре?
Да, незнакомым людям трудно делать комплименты.
Рамки должны быть, например, не должно быть жаргона и грубых слов.
Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 48; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!