Задание 7. Приведите формы эффективного общения

ГАПОУ СО «Каменск-Уральский техникум торговли и сервиса»

БИЛЕТ

экзаменационной работы

по дисциплине «Основы менеджмента и управления персоналом»

 

Раздел 1 «Основы менеджмента»

Фамилия студента –

Таблица кодировки заданий:

1 буква фамилии	А	Б	В	Г	Д	Е	Ё	Ж
	З	И	К	Л	М	Н	О	П
	Р	С	Т	У	Ф	Ч	Ц	Ч
	Ш	Щ	Э	Ю	Я
№ задания	1	2	3	4	5	6	7	8

Перечень практических заданий

(выберите одно задание согласно таблице кодировки, лишние задания удалите)

Задание 1. Приведите примеры реализации каждой из функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль и координация)в зависимости от специфики управленческой деятельности. Заполните следующую таблицу (см. пример).

 

Сфера деятельности	Основные функции менеджмента
	Планирование	Организация	Мотивация	Контроль	Координация
Магазин (пример)	Регламентирование объемов поставок товаров; рабочих смен продавцов; времени поставки товаров	Распределение обязанностей между консультантами; отчетность кассиров перед старшим кассиром	Премии за лучшее обслуживание покупателей; профессиональный рост: стажер – продавец – ст. продавец	Контроль рабочего времени и качества работы продавцов; количества товаров на складе; объемов продаж	Совместная работа консультантов и кассиров; решение спорных ситуаций; оперативная связь с поставщиком
Салон сотовой связи
Техникум
Ресторан
Спортивный комплекс

 

Задание 2. Основные функции управления

Прочитайте приведенный ниже кейс. Дайте название каждому из перечисленных этапов.

Расставьте этапы в порядке, обеспечивающем эффективную реализацию основных функций менеджмента компании (см. ниже пример оформления). Заполните таблицу

 

Таблица - Этапы деятельности менеджмента компании «Альфа» при создании нового департамента:

 

Правильный порядок	Номер этапа по кейсу	Название этапа
1
2
3
4

 

Этапы деятельности менеджмента компании «Альфа» при создании нового департамента:

а) формирование организационной структуры департамента и обеспечение его необходимыми ресурсами: персоналом, финансами, помещением и оборудованием и т.п.;

б) реализация процедур количественной и качественной оценки и учета результатов деятельности департамента;

в) выработка и реализация мотивационных процедур, направленных на активизацию деятельности персонала департамента и повышение эффективности выполнения им своих функций;

г) определение целей деятельности нового департамента, необходимых средств, разработка методик эффективной работы департамента.

 

Задание 3. Для любой из перечисленных организаций: КУТТС, универсальный магазин, фирма по производству мягкой мебели. установите и охарактеризуйте

1. тип среды
2. элементы внешней среды;
3. элементы внутренней среды.

 

Название организации
Сфера деятельности

 

	Характеризуемый параметр	Переменный параметр	Комментарии (пояснения)
1	Тип среды	Открытая закрытая
2	Внешняя среда
	Факторы прямого воздействия	Потребители
		Поставщики ресурсов.
		- материальных,
		- трудовых
		- финансовых
		Конкуренты
		Законы и государственные органы.
		Профсоюзы.
	Факторы косвенного воздействия	Состояние экономики.
		Научно-технич. прогресс.
		Политика.
		Социальные факторы.
		Международные события.

 

 

Задание 4: Выполните проверку структурирования сформулированных целей в соответствии с методикой SMART.

Формулировка цели	SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.”
Конкретная/ адекватная	Измеримая	Достижимая	Значимая	Срок выполнения

 

Ситуация 5.

С учетом шести ограничений, приведенных в таблице, примите решение «Чем заниматься вечером?».

№	Ограничения принятия решения	Ситуация, соответствующая дню недели
		1	2	3	4	5	6	7
1.	Задания выполнены	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
2.	Родители дома	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да
3.	Погода хорошая	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет
4.	Есть новые музыкальные/компьютерные диски	Да	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет
5.	С NN отношения налажены	Нет	Нет	Да	Да	Да	Нет	Нет
6.	В кинотеатре новый боевик	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Нет

Проанализируйте комбинацию ограничений дня недели и выберете альтернативу. Заполните таблицу, поставив любой знак и/или заливку соответствующей ячейки

 

№	Варианты решения (альтернативы)	Ситуация, соответствующая дню недели
		1	2	3	4	5	6	7
1.	Сидеть дома и выполнять задания
2.	Пойти гулять с имярек
3.	Пойти в кино с имярек
4.	Пригласить имярек послушать новые диски
5.	Переписать диск
6.	Залечь на диване с книгой

 

наиболее приемлемое решения _______________________ при условии ограничений ________________

 

самое неприемлемое решение ________________________ при условии ограничений ________________

Задание 6.

Представьте, что Вы получили на экзамене неудовлетворительную для Вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между Вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах, заполнив таблицу 2.

 

Термины	Краткий ответ	Ситуационное объяснение (7-10 слов)
Источник или причина конфликта
Конструктивные начала конфликта
Тип конфликта
Уровень конфликта
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)
Вид стресса для студента
Способ урегулирования стрессовой ситуации для студента
Вид стресса для преподавателя
Способ урегулирования стрессовой ситуации для преподавателя

 

Задание 7. Приведите формы эффективного общения

вежливые формы обращения с просьбой	вежливые формы отказа
прошу вас, будьте так любезны	к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах
Предпочтительность в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы)	ответ по формуле да, но…
Формула просьбы с коллегой	Формула отказа коллеги
Формула просьбы с руководителем	Формула отказа руководителю
Формула просьбы к клиенту фирмы	Формула отказа клиенту фирмы

 

Задание 8.

---

Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 140; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!