Тема 5: Функция контроля в управлении.
Тема 4: Принятие управленческих решений по организации работы трудового коллектива.
1. Понятие и виды управленческих решений. Процесс принятия рациональных решений. Факторы, влияющие на эффективность принятия управленческих решений.
2. Методы принятия управленческих решений.
1 вопрос:
Каждый человек, желает он этого или нет, в процессе своей деятельности и в течение всей жизни принимает тысячи решений.
Решение – это выбор одной из множества предложенных альтернатив.
В управлении принятие решений более систематизировано, чем в частной жизни. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для своих работников. Ответственность за принятие важных, организационных решений – это очень тяжелый моральный груз для менеджера. Поэтому решения руководителя всегда должны быть четко продуманы.
Виды решений.
Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Организационные решения могут быть:
1. Запрограммированные – то есть результат реализации последовательности шагов и действий.
2. Незапрограммированные – то есть решения, принимаемые в ситуациях, которые еще не отработаны на практике и связаны с неизвестными факторами. Руководитель при этом располагает множеством вариантов выбора.
|
|
|
3. Компромиссы – чаще всего в процессе производства и управления производством трудно выбрать только одну верную альтернативу. Решения приходится менять в зависимости от сложившейся ситуации.
В целом по тому, какой выбор был сделан, решения могут носить разный характер:
1. Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Но менеджер, полагающийся только на интуицию, сталкивается с постоянной случайностью. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор невысоки.
2. Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Так как многие ситуации в организациях имеют склонность к частому повторению, то суждение как основа организационного решения полезно.
3. Рациональное решение – это выбор, который основывается не на результатах прошлого опыта, а обосновывается с помощью объективного анализа.
Этапы рационального решения проблем:
1. Диагностика проблемы. В первую очередь необходимо осознать и установить симптомы имеющихся возможностей. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внешнюю и внутреннюю информацию.
|
|
|
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения варьируются в зависимости от ситуаций и конкретных руководителей. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой организации или одолеваемой множеством трудностей. Менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.
3. Определение альтернатив. Необходимо выявит все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы. Руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые наиболее желательны.
4. Оценка альтернатив. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.
5. Выбор альтернативы. После определения проблемы и нескольких альтернативных решений сделать выбор и принять решение сравнительно просто. Но в силу ограничений руководитель выбирает решение, которое является приемлемым, но необязательно лучшим из возможных.
Факторы, влияющие на принятие управленческих решений:
|
|
|
1. Личностные оценки руководителя.
2. Определенность.
3. Неопределенность.
4. Риск.
5. Время и изменяющаяся среда.
6. Информационные ограничения.
7. Поведенческие ограничения.
8. Негативные последствия.
9. Взаимозависимость решений.
2 вопрос: Методы принятия управленческих решений.
Метод – это способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность, средство познания и способ воспроизведения в мышлении изучаемого предмета.
Все методы можно разделить на группы:
1. Общенаучные:
а) индукция – совокупность правил, позволяющих переходить от эмпирических знаний об отдельных фактах к теоретическим знаниям о законах, лежащих в основе этих фактов (от простого к сложному).
б) дедукция – процесс выведения таких производных знаний из исходных законов и гипотез ( от сложного к простому).
в) анализ - процесс разложения системы на подсистемы и элементы. и их поэтапного изучения.
г) синтез – знания, полученные в ходе анализа, связываются, объединяются по определенным признакам, что дает более полные знания об объекте.
д) сравнение
е) абстрагирование
2. Частные:
а) эксперимент
б) наблюдение
в) опрос
г) анализ документов.
|
|
|
Кроме этого, методы принятия решений можно разделить на группы:
1. Эмпирические – стоятся на опыте прошлых лет.
2. Логико-эвристические – строятся на последовательных рассуждениях, которые приводят к решению проблемы (морфологические таблицы, диаграмма Исикавы)
3. Абстрактно-логические (методы прогнозирования, корреляционный анализ, математическое моделирование)
4. Рефлексивные (опрос, анкетирование, интервью, метод Делфи,).
Тема 5: Функция контроля в управлении.
1 Понятие и виды управленческого контроля.
2. Процесс осуществления управленческого контроля.
3. Поведенческие элементы контроля.
1 вопрос: при процессе управления могут возникнуть определенные трудности: планы могут не выполняться; люди не всегда принимают делегированные им права и обязанности; руководству не всегда удается мотивировать людей на достижение поставленных целей. Ошибки в процессе управления определяются и устраняются с помощью контроля.
Слово «контроль» рождает чаще всего отрицательные реакции, так как контроль – это определенное ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности. Контроль для менеджера – это все то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках.
Контроль – это процесс обеспечения достижения поставленных целей.
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они только сформулировали цели и задачи, создали организацию. Внешняя и внутренняя среда, взаимоотношения между подразделениями и людьми в этих подразделениях постоянно меняются. В этом случае на пути любого менеджера может возникнуть много ошибок.
Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
Один из важных моментов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению цели.
Контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый менеджер на любом уровне управления должен осуществлять контроль, даже если ему этого никто не поручал.
Существует 3 вида контроля:
1. Предварительный контроль – осуществляется до фактического начала работ. Функция планирования и создания организационных структур позволяют осуществить предварительный контроль над деятельностью человека. Основными средствами осуществления предварительного контроля являются, реализация определенных правил, процедур и линии поведения. В организации предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
2. Текущий контроль – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего объектом текущего контроля являются подчиненные сотрудники. Чтобы осуществить текущий контроль, руководству необходима обратная связь. Обратная связь при контроле – это данные о полученных результатах. Все системы с обратной связью:
· имеют цели
· используют внешние ресурсы
· преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования
· следят за значительными отклонениями от намеченных целей
· корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижения целей
3. Заключительный контроль – осуществляется за выполненной работой. В этом случае обратная связь используется после того, как работа уже выполнена. У заключительного контроля 2 функции:
· он дает руководству информацию, необходимую для дальнейшего планирования
· он способствует мотивации
2 вопрос. Процесс управленческого контроля осуществляется в 3 этапа:
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 53; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!