Вербальные и невербальные средства общения
Общение, будучи сложным социально- психологическим процессом, взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
Речевой (вербальный) - человеческая речь, естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков и невербальный. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Компонентами вербальной коммуникации является говорение и слушание.
В структуру речевого общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребление слова, его выразительность и доступность, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляции высоты голоса (плавная и резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий). Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является спокойная, плавная, размеренная манера речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки - это кашель, угуканье и т.д..
Слушание бывает двух видов: активное и пассивное. Общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание являются постоянные уточнения правильности понимания информации, путём задавания уточняющих вопросов, перефразирования.
|
|
|
Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнёр по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведёт себя очень агрессивно, или демонстрирует своё превосходство.
Пассивное слушание целесообразно применять, если партнёр по общению не контролирует свои эмоции, находится в состоянии аффекта. В таких случаях ему нужно одно - только успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля. В таких случаях важно просто слушать человека, давая ему понять, что он не один. Целесообразно при этом использовать так называемые «угу - реакции»: «да-да», «угу-угу».
Невербальные средства коммуникации изучают следующие науки:
1. Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – изучает движение мышц лица, пантомимика - изучает моторику всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.
2. Такесика - изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание.
3. Проксемика - исследует расположения людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанций в человеческом контакте:
а) интимная зона (15-45 см.) - в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерна доверительность, негромкий голос в общении, тактичный контакт, прикосновение. Преждевременное вторжение в эту зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
|
|
|
б) личная или персональная зона (45 - 120 см.) – зона для обыденной беседы с друзьями коллегами;
в) социальная зона (120 - 400 см.) - обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, других служебных помещениях, как правила с незнакомыми людьми;
г) публичная зона (свыше 400 см.) - подразумевает общение с большой труппой людей, в лекционной аудитории.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как в процессе передачи информации при помощи речи в меньшей степени теряется смысл сообщения. Именно при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
|
|
|
Невербальная коммуникация – это коммуникация без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения является тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации.
Невербальная коммуникация может быть осознанной и неосознанной.
Большинство людей, как правило, не осознают или мало осознают свое невербальное поведение. Однако, как показывают социально-психологические исследования, невербальный коммуникативный канал по сравнению с вербальным несет большую информационную нагрузку: при помощи языка тела люди передают от 60 до 70 % всей информации в процессе общения.
Именно поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса общения.
При анализе невербальной коммуникации используются понятия «знак» и «сигнал». Знак – это элемент поведения, внешности, движений индивида, который несет в себе информацию, воспринимаемую реципиентом независимо от воли и намерений коммуникатора. Сигнал – это знак, который коммуникатор использует осознанно с целью передать какую-то определенную информацию реципиенту.
|
|
|
Если быть внимательным наблюдателем, то благодаря невербальной коммуникации можно получить достаточно много информации.
Информация о личности коммуникатора. Она включает сведения:
· о темпераменте партнера;
· его эмоциональном состоянии в данной ситуации;
· его личностных особенностях (общительности, застенчивости, агрессивности, эмпатии и т.п.);
· его коммуникативной компетентности;
· социальном статусе;
· его принадлежности к определенной группе или субкультуре.
Информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения:
· об уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);
· характере или типе отношений (доминирование/зависимость, расположение/нерасположение);
· динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его и т.д.).
Информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации общения. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее.
Невербальная и вербальная коммуникация находятся в сложном взаимодействии.
Дата добавления: 2020-11-27; просмотров: 118; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!