Список использованных источников
УДК 024
ИННОВАЦИОННЫЕ ФОРМЫ
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
INNOVATIVE FORMS OF LIBRARY-INFORMATION SERVICES
Н. А. Берсенин, студент
ФГБОУ ВО «НИ МГУ им. Н. П. Огарёва»
Аннотация. В статье рассмотрены инновационные формы библиотечно-информационного обслуживания в электронной среде. Рассмотрена основная идея концепции «Библиотека 2.0», представлен план поэтапного её внедрения на примере ГПНТБ СО РАН.
Abstract. The article deals with innovative forms of library and information services in the electronic environment. The main idea of the concept «Library 2.0» is considered, the plan of its phased implementation is presented on the example of SPSTL SB RAS.
Ключевые слова: библиотечно-информационное обслуживание, инновационные услуги, информационная потребность, «Библиотека 2.0», электронная доставка документа, виртуальная справочная служба, виртуальный читальный зал, асинхронное обслуживание.
Keywords: library and information services, innovative services, information need, «Library 2.0», electronic document delivery, virtual reference service, virtual reading room, asynchronous service.
Библиотека в эпоху информационного общества претерпевает кардинальные изменения в различных аспектах своей деятельности. Это следствие меняющихся требований пользователей к библиотеке как информационному центру. Основным требованием к информации является скорость ее получения, часто пренебрегая качеством содержания документа. Тем самым, оперативность библиотечно-информационного обслуживания и предоставления библиотечно-информационных услуг требует инновационного подхода и внедрения в данные процессы современных средств коммуникации.
|
|
|
Результатом библиотечно-информационного обслуживания является библиотечно-информационная услуга, цель которой – удовлетворение потребностей информационного или социального характера. В настоящее время в библиотеках активно внедряются новые формы предоставления библиотечно-информационных услуг.
К инновационным услугам как продуктам библиотечно-информационной деятельности предъявляются такие же требования, как и к традиционным, а именно:
– оперативность, основывающаяся на возможности быстрого реагирования библиотекаря на запросы пользователя, способности сотрудников библиотеки оказать помощь и предоставить услуги. Оперативность все чаще требует взаимодействия с современными сервисами, позволяющими общаться в реальном времени, в том числе программы онлайн-консультирования;
– надежность, заключающаяся в способности библиотечного персонала точно качественно предоставить услугу, что выражается в компетентности работников библиотеки;
– доверительность взаимоотношений между специалистом и пользователем – она играет немало важную роль в качестве оказания услуг: именно библиотекарь вызывает доверие к услугам, предоставляемые библиотекой. Что касается онлайн-сервисов, то доверительное отношение складывается из внешнего оформления сайта, располагающего необходимыми функциями: понятный интерфейс, легкость авторизации / регистрации и оформления запроса;
|
|
|
– коммуникативность, которая означает способность обеспечить такое обслуживание, где недопонимание между сотрудником библиотеки и пользователем снижается к минимуму. Такое требование в электронных услугах решается с помощью применения дополнительных сервисов: оценка предоставленной услуги, обратная связь и т.д.;
– дифференцированный подход к каждому пользователю. Ценность данного требования базируется на индивидуальных предпочтениях каждого пользователя в отдельности: пользователь должен быть уверен, что его предпочтения будут учтены в подготовке ответа на запрос. Такой критерий удовлетворяется наличием личного кабинета на сайте библиотеки, где пользователь сам указывает все то, что ему необходимо;
– корректность, в том числе вежливость и тактичность в общении с пользователем в соответствии с правилами общения, деликатность в случае отказа или напоминания, что сохраняет положительное отношение посетителей к библиотеке;
|
|
|
– информированность при оформлении / выполнении запроса, т.е. отслеживаемость стадии обработки запроса: принят, выполняется, выполнен;
– обязательность ответа – гарантированное право на выполнение запроса пользователя;
– доступность, отсутствие / минимизация ограничений, так как любое ограничение (временное, географическое, языковое и т.д.) препятствует удовлетворению информационных потребностей пользователя. Большое развитие электронных услуг библиотеки дала концепция «Библиотека 2.0», получившее широкое распространение в библиотечной среде определение модернизированных форм библиотечных услуг для читателей, отражающее преобразование пути их предоставления. По мнению А. В. Пурника, данная концепция основывалась на концепции «Web 2.0», предложенной Тимом О’Рейли, не имеющей «чётких границ, ее можно представить себе, как множество правил и практических решений» [3, с. 7]. Согласно данной концепции, деятельность библиотек ориентируется «на контент, генерируемый пользователями и создаваемый в результате диалогового взаимодействия пользователя с библиотекой (в том числе через Интернет)», т.е. привычная концепция библиотеки с фондоцентрической перерождается в пользователецентрическую, где главные факторы – действия пользователя и его интересы, а технологическая составляющая имеет сопроводительный характер, хотя раньше имела главенствующую роль [3, с. 7].
|
|
|
К основным видам услуг в электронной среде можно отнести следующее:
1. Предоставление доступа к вторичной информации о первичных документах, хранящихся в библиотеке, через электронный каталог библиотеки. Любой каталог библиотеки – ключ к библиотечному фонду, в частности к его содержательным характеристикам. По определению каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы. В свою очередь, электронный каталог представляет собой библиографическую базу данных, отвечающих признакам каталога. Электронный каталог базируется на автоматизированных информационных системах, где предоставлены поля для заполнения, например, «авторы», «заглавие», «ключевые слова» и др. Необходимо заметить, что чем больше представлено возможностей для поиска документов в электронном каталоге, тем наиболее полно будут удовлетворены информационные потребности пользователя. Под возможностями в данном случае подразумевается количество заполненных полей в электронной записи. Стоит отметить, что электронные каталоги также подразумевают возможность размещение электронной версии печатного документа, однако библиотека не имеет права таким образом распоряжаться интеллектуальной собственностью автора, что закреплено в законе об авторском праве.
Преимуществами данной системы являются ускорение поиска информации отсутствие необходимости знания классификационных индексов среди пользователей. Оптимизируются создание новых баз данных на основе действующих, дистанционный доступ к работе в электронном каталоге и предварительный заказ документа, экономящий время пользователя, круглосуточный доступ к информации, зафиксированной в электронном каталоге.
2. Электронная доставка документа является инновационной формой такой библиотечной технологии, как межбиблиотечный абонемент, суть которого заключается в получении информации, находящейся в библиотеках других городов. Служба, занимающаяся электронной доставкой, выполняет заказы на электронные копии статей и фрагментов книг из фондов библиотек. Данная служба выполняет запросы как организаций или учреждений, так и одиночных пользователей. Документы, которые возможно получить таким образом:
– отдельные главы и статьи из книг, журналов, диссертаций;
– информационные материалы из баз данных;
– микроформы;
– аудиодокументы.
Данная система доступна только на платной основе. Основополагающий фактор работы такой службы – авторское право и соблюдение его норм. Канал получения документа с помощью такой службы – электронная почта.
3. Виртуальная справочная служба по подбору литературы – наиболее развитый способ оказания услуг и удовлетворения информационных потребностей пользователей. Виртуальная справочная служба функционирует с помощью электронных технологий в реальном времени. Пользователь задает вопросы с помощью возможностей интернет-технологий. Выделяют два основных вида взаимодействия пользователя и библиотекаря:
– асинхронное – пользователь задает вопрос и через некоторое время получает на него ответ по средствам электронной почты;
– синхронное – пользователь и библиотекарь в реальном времени контактируют по средствам чат-технологий, видео- и телеконференций.
Наибольшее распространение получило асинхронное обслуживание. При асинхронном обслуживании происходит архивация без дублирования информации и по накоплению и анализу определенных запросов формируется база выполненных запросов, носящих повторяющий характер.
Пользователь после выполнения его запроса получает следующую информацию:
– ответ на фактографический вопрос с указанием источника информации;
– список литературы, соответствующий теме запроса;
– интернет-источники для самостоятельного изучения;
– полное библиографическое описание документа, необходимого пользователю;
– возможности предоставления документа в библиотеке, удовлетворившей поисковый запрос;
– консультации библиографического или методического характера. Инновационное справочное обслуживание имеет такие преимущества по сравнению с традиционным, как больший охват пользователей (возможность задавать вопрос из любой точки мира, однако необходимо соблюдать график работы библиотеки) и продолжительность времени приема запросов.
4. Виртуальный читальный зал – коллективная форма обслуживания. Это онлайновая форма сотрудничества библиотеки с различными организациями по средствам предоставления доступа к электронным ресурсам библиотеки, к которым она имеет доступ. Доступ осуществляется с автоматизированных рабочих мест организации. Такая практика наиболее характерна для учебных заведений и предоставляет возможность наиболее массового распространения профильных информационных ресурсов для специалистов, работающих в организациях – партнерах библиотеки, позволяет повысить эффективность исследований и снизить затраты на информацию.
5. Виртуальный центр правовой информации относительно новый вид библиотечного сервиса и еще не имеет широкого распространения. По своей идее он похож на виртуальную справочную службу, однако имеет 243 исключительно правовую тематику. Основная задача такого сервиса – предоставление информации о правовых источниках информации, в том числе интернет–ресурсах. Возможно наличие архива выполненных справок и ссылок на бесплатные юридические службы и консультации юристов.
6. Библиографическое информирование на данном этапе не имеет широкого охвата, и лишь немногие библиотеки продвигают данную опцию для различных групп по интересам. Многие библиотеки информируют о новинках или тематических документах через социальные сети, однако в современных реалиях возможно развитие массового индивидуального информирования: производить рассылки через современные средства информационно– коммуникационных технологий, в том числе электронная почта и социальные сети. Библиотеки могут на собственном сайте поместить анкету для пользователей, желающих получать сведения о тематической литературе, с указанием персональных данных, личностных предпочтений и контактных сведений.
Одним из важнейших этапов внедрения инноваций является разработка поэтапного плана. Например, ГПНТБ СО РАН разработала поэтапный план создания системы библиотечно-информационного обслуживания пользователей через Интернет. Комплексная система обслуживания пользователей включает:
1) доступ через сайт библиотеки к электронным каталогам, базам данных (библиографическим, фактографическим, полнотекстовым), электронной библиотеке;
2) возможность заказа изданий из фондов библиотеки через единую точку доступа – электронные каталоги и базы данных (в том числе по МБА);
3) получение консультаций по работе с доступными ресурсами с помощью методических рекомендаций, размещенных на сайте в различных форматах;
4) справочное обслуживание в режиме «Виртуальная справочная служба»;
5) доступ к виртуальным выставкам, цифровым коллекциям, комплексным информационным продуктам (совокупность разнородных по программно-технологической основе ресурсов, объединенных общей темой или объектом) и другим ресурсам;
6) информирование пользователей и их консультирование в дистанционном режиме, в том числе при затруднениях в поиске по электронному каталогу и базам данных, по вопросам, связанным с использованием электронных ресурсов;
7) возможность приобретения изданий ГПНТБ СО РАН через интернетмагазин;
8) демонстрацию через интернет-платформы научно-просветительных мероприятий, проведенных в библиотеке;
9) информирование и обратную связь с пользователями посредством вебтехнологий [1, с. 18–19].
По мнению Е. Ю. Елисиной, «библиотекам сегодня важно активнее изучать инновационный опыт зарубежных библиотек, так как длительный этап «раскачивания» может привести к отставанию в решении многих вопросов, связанных с организацией электронной среды библиотек и внедрением новых форм обслуживания пользователей» [2, с. 46].
Многообразие форм новых информационных технологий расширяет возможности библиотеки по предоставлению различных услуг, что позволяет увеличить охват населения и интерес к деятельности библиотеки по предоставлению информационных ресурсов, концентрирующихся в библиотеках.
Список использованных источников
1. Редькина Н. С. Качество онлайн-услуг библиотек // Научные и технические библиотеки. М., 2014. № 8. С. 18–27.
2. Елисина Е. Ю. Услуги, реализуемые библиотекой в электронной среде // Библиотековедение. 2009. № 1. С. 39–46.
3. Пурник А. В. От Библиотеки к Библиотеке 2.0: новые методики построения системы // Библиотечное дело. 2011. № 6. С. 6–9.
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 19060; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!